Gabay sa Mga Maling Alarma ng Emergency Response – VicoHome

Ang artikulong ito ay para sa lahat ng gumagamit na may aktibong Awareness Protection Plan.

Ang iyong home monitoring system ay maaaring awtomatikong makipag-ugnayan sa mga serbisyong pang-emergency kapag ito ay nakadetekta ng mga potensyal na banta sa iyong kaligtasan.

Gayunpaman, hindi lahat ng pag-activate ng sistema ay nangangailangan ng tugon mula sa emergency. Ang pag-unawa sa mga maling alarma ng Emergency Response at kung paano ito pamahalaan ay nakakatulong upang matiyak na ang mga serbisyong pang-emergency ay magagamit kapag tunay na kinakailangan habang pinoprotektahan ka mula sa hindi kinakailangang bayarin at parusa.

Ano ang Mga Maling Alarma ng Emergency Response?

Ang mga maling alarma ng Emergency Response ay nangyayari kapag ang iyong monitoring system ay nag-trigger ng dispatch ng mga serbisyong pang-emergency para sa mga hindi pang-emergency na sitwasyon. Ito ay naiiba sa mga regular na alarma ng device (naririnig o ilaw na alarma mula sa iyong mga kamera). Ang mga maling alarma ng Emergency Response ay aktwal na nakikipag-ugnayan sa mga serbisyong pang-emergency tulad ng pulis, bumbero, o mga medikal na tagapagresponde.

Pangunahing Pagkakaiba:

Mga Alarma ng Device: Ang iyong mga kamera ay gumagawa ng naririnig at ilaw na alarma o nagpapadala ng mga abiso
Mga Alarma ng Emergency Response: Ang iyong sistema ay nakikipag-ugnayan sa mga serbisyong pang-emergency na maaaring magpadala ng mga tagapagresponde sa iyong lokasyon

Ang mga maling alarma ng Emergency Response ay maaaring magresulta sa aktwal na mga tagapagresponde na ipinapadala sa iyong tahanan, na maaaring magdulot ng bayarin at parusa kahit na walang aktwal na emergency.

Karaniwang Sanhi ng Mga Maling Alarma ng Emergency Response

Ang mga maling alarma ng Emergency Response ay maaaring mangyari dahil sa iba't ibang dahilan:

Hindi sinasadyang pag-activate: Ang iyong security system ay nag-activate nang hindi sinasadya
Nakalimutang i-disarm: Nakalimutan mong i-disarm ang iyong sistema bago pumasok sa iyong tahanan
Na-trigger ng alagang hayop: Ang mga alagang hayop o gumagalaw na bagay ay nag-trigger ng motion detection
Mga salik sa kapaligiran: Ang mga kondisyon ng panahon ay nakaapekto sa motion detection ng kamera
Maling mga setting: Ang Away Mode o Emergency Response settings ay nagdulot ng hindi inaasahang mga alerto
Pagkakamali sa paggamit: Hindi sinasadyang pagpindot sa emergency button o matagal na pagpindot sa mga video notification

Kapag ang alinman sa mga sitwasyong ito ay nag-trigger ng Emergency Response, ang aktwal na mga serbisyong pang-emergency ay maaaring ipadala sa iyong lokasyon upang matiyak ang iyong kaligtasan, kahit na walang aktwal na emergency.

Epekto ng Mga Maling Alarma ng Emergency Response

Pinansyal na Pananagutan

Maaaring ikaw ay managot para sa mga bayarin at parusa na nauugnay sa mga maling alarma ng Emergency Response. Maraming lokal na hurisdiksyon ang naniningil ng bayarin kapag ang mga tagapagresponde ng emergency ay ipinadala para sa mga maling alarma. Ang mga gastusin na ito ay maaaring kabilang ang:

Mga multa para sa maling alarma na ipinataw ng mga lokal na awtoridad
Mga bayarin sa transportasyon ng ambulansya (kung tumugon ang mga serbisyong medikal)
Mga bayarin sa pagtugon ng bumbero (kung ang mga serbisyong bumbero ay ipinadala)
Karagdagang parusa para sa paulit-ulit na maling alarma
Mga bayarin para sa mga hindi rehistradong alarm system sa ilang lugar

Mahalaga: Makipag-ugnayan sa iyong lokal na hurisdiksyon upang maunawaan ang mga partikular na bayarin at regulasyon sa iyong lugar. Suriin ang mga tuntunin ng iyong monitoring service upang maunawaan ang iyong mga pananagutan kaugnay sa mga gastos ng maling alarma.

