Si quelqu'un appuie sur votre sonnette mais que l'application ne peut pas charger la vidéo en direct (affiche « Connexion en cours… » ou « Impossible de se connecter »), le problème est généralement lié au signal Wi-Fi, à l'internet domestique ou aux paramètres du réseau téléphonique.
1. Vérifiez si la caméra de la sonnette est en ligne
- Ouvrez l'application et confirmez que la caméra n'affiche pas « Hors ligne. »
- Assurez-vous que la caméra dispose d'une batterie suffisante.
- Si l'appareil redémarre ou perd de l'alimentation, la vue en direct ne se chargera pas.
2. Signal Wi-Fi faible à la sonnette
- La vidéo en direct nécessite une connexion Wi-Fi stable. Un signal faible provoque souvent des échecs de chargement.
- Solutions : rapprochez le routeur, évitez les portes/murs métalliques, utilisez un répéteur Wi-Fi et assurez-vous que la caméra est connectée en 2,4 GHz.
3. Problèmes d'internet domestique
- Même si votre signal Wi-Fi est fort, la caméra a toujours besoin d'une connexion internet stable pour envoyer la vidéo à votre téléphone.
- Solutions : testez votre connexion internet domestique sur un autre appareil, redémarrez votre routeur/modem, réduisez la congestion du réseau (téléchargements/streaming).
4. Réseau téléphonique ou paramètres bloquant la connexion
- Si la vue en direct fonctionne à la maison mais pas lorsque vous êtes à l'extérieur, vérifiez votre téléphone.
- Problèmes possibles : VPN, proxy, DNS privé, bloqueurs de publicités, données mobiles instables.
- Solutions : désactivez le VPN/proxy, désactivez le DNS privé, rouvrez l'application et assurez-vous d'avoir un signal 4G/5G fort.
5. Restrictions de l'application ou limites en arrière-plan
- Parfois, le téléphone peut ne pas recevoir de notifications lorsque la sonnette est pressée.
- Solutions : autorisez l'activité en arrière-plan, désactivez l'optimisation de la batterie, forcez la fermeture et rouvrez l'application.