Kung ang iyong camera ay hindi tumutugon, offline, o hindi nagpapakita ng live na video, sundin ang kumpletong gabay na ito sa diagnostic upang matukoy ang sanhi at maibalik ang normal na operasyon.
Suriin ang Power Supply
Mga camera na may baterya:
- Siguraduhing ang baterya ay ganap na naka-charge at tamang na-install.
- Subukang gumamit ng ibang USB cable o charger.
- Para sa pinakamainam na performance, gumamit ng 5V / 1.5A charger upang masigurado ang matatag na pag-charge.
- Kumpirmahin na umiilaw ang charging indicator light.
Mga camera na naka-plug:
- Siguraduhing ang power supply ay mahigpit na nakakabit.
- Kumpirmahin na ang adapter ay tumutugma sa kinakailangang 5V output (inirerekomenda ang 5V/1.5A).
- Subukan ang ibang power supply/adaptor kung maaari.
Tandaan: Kung ang camera ay walang ilaw, walang tunog, at walang tugon, karaniwang nagpapahiwatig ito ng isyu sa power.
Suriin ang Wi-Fi Connection
- Siguraduhing ang camera ay nasa loob ng saklaw ng Wi-Fi at nakakonekta sa 2.4GHz network.
- I-restart ang iyong router at ang camera.
- Kung kamakailan kang nagpalit ng pangalan o password ng Wi-Fi, muling ikonekta ang camera sa pamamagitan ng app.
Suhestiyon sa pagsubok: Subukang i-pair muli ang camera habang malapit sa router upang maalis ang posibilidad ng mahinang signal o interference.
Kumpirmahin ang Home Internet Access
- Subukan ang iyong home network sa pamamagitan ng pag-load ng mga website sa ibang device.
- Ang camera ay nangangailangan ng matatag na koneksyon sa internet upang gumana.
- Kung ang iyong router ay mayroong anumang special settings, tulad ng firewall rules, web filtering, device blocking, o security restrictions, subukang pansamantalang i-disable ang mga ito upang masigurado na ang camera ay makakonekta nang normal.
- Ang ilang router ay mayroon ding MAC address filtering, device access lists, o AP isolation na naka-enable. Ang mga feature na ito ay maaaring pumigil sa camera na makipag-ugnayan sa iyong telepono o sa cloud.
Tandaan: Ang mga restricted router settings ay maaaring mag-block sa koneksyon ng camera. Kung hindi ka sigurado kung aling feature ang nagdudulot ng problema, subukang i-restore ang router sa default settings o alisin ang lahat ng restrictions, pagkatapos ay muling ikonekta ang camera.
Suriin ang App at Account Status
- Siguraduhing naka-log in ka gamit ang parehong account na ginamit sa unang setup ng camera.
- Kumpirmahin na parehong updated ang app at ang firmware ng camera sa pinakabagong bersyon.
- Isara nang buo ang app at muling buksan ito.
Paalala sa pagbabahagi: Kung ang camera ay ibinahagi sa iyo, tandaan na ang mga shared user ay hindi maaaring magbago ng mga setting ng camera. Tanging ang may-ari ng device ang may ganap na access upang baguhin ang mga setting na ito.
Suriin ang VPN, Proxy, o DNS Interference
Kung makikita mo ang camera sa bahay ngunit hindi kapag gumagamit ng mobile data, suriin ang:
- Naka-enable na VPN
- Mga proxy settings sa iyong network configuration
- Private DNS, ad blockers, o mga security filtering app
Ang mga ito ay maaaring mag-redirect o mag-block ng encrypted video connections.
Suhestiyon sa pagsubok: Ang mga serbisyong ito ay maaaring magpabagal o mag-block sa koneksyon, na nagiging sanhi ng pagkabigo ng pag-load ng video ng camera.
Suriin ang Firmware Updates
- Bago mag-update, siguraduhing ang camera ay may sapat na baterya o nakakonekta sa matatag na power source.
- Buksan ang app → Camera Settings → Firmware Update.
- I-install ang mga available na update habang ang camera ay nakakonekta sa Wi-Fi at power.
- Huwag patayin ang camera habang nasa proseso ng pag-update.
Ang luma nang firmware ay maaaring magdulot ng kawalang-stabilidad sa koneksyon.
Magsagawa ng Hardware Check
Kung ang mga pagsusuri sa software at network ay hindi nakalutas sa problema:
- Suriin ang device para sa pisikal na pinsala (mga bitak sa lens, pagpasok ng tubig, maluwag na mga port).
- Suriin ang reset button upang masigurado na hindi ito nakabara.
- Subukang mag-factory reset sa pamamagitan ng paghawak sa reset button nang 5–10 segundo hanggang tumugon ang indicator.
- Muling ikonekta ang camera sa app pagkatapos mag-reset.
Upang maalis ang mga isyu sa power o cable, mangyaring gamitin ang orihinal na cable at power adapter kapag sumusubok.
Huling Mga Hakbang
Kung hindi pa rin gumagana ang camera:
- Obserbahan at tandaan ang LED indicator behavior (pattern ng pag-blink o solidong ilaw).
- Kumuha ng mga screenshot ng mga error message na ipinapakita sa app.
- Makipag-ugnayan sa customer support at ibigay:
- Model at serial number ng camera
- Paglalarawan ng isyu
- Mga hakbang na sinubukan mo na
- Mga larawan o video kung pinaghihinalaang may pisikal na pinsala