Si vous remarquez que des fonctionnalités précédemment disponibles dans l'application sont soudainement manquantes ou ne fonctionnent plus comme prévu, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.
Redémarrez l'application et votre appareil
- Fermez complètement et rouvrez l'application
- Redémarrez votre téléphone pour éliminer les problèmes temporaires pouvant affecter l'affichage des fonctionnalités
Vérifiez les mises à jour de l'application
- Accédez à l'App Store ou à Google Play
- Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application
- Installez les mises à jour disponibles et rouvrez l'application
La disponibilité des fonctionnalités peut varier selon les versions, et l'utilisation d'une version obsolète peut entraîner la disparition ou le dysfonctionnement de certaines fonctionnalités.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous
- Déconnectez-vous de votre compte depuis l'application
- Fermez complètement l'application
- Reconnectez-vous et vérifiez si la fonctionnalité manquante est réapparue
Effacez le cache de l'application
- Accédez à Utilisateur > À propos de VicoHome > Effacer le cache
- Sur Android, vous pouvez également effacer le cache depuis les paramètres de l'appareil sous Application > Stockage
Vérifiez la connexion Internet
Certaines fonctionnalités (comme la lecture en nuage ou les mises à jour de la liste des appareils) nécessitent une connexion Internet stable. Essayez de changer de réseau ou d'utiliser les données mobiles pour exclure les problèmes de connectivité.
Vérifiez le niveau d'accès au compte
- Si vous utilisez un appareil partagé, assurez-vous d'être connecté en tant que propriétaire principal du compte
- Les utilisateurs partagés peuvent avoir un accès limité à certaines fonctionnalités (par exemple, les paramètres de l'appareil, la gestion des abonnements)
Contactez le support
Si la fonctionnalité est toujours manquante, contactez l'équipe de support et incluez :
- La fonctionnalité ou l'élément de menu manquant
- Une capture d'écran de ce que vous voyez (si possible)
- Le numéro de série de votre appareil, la version du système d'exploitation et la version de l'application
- Si la fonctionnalité a disparu après une mise à jour ou une réinstallation