Pourquoi est-ce que je reçois des enregistrements de mouvements mais pas de notifications push sur mon téléphone ?
Il s'agit d'un problème courant où les caméras détectent et enregistrent avec succès des événements de mouvement, mais ne parviennent pas à envoyer des notifications push à votre appareil mobile. Voici une approche complète de dépannage :
Étape 1 : Vérifiez les paramètres de notification du téléphone
- Accédez aux paramètres de votre téléphone > Notifications
- Trouvez l'application VicoHome et assurez-vous que les notifications sont activées
- Vérifiez que les bannières, les sons et les notifications sur l'écran verrouillé sont autorisés
Étape 2 : Vérifiez la configuration des notifications de l'application
- Ouvrez l'application VicoHome et accédez aux paramètres de la caméra
- Appuyez sur Détection de mouvement > Paramètres de notification
- Assurez-vous que les notifications de détection de mouvement sont activées
- Vérifiez que le mode Ne pas déranger n'est pas actif (recherchez le compte à rebours de l'icône de cloche)
Étape 3 : Quittez le mode de visualisation en direct
- Important : Lorsque vous regardez le flux en direct, les caméras ne peuvent pas enregistrer ni envoyer de notifications
- Retournez toujours à la page d'accueil après avoir regardé en direct pour réactiver la détection de mouvement
Étape 4 : Optimisez les connexions réseau
- Assurez-vous que la connexion WiFi de la caméra et celle du réseau de votre téléphone sont solides
- Vérifiez que la caméra affiche une force WiFi "Fort" dans l'application
- Testez sur différents réseaux si possible
Étape 5 : Actualisez la connexion de l'application
- Déconnectez complètement votre compte VicoHome
- Reconnectez-vous pour actualiser la connexion
- Effacez le cache de l'application : Utilisateur > À propos de VicoHome > Effacer le cache
Étape 6 : Optimisations spécifiques à l'appareil
Pour Android :
- Accédez à Paramètres > Applications > VicoHome > Batterie et assurez-vous que l'activité en arrière-plan est activée.
- Désactivez l'optimisation de la batterie pour l'application VicoHome : Paramètres > Batterie > Optimisation de la batterie > sélectionnez VicoHome > Ne pas optimiser.
Pour iOS :
- Accédez à Paramètres > Concentration et assurez-vous qu'aucun mode de concentration (y compris Ne pas déranger) ne bloque les notifications de VicoHome.
- Accédez à Paramètres > VicoHome et confirmez que toutes les autorisations nécessaires sont activées, en particulier Notifications et Actualisation de l'application en arrière-plan.
Étape 7 : Mettez à jour et redémarrez
- Mettez à jour l'application VicoHome vers la dernière version
- Redémarrez à la fois votre téléphone et votre caméra
- Vérifiez les mises à jour du firmware (point rouge sur l'icône des paramètres de la caméra)
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application VicoHome comme solution finale.