Besoin d'accéder à votre compte VicoHome sur un nouveau téléphone ? Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en toute sécurité et continuer à utiliser votre abonnement et vos caméras connectées sans interruption.
Comment accéder à mon compte VicoHome existant sur un nouveau téléphone ?
Pour vous connecter à votre compte VicoHome sur un nouveau téléphone, suivez ces étapes simples :
- Téléchargez l'application VicoHome sur votre nouveau téléphone depuis l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android)
- Ouvrez l'application et sélectionnez "Connectez-vous" au lieu de créer un nouveau compte
- Entrez les informations de votre compte précédent :
- ADRESSE E-MAIL (celle que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte d'origine)
- Mot de passe
Une fois connecté avec vos identifiants existants, votre abonnement et vos données enregistrées devraient se synchroniser automatiquement avec votre compte, vous donnant accès à toutes vos caméras et paramètres précédemment connectés.
Que faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe en essayant de vous connecter sur votre nouveau téléphone :
- Ouvrez l'application VicoHome et appuyez sur "Connectez-vous"
- Appuyez sur "Oublié votre mot de passe"
- Entrez l'adresse e-mail pour laquelle vous souhaitez réinitialiser le mot de passe
- Un code de vérification sera envoyé à votre adresse e-mail
- Saisissez le code de vérification dans les 15 minutes
- Définissez votre nouveau mot de passe et terminez la connexion
Que faire si je ne reçois pas le code de vérification ?
Si vous ne recevez pas les codes de vérification :
- Vérifiez votre boîte de réception et vos dossiers de spam/courrier indésirable
- Recherchez des e-mails contenant le mot-clé "Réinitialisez votre mot de passe VicoHome"
- Assurez-vous que l'adresse e-mail de support VicoHome : support@vicohome.io n'est pas bloquée dans vos paramètres de messagerie
- Réessayez le processus de vérification, en veillant à le compléter dans le délai de 15 minutes
Notes importantes
- Connexion sur un seul appareil : Pour des raisons de sécurité, un seul appareil peut être connecté au même compte à la fois. Si vous vous connectez sur votre nouveau téléphone, vous serez automatiquement déconnecté de votre ancien appareil.
- Transfert de compte : Votre abonnement et les paramètres de vos caméras sont liés à votre compte, ils seront donc transférés lorsque vous vous connecterez sur le nouveau téléphone avec les mêmes identifiants.
- Pas besoin de supprimer l'ancien compte : Vous n'avez pas besoin de supprimer votre compte de l'ancien téléphone, connectez-vous simplement avec vos identifiants existants sur le nouvel appareil.