Si vous ne parvenez pas à entendre le son dans la vue en direct ou les enregistrements vidéo de votre caméra, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Étape 1 : Vérifiez les paramètres audio de l'application
- Ouvrez l'application VicoHome.
- Accédez à Paramètres de la caméra > Paramètres audio.
- Assurez-vous que Enregistrement audio en direct/vidéo est activé (Sur).
- Lors de la vue en direct, assurez-vous que l'icône Conférencier sous la fenêtre vidéo est activée.
Étape 2 : Vérifiez les paramètres audio du téléphone et du système
- Confirmez que le volume de votre téléphone est augmenté et non en mode silencieux.
- Assurez-vous que les sons de notification sont activés.
- Vérifiez que l'application a accès au microphone :
- Sur iOS : Réglages > Confidentialité > Microphone > VicoHome
- Sur Android : Paramètres > Applications > VicoHome > Permissions > Microphone
- Assurez-vous que le mode Ne pas déranger n'est pas activé.
- Vérifiez que les appareils audio externes (haut-parleurs Bluetooth, écouteurs) ne perturbent pas la lecture.
Étape 3 : Inspectez les obstructions physiques
- Assurez-vous que le microphone de la caméra n'est pas bloqué par du ruban adhésif, des autocollants, de la poussière ou des débris.
- Retirez tout film protecteur couvrant la zone du microphone.
- Vérifiez s'il y a des dommages visibles ou des objets étrangers près des composants audio.
Étape 4 : Redémarrez la caméra
- Pour les modèles branchés : Débranchez la caméra, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la. Appuyez et maintenez le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes.
- Pour les caméras ampoules : Éteignez la caméra, puis localisez le bouton de réinitialisation à l'intérieur de l'emplacement de la carte microSD. Appuyez et maintenez-le pendant 5 secondes pour réinitialiser l'appareil.
- Pour les autres modèles : Utilisez la broche fournie pour appuyer sur le bouton P/trou P pendant 1 à 3 secondes, jusqu'à entendre un son de démarrage.
Étape 5 : Assurez une connexion réseau stable
- Votre caméra et votre téléphone doivent être connectés à une connexion Internet forte et stable.
- Un signal Wi-Fi faible peut entraîner un retard ou une absence de son.
- Essayez les actions suivantes :
- Déplacez votre téléphone et votre caméra plus près du routeur.
- Envisagez d'utiliser un amplificateur Wi-Fi.
Étape 6 : Dépannage avancé
Si le problème persiste :
- Fermez complètement et rouvrez l'application.
- Effacez le cache de l'application (Android) :
- Paramètres > Applications > VicoHome > Stockage > Effacer le cache
- Mettez à jour l'application vers la dernière version.
- Testez l'audio bidirectionnel en vue en direct pour vérifier la fonctionnalité du microphone et du haut-parleur.
- Utilisez la fonction Envoyer des commentaires de l'application pour télécharger des vidéos d'exemple pour une analyse approfondie.