Kung napansin mong nawawala o hindi na gumagana nang maayos ang mga tampok na dati ay available sa app, subukan ang mga sumusunod na hakbang upang ayusin ang isyu.
I-restart ang App at ang Iyong Device
- Isara nang buo at muling buksan ang app
- I-restart ang iyong telepono upang alisin ang mga pansamantalang glitch na maaaring makaapekto sa pagpapakita ng mga tampok
Suriin ang Mga Update ng App
- Pumunta sa App Store o Google Play
- Tiyaking mayroon kang pinakabagong bersyon ng app
- I-install ang anumang available na update at muling buksan ang app
Maaaring magbago ang availability ng mga tampok sa bawat bersyon, at ang paggamit ng luma nang bersyon ay maaaring magdulot ng pagkawala o hindi paggana ng ilang tampok.
Mag-sign Out at Muling Mag-sign In
- Mag-sign out mula sa iyong account sa app
- Isara nang buo ang app
- Muling mag-sign in at tingnan kung bumalik na ang nawawalang tampok
I-clear ang Cache ng App
- Pumunta sa User > Tungkol sa VicoHome > I-clear ang Cache
- Sa Android, maaari mo ring i-clear ang cache mula sa mga setting ng device sa ilalim ng App > Storage
Suriin ang Koneksyon sa Internet
Ang ilang tampok (tulad ng cloud playback o mga update sa listahan ng device) ay nangangailangan ng matatag na koneksyon sa internet. Subukang magpalit ng network o gumamit ng mobile data upang matiyak na walang isyu sa koneksyon.
Suriin ang Antas ng Access ng Account
- Kung gumagamit ka ng shared na device, tiyaking naka-sign in ka bilang pangunahing may-ari ng account
- Ang mga shared na user ay maaaring may limitadong access sa ilang tampok (hal., mga setting ng device, pamamahala ng subscription)
Makipag-ugnayan sa Suporta
Kung nawawala pa rin ang tampok, makipag-ugnayan sa support team at isama ang:
- Ang tampok o menu item na nawawala
- Screenshot ng iyong nakikita (kung maaari)
- Serial number ng iyong device, bersyon ng operating system, at bersyon ng app
- Kung ang tampok ay nawala pagkatapos ng update o muling pag-install