Les codes de vérification protègent votre compte VicoHome en confirmant votre identité lors de l'inscription, des réinitialisations de mot de passe et des vérifications de sécurité. Pour votre sécurité, ces codes sont valables pendant une durée limitée. Voici ce qu'il faut faire si votre code expire ou si vous ne recevez pas de code.
Quand vais-je recevoir un code de vérification ?
Vous recevrez un code de vérification dans les cas suivants :
- Création d'un compte VicoHome
Pour confirmer votre inscription. Le code expire après 15 minutes. - Réinitialisation de votre mot de passe
Pour vérifier votre identité avant d'autoriser un changement de mot de passe. Le code expire après 15 minutes. - Vérification de sécurité
Pour garantir la sécurité de votre compte. Le code expire après 5 minutes.
Que se passe-t-il si mon code expire ?
Si vous ne parvenez pas à entrer le code avant son expiration, ne vous inquiétez pas—vous pouvez facilement en demander un nouveau.
Pour demander un nouveau code de vérification :
- Retournez à l'écran de connexion, d'inscription ou de réinitialisation de mot de passe.
- Entrez à nouveau votre adresse e-mail.
- Appuyez sur Renvoyer.
- Ouvrez votre boîte de réception et utilisez le nouveau code rapidement.
Remarque : Pour des raisons de sécurité, les codes précédemment émis ne seront plus valables une fois qu'un nouveau code est généré.
Comment éviter les codes expirés
Pour vous assurer que votre code de vérification reste valide et utilisable :
- Agissez rapidement : Entrez le code dans la fenêtre de temps spécifiée (5 ou 15 minutes, selon le cas).
- Ayez votre application de messagerie prête avant de demander le code.
- Ouvrez votre boîte de réception immédiatement après avoir demandé le code.
Vous ne recevez pas le code de vérification ?
Si le code n'arrive pas dans une minute ou deux, essayez les actions suivantes :
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable pour les messages intitulés :
- « Inscrivez-vous à un compte VicoHome »
- « Réinitialisez votre mot de passe VicoHome »
- « Votre code de sécurité à usage unique de VicoHome »
- Ajoutez support@vicohome.io à votre liste de contacts e-mail pour éviter les problèmes de livraison futurs.
- Vérifiez que votre adresse e-mail a été saisie correctement.
- Vérifiez les filtres ou règles de messagerie qui pourraient bloquer le message.
- Changez de réseau (par exemple, passez du Wi-Fi aux données mobiles).
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, si vous utilisez un navigateur web.
- Essayez une autre adresse e-mail en utilisant Gmail, Outlook ou Yahoo, si le problème persiste.
Pourquoi les codes de vérification expirent-ils ?
Les codes de vérification VicoHome expirent rapidement—généralement dans les 5 ou 15 minutes—pour garantir la sécurité de votre compte. Des fenêtres d'expiration courtes aident à empêcher l'utilisation non autorisée de codes expirés. Si vous manquez systématiquement la fenêtre de temps, envisagez de préparer votre boîte de réception à l'avance avant de lancer le processus.