Lorsque vous voyez le message « Ce compte n'est pas enregistré » lors de la connexion, cela signifie généralement que le système n'a pas trouvé l'adresse e-mail que vous avez saisie.
Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Veuillez examiner les étapes suivantes une par une :
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Confirmez votre pays/région
Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon pays ou la bonne région sur la page de connexion. Si la région sélectionnée ne correspond pas à celle utilisée lors de l'inscription, le système peut ne pas reconnaître votre compte.
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Vérifiez soigneusement votre adresse e-mail
- Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe (par exemple, « .con » au lieu de « .com »).
- Faites attention aux espaces supplémentaires ou aux caractères mal placés.
- Une petite erreur d'orthographe entraînera le traitement de l'adresse comme un compte non enregistré par le système.
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Confirmez que le compte a été enregistré
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir réussi à vous inscrire, essayez de créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail.
- Si le système indique « Cet e-mail est déjà enregistré », votre compte existe—veuillez essayer de vous connecter à nouveau.
- Si le système vous permet de vous inscrire avec succès, cela signifie que le compte n'a pas été créé auparavant.