Proseso ng Emergency Response

Kapag na-trigger ang Emergency Response, sinusunod ng monitoring center ang isang partikular na proseso upang i-verify ang emergency bago magpadala ng mga tagapagresponde:

Pag-verify sa pamamagitan ng SMS
- Ang mga ahente mula sa monitoring center ay unang magpapadala ng mga text message sa:
  - Ang pangunahing gumagamit
  - Lahat ng emergency contacts
- Maaari mong kanselahin ang alarma sa pamamagitan ng agarang pagtugon sa text message na ito.
Pag-verify sa pamamagitan ng Tawag sa Telepono
- Kung walang tugon sa SMS, tatawag ang mga ahente sa:
  - Ang pangunahing gumagamit
  - Lahat ng emergency contacts
- Maaari mong kanselahin ang alarma sa pamamagitan ng pagsagot sa tawag at pakikipag-usap sa ahente.
Pag-dispatch ng Serbisyong Pang-emergency
- Kung walang tugon mula sa SMS o mga tawag sa telepono, awtomatikong makikipag-ugnayan ang ahente sa mga lokal na serbisyong pang-emergency (pulis, bumbero, o mga medikal na tagapagresponde depende sa uri ng alarma).

Dahil dito, napakahalaga ng agarang pagtugon sa mga pagtatangka ng pag-verify - mayroon kang maraming pagkakataon upang maiwasan ang hindi kinakailangang dispatch ng emergency.

Paano Kanselahin ang Mga Maling Alarma ng Emergency Response

Mayroong dalawang pangunahing paraan upang kanselahin ang mga maling alarma ng Emergency Response:

Tumugon sa Monitoring Center Agent
- Ito ang pinakamadali at pinaka-maaasahang paraan:
- Tumugon sa SMS kaagad kapag nakatanggap ka ng text mula sa monitoring center
- Sagutin ang mga tawag mula sa mga ahente ng monitoring center at kumpirmahin ang maling alarma
Kanselahin sa pamamagitan ng App
- Ang admin o mga shared user ay maaaring manu-manong kanselahin ang alarma sa pamamagitan ng VicoHome app.

Espesyal na Tala para sa PIR Motion Detection

Kung ang Emergency Response ay awtomatikong na-trigger ng PIR motion detection, maaari mo ring kanselahin sa pamamagitan ng paglipat sa isang non-Away mode (Home o Disarmed mode).

Mahalaga: Ang mga manu-manong kahilingan sa emergency (Shield button o matagal na pagpindot sa mga video notification) ay hindi maaaring kanselahin sa pamamagitan ng paglipat ng mga mode, dahil ang mga ito ay itinuturing na sinadyang kahilingan sa emergency.

Tandaan: Kapag matagumpay mong nakansela ang isang alarma, parehong ang Noonlight alarm at mga alerto ng device ay titigil, at makakatanggap ka ng abiso na nagkukumpirma ng pagkansela.

Paano Maiiwasan ang Mga Maling Alarma ng Emergency Response

Tumugon Agad sa Mga Komunikasyon sa Pag-verify

Sagutin ang mga text message at tawag sa telepono kaagad kapag nakipag-ugnayan ang monitoring center sa iyo. Sinusunod ng monitoring center ang isang partikular na proseso ng pag-verify:

Tumugon muna sa SMS: Ito ang iyong pinakamabilis na pagkakataon upang kanselahin ang alarma
Sagutin ang mga tawag sa telepono: Kung napalampas mo ang SMS, tatawagan ka ng mga ahente at ang iyong mga emergency contact
Panatilihing updated ang mga emergency contact: Tiyaking ang iyong mga emergency contact ay maaari ring tumugon kung ikaw ay hindi magagamit

Upang matiyak na hindi mo mapalampas ang mga tawag sa pag-verify:

Idagdag ang mga contact ng monitoring center sa iyong telepono: Sa panahon ng setup, idagdag ang impormasyon ng contact ng monitoring center sa address book ng iyong telepono
Gamitin ang tampok na My Service: Pumunta sa My Service page at piliin ang "Add Monitoring Center to Contacts" upang awtomatikong mai-save ang impormasyon ng contact

Pinipigilan nito ang mga tawag na ma-filter bilang spam at tinitiyak na makikilala mo ang mga papasok na tawag sa pag-verify

Ang mabilis na pagtugon sa panahon ng verification window ay maaaring maiwasan ang hindi kinakailangang dispatch ng emergency at mga kaugnay na bayarin.

