Kung aksidenteng mali ang subscription plan na binili mo, narito ang tatlong opsyon para maayos ito:
Opsyon 1: Kanselahin ang Kasalukuyang Plan at Bilhin ang Tamang Plan
- Kanselahin ang iyong kasalukuyang subscription, pumunta sa User > VicoHome Awareness > My Service > Manage, pagkatapos ay i-tap ang Cancel Subscription at sundin ang mga tagubilin.
- Hintayin na matapos ang kasalukuyang subscription period
- Bilhin ang tamang plan sa pamamagitan ng VicoHome app: User > Upgrade Now > Piliin ang nais na plan
Tandaan: Ang pagkansela ng subscription ay hindi nagdudulot ng agarang refund. Ang kasalukuyang billing cycle ay mananatiling aktibo hanggang sa mag-expire ito, at magkakaroon ka pa rin ng access sa lahat ng naka-subscribe na features sa panahong ito.
Opsyon 2: Mag-upgrade na may Automatic Proration (Apple Users)
Ang pag-upgrade mula sa mas mababang tier na plan (hal. single-device patungong unlimited, o monthly patungong annual) ay awtomatikong pinoproseso ng Apple:
- Ang iyong kasalukuyang plan ay agad na magtatapos
- Ang hindi nagamit na oras ay ipoprorate at ikakredito
- Ang bagong plan ay agad na magkakabisa
- Hindi na kailangang mag-cancel nang manu-mano
Tandaan: Ang paglipat sa mas mababang tier na plan (hal. unlimited patungong single-device, o annual patungong monthly) ay itinuturing na downgrade. Para mag-downgrade, kailangan mong kanselahin muna ang iyong kasalukuyang plan at mag-re-subscribe pagkatapos mag-expire (tingnan ang Opsyon 1).
Opsyon 3: Humiling ng Refund
Ang mga refund ay posible ngunit hindi garantisado — ang mga kahilingan na ginawa sa loob ng 24–48 oras at may valid na dahilan ay mas malamang na maaprubahan.
Para sa aksidenteng pagbili o agarang pagbabago ng plan, maaari kang humiling ng refund:
- Apple users: Bisitahin ang Apple Support, mag-log in gamit ang iyong Apple ID, piliin ang iyong subscription, at humiling ng refund.
- Google Play users: Pumunta sa Google Play Refunds, piliin ang iyong order, at magsumite ng refund request.
Mahalagang Tala:
- Kanselahin nang hindi bababa sa 24 oras bago ang renewal upang maiwasan ang singil para sa susunod na billing cycle.
- Ang mga pagkansela sa loob ng 24 oras ng renewal ay maaaring magresulta pa rin sa singil.
- Ang mga subscription service ay hindi maaaring ilipat sa pagitan ng iba't ibang account.