Kung lumalabas na offline ang iyong CentralHub sa app, ang isyu ay kadalasang nauugnay sa kuryente, koneksyon sa network, mga setting ng Wi-Fi, configuration ng router, o pansamantalang pagkaputol ng internet. Ang mga hakbang sa pag-troubleshoot sa ibaba ay makakatulong na maibalik ang koneksyon.
Suriin ang Power Supply
Tiyaking nakabukas ang iyong CentralHub at nakailaw ang indicator light.
Kung patay ang indicator light:
- Tiyaking matatag na nakakonekta ang power adapter.
- Suriin na gumagana nang maayos ang power outlet.
- Subukan ang ibang power outlet kung kinakailangan.
Suriin ang Koneksyon sa Network
Ang mga hakbang sa pag-troubleshoot ay nakadepende sa kung paano nakakonekta ang iyong CentralHub sa network.
Kung gumagamit ng koneksyon na Ethernet:
- Tiyaking matatag na nakakonekta ang Ethernet cable sa CentralHub at sa router.
- Subukan ang ibang Ethernet cable o ibang Ethernet port sa router.
- Tiyaking gumagana nang maayos ang Ethernet port ng router. Maaari kang direktang kumonekta ng computer sa parehong Ethernet cable at port upang kumpirmahin na available ang access sa internet.
- I-restart ang router at hayaan itong kumonekta muli sa internet.
Kung gumagamit ng koneksyon na Wi-Fi:
- Tiyaking available ang Wi-Fi network.
- Tiyaking hindi nabago ang Wi-Fi password.
- Ilapit ang CentralHub sa router upang mapabuti ang lakas ng signal.
- Iwasang ilagay ang device sa loob ng mga aparador, sa likod ng mga TV, o malapit sa malalaking bagay na metal.
Suriin Kung Nagbago ang Iyong Network
Maaaring maging offline ang CentralHub kung kamakailan lang nagbago ang iyong mga setting ng network.
Maaari itong mangyari kung ikaw ay:
- Nagbago ng pangalan ng Wi-Fi (SSID)
- Nagbago ng Wi-Fi password
- Nagpalit ng iyong router
- Lumipat ng internet service provider
Kung ginawa ang alinman sa mga pagbabagong ito, ikonekta muli ang CentralHub sa network sa pamamagitan ng app.
I-restart ang CentralHub at Router
Ang simpleng pag-restart ay kadalasang nakakaresolba ng mga pansamantalang isyu sa koneksyon.
- Tanggalin ang saksak ng CentralHub mula sa kuryente.
- I-restart ang iyong router.
- Hintaying ganap na kumonekta muli ang router sa internet.
- Isaksak muli ang CentralHub.
- Maghintay ng 1–2 minuto para kumonekta muli ang device.
Pagkatapos ay suriin kung lumalabas na online ang CentralHub sa app.
I-verify ang mga Setting ng Router
Tiyaking:
- May access sa internet ang router.
- Naka-enable ang DHCP.
- Hindi hinaharangan ng router ang pagkonekta ng mga bagong device.
- Hindi gumagamit ang network ng enterprise authentication.
- Kung gumagamit ng Wi-Fi, ang network ay isang sinusuportahang 2.4 GHz na network.
Suriin para sa mga Isyu sa Internet Service
Kahit na lumalabas na normal ang paggana ng iyong router, maaaring pansamantalang hindi available ang iyong internet service.
Subukang magbukas ng website o mag-stream ng video sa ibang device na nakakonekta sa parehong network. Kung hindi rin makaka-access sa internet ang ibang mga device, maghintay hanggang sa maibalik ang koneksyon sa internet.
Bawasan ang Wireless Interference
Ang mahinang kalidad ng signal o mga isyu sa configuration ng network ay maaaring magdulot ng pagkadiskonekta ng CentralHub mula sa network.
Kabilang sa mga karaniwang dahilan ang:
- Makakapal na pader o sahig
- Mga metal na aparador o appliance
- Mga Wi-Fi extender o repeater
- Mga isyu sa roaming ng mesh network
- Maraming router na nakakonekta sa parehong network
Kung ang iyong home network ay gumagamit ng higit sa isang router, tiyaking tama ang configuration ng mga router at nakakonekta sa parehong network. Ang maling mga setting ng router ay maaaring magdulot na lumabas na offline ang mga device o magdiskonekta nang hindi inaasahan.
Kung posible, ilapit ang CentralHub sa router at suriin kung gumaganda ang koneksyon.
Ikonekta Muli ang CentralHub
Kung nananatiling offline ang device, ikonekta muli ito sa network sa pamamagitan ng app.
Para sa pinaka-maaasahang koneksyon, direktang ikonekta ang CentralHub sa router gamit ang Ethernet cable at kumpletuhin muli ang setup. Kinakailangan ang wired na koneksyon sa panahon ng inisyal na proseso ng setup at nagbibigay ito ng pinaka-stable na koneksyon.
Idagdag Muli ang CentralHub
Kung wala sa mga hakbang sa itaas ang nakakaresolba ng isyu, alisin ang CentralHub mula sa app at i-set up itong muli.
- Alisin ang CentralHub mula sa app.
- Tiyaking nakabukas ang CentralHub.
- Hanapin ang button na SYNC sa likod ng device.
- Mabilis na pindutin at bitawan ang button na SYNC nang 4 na beses.
- Sa ika-5 pagpindot, pindutin at i-hold ang button hanggang marinig mo ang reset prompt tone.
- Bitawan ang button at hintayin na makumpleto ng CentralHub ang reset process at mag-restart.
- Ikonekta ang CentralHub sa iyong router gamit ang Ethernet cable.
- Buksan ang app at sundin ang mga tagubilin sa screen upang idagdag muli ang CentralHub.
- Pagkatapos makumpleto ang setup, maaari mong ilipat ang CentralHub sa koneksyon na Wi-Fi kung nais mo.
Mga Tala
- Maaaring umabot ng hanggang 1 minuto bago kumonekta muli ang CentralHub pagkatapos i-on o i-restart.
- Para sa pinakamahusay na katatagan ng koneksyon, ilagay ang CentralHub sa isang bukas na lugar at kasinglapit hangga't maaari sa router.
- Kinakailangan ang wired na koneksyon sa panahon ng inisyal na proseso ng setup, ngunit maaaring ilipat ang CentralHub sa Wi-Fi pagkatapos.
- Kung magpapatuloy ang isyu pagkatapos makumpleto ang lahat ng hakbang sa pag-troubleshoot, makipag-ugnayan sa customer support at magbigay ng screenshot ng status ng device at indicator light.