Kung nagpapakita ang app ng error code habang sinusubukan mong itali ang iyong device, sundin ang mga hakbang sa ibaba upang suriin ang iyong network, Wi-Fi, at mga setting ng koneksyon. Bawat code ay tumutukoy sa isang partikular na uri ng isyu at madalas na maaaring malutas sa pamamagitan ng ilang simpleng pagbabago.
Kung Makakita Ka ng Code 6, Code 7, Code 8, o Code 9 Habang Nagse-setup
Kaugnay na mga isyu:
- Code 6: Nabigong Wi-Fi authentication
- Code 7: Nabigong DHCP
- Code 8: Nabigong kumonekta ang device sa Wi-Fi
- Code 9: Timeout sa koneksyon sa server
Kadalasang nangyayari ang mga error na ito kapag ang iyong router o mga setting ng Wi-Fi ay pumipigil sa maayos na pagkonekta ng camera.
Suriin ang Iyong Router at Mga Setting ng Network
Mag-log in sa management interface ng iyong home router at tiyakin ang mga sumusunod:
- DHCP function: Siguraduhing naka-on ang DHCP upang awtomatikong makapag-assign ng IP address ang router.
- Availability ng address pool: Kumpirmahin na may available pang IP sa DHCP address pool. Kung masyadong maraming device ang nakakonekta, maaaring hindi makakuha ng address ang mga bago.
- Mga Setting ng Firewall at Seguridad
- Seguridad / Firewall: Mag-log in sa management platform ng iyong router at pumunta sa mga setting ng Seguridad o Firewall. Kung naka-enable ang firewall, pansamantalang i-off ito upang payagan ang camera na kumonekta.
- Mga Advanced na Setting ng Wi-Fi: Pumunta sa mga advanced na opsyon ng Wi-Fi at i-disable ang MAC address filtering, o itakda ito sa Pahintulutan lahat ng device.
- Mga Patakaran sa Seguridad: Pansamantalang i-off ang anumang advanced na patakaran sa seguridad o mga mode ng proteksyon na maaaring pumipigil sa camera na ma-access ang network.
- Kung hindi sigurado: Kung hindi ka pamilyar sa mga setting na ito, i-restart ang router at subukang muli ang proseso ng pagtali. AT pakibigay ang pangalan ng iyong internet service provider at ang brand ng iyong router para sa aming sanggunian.
- Pag-configure ng Wi-Fi:
- Wi-Fi Band: Kumpirmahin na ang camera ay nakakonekta sa 2.4 GHz Wi-Fi network. Karamihan sa mga camera ay hindi sumusuporta sa 5 GHz Wi-Fi.
- Paraan ng Authentication: Siguraduhing gumagamit ang iyong Wi-Fi ng WPA2 o WPA na seguridad. Hindi sinusuportahan ng camera ang WPA3 o WPA2-Enterprise na mga uri ng authentication.
- SSID at Password: Tiyakin na tama ang pag-input ng iyong Wi-Fi password. Iwasan ang paggamit ng mga espesyal na karakter o sobrang haba ng SSID dahil maaaring pigilan nito ang device na makakonekta.
I-restart ang Iyong Mga Device
- I-restart ang router: Patayin ang kuryente nito, maghintay ng 30 segundo, at buksan muli.
- I-restart ang camera: Patayin ang device, maghintay ng ilang segundo, at buksan muli upang pumasok sa pairing mode. Kapag ang device ay maglalabas ng tuloy-tuloy na dingdong na tunog.
- Suriin ang mga permiso ng app: Sa iyong telepono, siguraduhing may permiso ang app na ma-access ang Wi-Fi, Lokasyon, at Bluetooth. At siguraduhing naka-on ang parehong Bluetooth at network switch ng iyong telepono.
- Distansya sa pagtali: Panatilihing malapit ang telepono at camera sa router (sa loob ng 1–2 metro) upang matiyak ang matatag na signal.
Subukan ang Ibang Network
Kung hindi maresolba ng mga hakbang sa itaas ang isyu, subukang itali ang iyong camera gamit ang ibang available na network.
- Lumipat sa ibang Wi-Fi network: Kung maaari, gamitin ang ibang Wi-Fi network upang subukan ang koneksyon.
- Pansamantalang gumamit ng mobile hotspot:
- I-enable ang personal hotspot ng iyong telepono habang gumagamit ng mobile data.
