Si vous rencontrez un problème avec votre caméra VicoHome ou si vous avez simplement besoin d'assistance, notre équipe de support technique est toujours prête à vous aider. Vous pouvez facilement nous contacter via l'application VicoHome en soumettant un billet de retour d'information.
Étape 1 : Ouvrir la page de retour d'information
- Lancez l'application VicoHome sur votre téléphone.
- Accédez à l'onglet "Utilisateur" situé dans le coin inférieur droit de l'écran.
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Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur "Retour d'information".
- Cela vous mènera à la page principale de retour d'information où vous pouvez consulter les billets précédents ou en créer un nouveau.
Étape 2 : Créer un nouveau billet
- Appuyez sur le bouton ajouter dans le coin supérieur droit.
- Sur la page "Ajouter un nouveau billet", choisissez le "Type de question" qui correspond le mieux à votre problème.
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Sélectionnez le SN (numéro de série) de l'appareil et appuyez sur "Confirmer".
- Si le SN de votre appareil n'est pas répertorié, appuyez sur "Passer" pour continuer.
Étape 3 : Décrire votre problème
Rédigez une description brève mais claire du problème que vous rencontrez. Vous pouvez également télécharger des photos ou captures d'écran pour aider notre équipe à mieux comprendre la situation.
Étape 4 : Soumettre et confirmer
Lorsque vous êtes prêt, appuyez sur "Soumettre". Un message de confirmation apparaîtra une fois que votre retour d'information aura été envoyé avec succès. Notre équipe technique examinera votre demande et répondra dès que possible.
Conseil
Pour un support plus rapide, incluez des détails tels que le modèle de votre appareil, la version du firmware et les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.