Que dois-je faire si le partage de ma caméra avec une autre personne échoue ?
Si vous rencontrez des problèmes pour partager votre caméra avec des membres de votre famille ou d'autres utilisateurs, voici les causes les plus courantes et leurs solutions :
Comprendre les limitations du compte
Pour protéger la confidentialité et la sécurité des comptes, un compte ne peut être connecté que sur un seul téléphone à la fois. Si le même compte est utilisé sur plusieurs appareils, cela entraînera une déconnexion sur le premier appareil lorsque quelqu'un se connecte sur le deuxième appareil.
Processus de partage correct
Au lieu de partager les identifiants de connexion, utilisez la fonction de partage de caméra :
- Ouvrez l'application VicoHome sur votre téléphone (le titulaire du compte principal)
- Suivez le guide de partage à l'adresse : Comment ajouter des utilisateurs ou partager votre caméra avec une autre personne ?
- Générez un code QR via la fonction de partage de l'application
- Demandez à l'autre personne de scanner le code QR avec sa propre application VicoHome
Résolution des problèmes de code QR
Si le code QR génère des "données inutilisables" ou ne fonctionne pas correctement :
- Assurez-vous que les deux appareils disposent de la dernière version de l'application VicoHome
- Assurez-vous que la personne recevant le partage possède son propre compte VicoHome
- Essayez de générer un nouveau code QR si le précédent échoue
Pourquoi plusieurs personnes ne peuvent-elles pas utiliser les mêmes identifiants de connexion ?
Le système VicoHome ne permet qu'une seule session active par compte pour des raisons de sécurité. Lorsque quelqu'un se connecte avec les mêmes identifiants sur un autre appareil, cela déconnecte automatiquement la session précédente. C'est pourquoi la fonction de partage appropriée doit être utilisée au lieu de partager les informations de connexion.