- Magtakda ng simpleng pangalan ng hotspot at password gamit lamang ang mga letra at numero (iwasan ang mga espesyal na karakter).
- Ikonekta ang camera sa hotspot na ito at subukang muli ang pagtali.
- Kung matagumpay ang pagtali ng camera sa hotspot, buksan ang app upang suriin kung may mga update sa firmware o app.
- Pagkatapos makumpleto ang mga update, ikonekta muli ang camera sa orihinal mong Wi-Fi network at ulitin ang setup.
- Espesyal na paalala para sa mga gumagamit ng iPhone:
- Pumunta sa Settings > Personal Hotspot, pagkatapos ay i-on ang Maximize Compatibility.
- Pinapabuti ng mode na ito ang compatibility sa ilang low-power na mga camera na maaaring hindi makakita ng signal ng hotspot o mag-ulat ng error na “SSID not found.”
Kung Makakita Ka ng Code 4 o Code 5 sa App
Kaugnay na mga isyu:
- Code 4: Hindi makita ang Wi-Fi SSID
- Code 5: Mali ang Wi-Fi password
Nangyayari ang mga error na ito kapag hindi makita ng camera ang iyong Wi-Fi network o mali ang ipinasok na password.
Kumpirmahin ang Mga Kinakailangan sa Wi-Fi
- Wi-Fi band:
- Kumpirmahin na ang camera ay nakakonekta sa 2.4 GHz Wi-Fi network. Karamihan sa mga camera ay hindi sumusuporta sa 5 GHz Wi-Fi.
- Tiyakin na hindi naka-enable ang SSID hiding o katulad na mga setting sa iyong router na nagtatago sa pangalan ng network.
- Mga Setting ng SSID at Password:
- Pasimplehin ang pangalan at password ng iyong Wi-Fi. Kung maaari — gumamit lamang ng mga letra o numero.
- Iwasan ang mga espasyo o espesyal na simbolo tulad ng @, #, $, %, o katulad.
- Panatilihin ang password sa pagitan ng 8 – 10 na karakter para sa pinakamainam na compatibility.
Suriin ang Setup Mode ng Iyong Telepono at Camera
Tiyakin na handa na para sa pagtali ang iyong telepono at camera.
- I-on ang mga kinakailangang feature ng telepono:
- I-enable ang Wi-Fi at Bluetooth sa iyong telepono.
- Para sa mga Android na device, kumpirmahin na naibigay ang Location permission sa app, na kailangan upang ma-scan ang mga kalapit na Wi-Fi network.
- Kumpirmahin na ang camera ay nasa pairing mode:
- Para sa mga camera na may baterya: Isang kumikislap na asul na indicator light at tuloy-tuloy na “ding-dong” na tunog ang ibig sabihin na nasa pairing mode ang device.
- Para sa plug-in na camera: Isang tuloy-tuloy na “ding-dong” na tunog (kahit walang kumikislap na ilaw) ay nagpapahiwatig din ng pairing mode.
- Kung hindi nasa pairing mode:
- Para sa mga baterya-powered: pindutin nang dalawang beses ang power button pagkatapos buksan.
- Para sa mga plug-in: pindutin nang matagal ang reset button ng 5 segundo upang muling pumasok sa pairing mode.
I-restart ang Iyong Mga Device at Pagandahin ang Kapaligiran ng Network
- I-restart ang mga device:
- I-restart ang camera at router isa-isa.
- Maghintay hanggang maging matatag ang koneksyon ng network, pagkatapos ay subukang muli ang pagtali ng device.
- Suriin ang kalidad ng Wi-Fi signal:
- Habang nagse-setup, panatilihin ang camera sa loob ng 1–2 metro (3–6 talampakan) mula sa router.
- Iwasan ang mga pader, metal na ibabaw, o iba pang hadlang na maaaring magpahina ng signal.
- Suriin ang koneksyon ng network ng iyong telepono:
- Bago mag-pair, siguraduhing nakakonekta ang iyong telepono sa tamang Wi-Fi network at may access sa Internet.
- Halimbawa, subukang i-refresh ang ibang bahagi ng app — tulad ng User page — upang kumpirmahin na gumagana nang maayos ang koneksyon.
