Si l'application se bloque, ralentit ou cesse de répondre aux commandes, essayez les étapes ci-dessous pour rétablir son fonctionnement normal.
Redémarrez votre téléphone
Redémarrer votre téléphone peut résoudre les problèmes en arrière-plan et la surcharge de mémoire qui peuvent affecter la réactivité de l'application.
Effacer le cache de l'application
Effacer les données mises en cache peut aider à résoudre les dysfonctionnements temporaires.
Sur Android :
- Accédez aux paramètres de votre téléphone
- Trouvez l'application dans la liste des applications
- Appuyez sur Stockage
- Sélectionnez Effacer le cache
Dans l'application :
- Accédez à Utilisateur > À propos de VicoHome > Effacer le cache
Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Si l'application s'ouvre mais que certaines parties sont bloquées :
- Déconnectez-vous de votre compte depuis l'application
- Fermez complètement l'application
- Rouvrez-la et reconnectez-vous
Cela peut aider si certains boutons ou vues sont bloqués ou ne se mettent pas à jour.
Vérifiez les mises à jour de l'application
Assurez-vous d'utiliser la dernière version :
- Accédez à l'App Store ou Google Play
- Vérifiez les mises à jour et installez-les si disponibles
- Rouvrez l'application après la mise à jour
Vérifiez le stockage et les applications en arrière-plan
- Libérez de l'espace sur votre appareil si le stockage est insuffisant
- Fermez les autres applications en cours d'exécution en arrière-plan pour libérer des ressources système
Essayez un réseau différent
Si le gel se produit pendant le streaming en direct ou le chargement :
- Alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles
- Essayez à nouveau sur un autre réseau
Contactez le support
Si l'application continue de se bloquer :
- Contactez l'équipe de support avec les informations suivantes :
- Le modèle de votre appareil
- La version du système d'exploitation
- La version de l'application
- Quand et où l'application se bloque