I-configure nang Tama ang Iyong Sistema

I-configure ang Away Mode Emergency Response:

Unawain ang setting: Kapag nasa Away Mode, maaari mong piliin kung i-enable ang Emergency Response para sa motion person detection
Gumawa ng mga may kaalamang desisyon: Kung i-disable mo ang Emergency Response sa Away Mode, gagana pa rin ang motion detection ngunit hindi magti-trigger ng emergency dispatch
Isaalang-alang ang iyong mga pangangailangan: I-disable lamang ang Emergency Response kung sigurado kang ayaw mong makipag-ugnayan ang mga serbisyong pang-emergency kapag may na-detect na motion habang ikaw ay wala
Suriin ang mga setting nang regular: Tiyaking ang iyong Emergency Response settings ay tumutugma sa iyong kasalukuyang mga pangangailangan sa seguridad

Pagpapanatili at Setup ng Sistema

Subukan ang iyong sistema nang regular upang matiyak na gumagana nang maayos ang mga kamera at motion detection
Panatilihing malinis ang mga kamera at walang sagabal
Siguraduhing nasa mga lugar na malayo sa mga kamera ang mga alagang hayop kapag naka-arm ang sistema upang maiwasan ang mga trigger ng motion detection

Sanayin ang Iyong Sambahayan

Sanayin ang lahat ng miyembro ng sambahayan sa operasyon ng sistema, mga pamamaraan ng pag-disarm, at paggamit ng PIN Code
Panatilihing updated ang impormasyon ng emergency contact sa iyong monitoring service
Ipagbigay-alam sa mga emergency contact ang kanilang papel sa proseso ng pag-verify. Maaari silang makatanggap ng SMS at mga tawag sa telepono mula sa monitoring center
Tiyaking alam ng mga emergency contact kung paano tumugon sa mga komunikasyon sa pag-verify mula sa mga ahente
Ipagbigay-alam sa mga emergency contact na idagdag ang monitoring center sa kanilang mga contact upang makilala rin nila at masagot ang mga tawag sa pag-verify

Ano ang Gagawin Kung May Nangyaring Maling Alarma ng Emergency Response

Kanselahin kaagad sa pamamagitan ng pagtugon sa SMS/tawag sa telepono ng monitoring center o sa pamamagitan ng App kung napansin mong aksidenteng na-trigger ang alarma
Makipag-ugnayan kaagad sa monitoring center kung napansin mong aksidenteng na-trigger ang alarma. Kung ang iyong numero ng telepono ay nauugnay sa isang aktibong alarma, ang iyong tawag ay ididirekta sa ahenteng humahawak ng iyong kaso. Kung hindi, maaaring mapunta ito sa isang pre-recorded na mensahe.
Makipagtulungan sa mga tagapagresponde ng emergency kung dumating sila sa iyong lokasyon
Suriin ang sanhi ng maling alarma sa iyong monitoring service
Gumawa ng mga hakbang upang maiwasan ang mga katulad na insidente

Pagkuha ng Tulong

Para sa partikular na impormasyon tungkol sa mga bayarin sa maling alarma sa iyong lugar, makipag-ugnayan sa iyong lokal na serbisyong pang-emergency o pamahalaang lungsod. Kung nakakaranas ka ng paulit-ulit na maling alarma o nangangailangan ng tulong sa pag-configure ng iyong sistema, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin. Tandaan, bagaman ang mga maling alarma ay maaaring magastos at nakakainis, ang iyong kaligtasan ang pangunahing prayoridad. Mas mabuti nang magkaroon ng maling alarma kaysa balewalain ang isang tunay na sitwasyong pang-emergency.