Ibigay ang Impormasyon ng Error para sa Karagdagang Tulong
Kung hindi pa rin matagumpay ang pagtali, ibahagi ang karagdagang impormasyon :
- Mga voice prompt ng device:
- Nagsasalita ba ang camera ng anumang voice message?
- Ilista kung ano ang sinasabi nito — halimbawa, “Wi-Fi connection failed” o “SSID not found.”
- Mga notification sa app:
- Suriin kung nagpapakita ang app ng error message o partikular na error code (halimbawa, Code 4).
- Mga screenshot o video:
- Kumuha ng screenshot ng error message na lumalabas habang nagse-setup
- Mag-record ng maikling video na nagpapakita ng buong proseso ng pagtali hanggang sa lumitaw ang error. Makakatulong ito sa aming technical team na tukuyin kung kailan at paano nangyayari ang isyu.
Kung Makakita Ka ng Code 400 o Code 404 Habang Nagtatali
Kaugnay na mga isyu:
- Code 400: Nabigong koneksyon ng device
- Code 404: Nabigong koneksyon ng Bluetooth
Kadalasang nagpapahiwatig ito ng pansamantalang pagkaantala sa pagtali o problema sa komunikasyon sa Bluetooth sa pagitan ng iyong telepono at device.
I-restart ang Device at App, at Kumpirmahin ang Pairing Mode
Bago muling mag-pair, siguraduhing tama ang pagpasok ng camera sa pairing mode at ang app ay tumatakbo sa pinakabagong bersyon.
- Kumpirmahin ang pairing mode:
- Para sa mga camera na may baterya: Isang kumikislap na asul na indicator light at tuloy-tuloy na “ding-dong” na tunog ang ibig sabihin na nasa pairing mode ang camera.
- Para sa plug-in na camera: Isang tuloy-tuloy na “ding-dong” na tunog (kahit walang kumikislap na ilaw) ang nagpapahiwatig nito.
- Kung hindi nasa pairing mode ang camera:
- Para sa mga camera na may baterya: Pagkatapos buksan ang device, pindutin nang dalawang beses ang power button upang pumasok sa pairing mode.
- Para sa plug-in na camera: Habang naka-on, pindutin at hawakan ang reset button ng humigit-kumulang 5 segundo upang muling pumasok sa pairing mode.
- I-restart ang app:
- Tiyakin na updated ang app sa pinakabagong bersyon.
- Isara ito nang lubusan, buksan muli, at subukang muli ang pagtali.
- Subukang i-restart ang telepono, pagkatapos ay buksan muli ang app at muling i-bind ito.
- Suriin ang mga setting ng telepono:
- Tiyakin na naka-on ang parehong Bluetooth at Wi-Fi.
- Panatilihing malapit ang telepono sa camera habang nagse-setup.
- Subukan ang koneksyon sa pamamagitan ng pagbukas ng browser o pag-refresh ng ibang pahina sa app upang kumpirmahin na gumagana nang maayos ang Wi-Fi network.
Lumipat sa QR Code Pairing Mode
Kung ilang ulit mo nang sinubukang mag-pair gamit ang Bluetooth at hindi pa rin ito gumagana, lumipat sa QR code pairing mode na lamang.
- Patayin ang Bluetooth sa iyong telepono.
- Sa app, i-tap ang Add a new device at sundin ang mga tagubilin ng app para sa proseso ng QR code pairing.
- I-point ang camera sa QR code na ipinapakita sa iyong telepono, panatilihin ang distansyang 10–15 cm.
- Dahan-dahang ilapit o ilayo ang QR code hanggang marinig mo ang “ding,” na nagpapahiwatig ng matagumpay na pag-scan.
- Ipagpatuloy ang pagsunod sa mga hakbang sa screen upang makumpleto ang setup.
Kung Makakita Ka ng Ibang Error Code (Tulad ng Code 10)
Kaugnay na mga isyu:
- Code 10: Request timed out
- Iba pang mga code
Kung makatagpo ka ng ibang error code na hindi nakalista sa itaas, sundin ang mga tagubilin sa screen sa app.
Kung nagpapatuloy ang isyu, ibigay ang mga detalye ng mga hakbang na nagawa mo na, pati na rin ang anumang mga screenshot o maikling video ng error message. Makakatulong ang impormasyong ito sa support team na tukuyin ang sanhi at magbigay ng tiyak na gabay.