Si vous souhaitez annuler votre service d'abonnement, vous pouvez suivre les étapes pour annuler votre abonnement. Veuillez suivre ces instructions en fonction de l'appareil que vous utilisez.
Ce guide vous expliquera :
- Comment accéder et gérer vos abonnements actuels
- Étapes pour annuler votre abonnement via l'application
- Méthode alternative : annuler via l'App Store ou Google Play
- Foire aux questions
Comment accéder et gérer vos abonnements actuels
Pour consulter et gérer vos abonnements, veuillez suivre ces étapes :
- Ouvrez l'application.
- Appuyez sur la page "Utilisateur", puis sélectionnez "Conscience" pour accéder à la page "Mon service".
- Sur la page "Mon service", sélectionnez "Gérer" pour accéder à la page "Gérer l'abonnement", où tous vos abonnements actuels sont répertoriés.
Étapes pour annuler votre abonnement via l'application
Vous pouvez annuler votre abonnement directement via l'application en suivant ces étapes :
- Sur la page "Gérer l'abonnement", appuyez sur "Annuler l'abonnement".
- Confirmez votre décision en sélectionnant "Annuler quand même".
- Choisissez une raison pour l'annulation parmi les options proposées.
- Appuyez sur "Soumettre et annuler" pour initier l'annulation.
Remarque importante sur le renouvellement automatique
Si vous n'annulez pas votre abonnement au moins 24 heures avant l'heure de renouvellement, l'annulation peut échouer, et votre abonnement pourrait encore se renouveler automatiquement. Veuillez vous assurer de compléter le processus d'annulation plus de 24 heures à l'avance pour éviter d'être facturé pour le prochain cycle de facturation.
Pour les utilisateurs iOS :
Après avoir soumis l'annulation dans notre application, vous serez redirigé vers l'App Store. Suivez ces étapes pour finaliser l'annulation :
- Appuyez sur votre icône de profil en haut de l'écran.
- Appuyez sur "Abonnements".
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur "Annuler l'abonnement" et confirmez votre choix pour finaliser l'annulation.
Informations sur le renouvellement pour iOS (Apple Pay ou carte de crédit/débit)
Si vous n'annulez pas au moins 24 heures avant l'heure de renouvellement, votre abonnement se renouvellera automatiquement pour un cycle de facturation supplémentaire.
Votre méthode de paiement sélectionnée (carte de crédit/débit ou Apple Pay) sera automatiquement débitée dans les 24 heures avant la fin de votre période d'abonnement actuelle.
Pour les utilisateurs Google :
L'annulation est initiée directement dans notre application. Veuillez attendre 1 à 2 minutes pour que le système traite votre demande d'annulation. Après avoir effectué l'annulation, veuillez vérifier l'état de l'abonnement pour confirmer que l'annulation a été complétée. Accédez à Utilisateur > Conscience > Mon service > Gérer les abonnements et assurez-vous que le bouton "Annuler l'abonnement" n'est plus affiché à côté de votre abonnement.
Informations sur le renouvellement pour Android (carte de crédit/débit)
Si vous n'annulez pas au moins 24 heures à l'avance, le plan se renouvellera automatiquement pour le prochain cycle de facturation.
Votre carte de crédit ou de débit sera automatiquement débitée dans les 24 heures avant l'expiration de votre abonnement.
Méthode alternative : annuler via l'App Store ou Google Play
Si vous préférez, vous pouvez également annuler votre abonnement directement via l'App Store ou Google Play :
Utilisateurs iOS (App Store) :
- Ouvrez l'application "Paramètre" sur votre appareil iOS, ou cliquez sur ce lien pour gérer vos abonnements directement via Apple : Gérer les abonnements Apple.
- Appuyez sur votre identifiant Apple en haut de l'écran.
- Sélectionnez "Abonnements" pour voir une liste de tous vos abonnements actuels.
- Trouvez l'abonnement que vous souhaitez annuler et appuyez dessus.
- Choisissez "Annuler l'abonnement" et confirmez votre décision d'annuler.
Il est important d'agir avant votre prochain cycle de facturation si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement.
Utilisateurs Android (Google Play) :
- Ouvrez l'application Google Play Store, ou visitez ce lien pour gérer vos abonnements directement via Google Play : Gérer les abonnements Google Play.
- Assurez-vous d'être connecté avec le bon compte Google.
- Appuyez sur l'icône de menu (trois lignes horizontales), puis choisissez "Abonnements".
- Localisez l'abonnement que vous souhaitez annuler et sélectionnez-le.
- Appuyez sur "Annuler l'abonnement" et suivez les instructions à l'écran pour finaliser l'annulation.
Ce processus doit également être complété avant la fin de la période de facturation actuelle pour éviter les frais du prochain cycle.
Foire aux questions
Comment puis-je confirmer que mon abonnement a été annulé avec succès ?
Si aucun bouton Annuler n'est affiché ou si vous voyez un message d'expiration en texte rouge, l'abonnement est déjà annulé.
- Dans notre application : Accédez à Utilisateur > Conscience > Mon service > Gérer les abonnements.
- Pour les utilisateurs iOS (App Store) : Allez dans Paramètre > [votre nom] > Abonnements.
- Pour les utilisateurs Android (Google Play) : Ouvrez le Google Play Store, et appuyez sur Menu > Abonnements.
Que se passe-t-il après mon annulation ?
Une fois que vous avez annulé, votre abonnement cessera de se renouveler à la fin de votre cycle de facturation actuel. Vous continuerez à avoir accès à tous les services souscrits jusqu'à la fin de ce cycle.
Quelles fonctionnalités vais-je perdre après avoir annulé mon abonnement ?
Après avoir annulé votre abonnement, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités premium associées. Celles-ci incluent un stockage cloud étendu, des notifications intelligentes avancées, des zones d'activité personnalisées et une durée d'enregistrement prolongée. Ces changements prendront effet à la fin de votre cycle de facturation actuel, vous permettant de continuer à utiliser les fonctionnalités jusqu'à cette date.
Aurais-je encore accès aux fonctionnalités premium de l'application après avoir annulé mon abonnement ?
Si vous annulez votre abonnement à renouvellement automatique, votre accès aux fonctionnalités premium de l'application restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Après cela, l'abonnement ne sera plus renouvelé, et votre accès aux fonctionnalités premium sera interrompu. Cependant, vous pourrez toujours utiliser les fonctionnalités et le contenu gratuits de l'application.