Que faire si l'appairage du kit CentralHub et caméra échoue ?

Vérifiez que le CentralHub est prêt pour l'appairage

• Assurez-vous que le CentralHub est sous tension.
• Connectez le CentralHub à votre routeur à l'aide du câble Ethernet fourni.
• Patientez environ 1 minute le temps que l'appareil termine son démarrage.
• Si le CentralHub n'entre pas automatiquement en mode appairage, appuyez deux fois sur le bouton SYNC à l'arrière de l'appareil. Vous devriez entendre un signal sonore « ding-dong ding-dong », qui se poursuivra pendant un maximum de 3 minutes tant que le CentralHub reste en mode appairage.

Vérifiez les paramètres Bluetooth

• Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
• Pour les téléphones Android, il suffit d'activer le Bluetooth sur l'appareil. Pour les téléphones iOS, veillez également à accorder à l'application l'autorisation d'utiliser le Bluetooth.
• Rapprochez votre téléphone du CentralHub et réessayez.
• Si plusieurs téléphones tentent la configuration simultanément, utilisez un seul téléphone pendant l'appairage.

Vérifiez la connexion Ethernet (configuration initiale)

• Assurez-vous que le câble Ethernet est correctement branché à la fois au routeur et au CentralHub.
• Vérifiez que le routeur est connecté à Internet et fonctionne normalement.
• Vérifiez que le port Ethernet utilisé dispose d'un accès à Internet.
• Essayez un autre port Ethernet sur le routeur, si disponible.
• Vérifiez si le câble Ethernet est endommagé ou mal branché.
• Redémarrez le routeur et attendez que la connexion Internet soit rétablie avant de réessayer.

Vérifiez la connexion Wi-Fi

• Le CentralHub prend en charge uniquement les réseaux Wi-Fi 2.4 GHz et ne peut pas se connecter aux réseaux 5 GHz.
• Si votre routeur diffuse des réseaux 2.4 GHz et 5 GHz distincts, assurez-vous que le CentralHub est connecté au réseau 2.4 GHz.
• Vérifiez que le mot de passe Wi-Fi est correct et n'a pas été modifié.
• Assurez-vous que le réseau Wi-Fi est disponible et fonctionne normalement.
• Assurez-vous que le routeur autorise les nouveaux appareils à accéder au réseau.
• Si votre routeur a atteint son nombre maximal d'appareils connectés, déconnectez les appareils inutilisés et réessayez.
• Évitez les réseaux comportant des restrictions d'accès particulières, tels que les réseaux d'entreprise nécessitant une authentification supplémentaire.
• Rapprochez le CentralHub du routeur si le signal est faible.
• Éloignez le CentralHub des gros objets métalliques, des appareils électriques et des autres sources d'interférences sans fil.
• Si le routeur a récemment été remplacé ou si les paramètres Wi-Fi ont été modifiés, reconnectez le CentralHub au réseau via l'application.

Vérifiez l'appairage de la caméra

• Vérifiez que la caméra est sous tension.
• Placez la caméra à proximité du CentralHub pendant la configuration.
• Laissez quelques minutes pour que le processus d'appairage automatique se termine.
• Si la caméra ne se connecte pas, éteignez-la puis rallumez-la, puis attendez qu'elle se reconnecte.
• Si le problème persiste, réinitialisez la caméra et répétez le processus de configuration :
  • Éteignez la caméra puis rallumez-la.
  • Attendez d'entendre le signal sonore de démarrage.
  • Appuyez deux fois sur le bouton d'alimentation.
  • Attendez la fin du processus de réinitialisation, puis essayez de nouveau d'appairer la caméra.

Vérifiez la capacité du CentralHub

Vérifiez la compatibilité de la caméra

• Vérifiez que le modèle de caméra prend en charge la connectivité CentralHub. En cas de doute, contactez le vendeur ou le revendeur de la caméra pour obtenir des informations sur la compatibilité.
• Mettez à jour le micrologiciel de la caméra vers la dernière version.
• Si vous y êtes invité, connectez d'abord la caméra au Wi-Fi et effectuez toutes les mises à jour de micrologiciel disponibles avant de tenter à nouveau l'appairage avec le Hub.

Vérifiez la compatibilité de la caméra

• Vérifiez que le modèle de caméra prend en charge la connectivité CentralHub. En cas de doute, contactez le vendeur ou le revendeur de la caméra pour obtenir des informations sur la compatibilité.
• Mettez à jour le micrologiciel de la caméra vers la dernière version.
• Si vous y êtes invité, connectez d'abord la caméra au Wi-Fi et effectuez toutes les mises à jour de micrologiciel disponibles avant de tenter à nouveau l'appairage avec le Hub.

Redémarrez et réessayez

1. Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
2. Fermez puis rouvrez l'application.
3. Redémarrez le CentralHub.
4. Redémarrez la caméra.
5. Redémarrez votre routeur.
6. Attendez que la connexion réseau soit rétablie.
7. Répétez le processus de configuration depuis le début.

Vous avez encore besoin d'aide ?

• La couleur ou le comportement du voyant lumineux du CentralHub.
• Tout son ou message vocal émis par le CentralHub ou la caméra.
• Tout message d'erreur affiché dans l'application.
• Si le CentralHub est connecté au routeur avec un câble Ethernet.
• Si l'autorisation Bluetooth est activée.
• Des captures d'écran ou une courte vidéo montrant le processus de configuration.

Remarques

• Une connexion Ethernet est requise lors de la configuration initiale du CentralHub. Une fois la configuration terminée, le CentralHub peut être basculé sur le Wi-Fi si nécessaire.
• Les caméras incluses dans le kit sont préappairées et devraient normalement se connecter automatiquement lors de la première configuration.
• Garder le CentralHub, la caméra et le téléphone proches les uns des autres pendant la configuration peut améliorer la fiabilité de l'appairage.