Si votre CentralHub apparaît hors ligne dans l'application, le problème est généralement lié à l'alimentation, à la connectivité réseau, aux paramètres Wi-Fi, à la configuration du routeur ou à une interruption temporaire d'Internet. Les étapes de dépannage ci-dessous peuvent vous aider à rétablir la connexion.
Vérifiez l'alimentation
Assurez-vous que votre CentralHub est allumé et que le voyant lumineux est allumé.
Si le voyant lumineux est éteint :
- Vérifiez que l'adaptateur secteur est correctement branché.
- Vérifiez que la prise de courant fonctionne correctement.
- Essayez une autre prise de courant si nécessaire.
Vérifiez la connexion réseau
Les étapes de dépannage dépendent de la manière dont votre CentralHub est connecté au réseau.
Si vous utilisez une connexion Ethernet :
- Confirmez que le câble Ethernet est fermement connecté à la fois au CentralHub et au routeur.
- Essayez un autre câble Ethernet ou un autre port Ethernet du routeur.
- Vérifiez que le port Ethernet du routeur fonctionne correctement. Vous pouvez connecter un ordinateur directement au même câble et port Ethernet pour confirmer que l'accès à Internet est disponible.
- Redémarrez le routeur et laissez-le se reconnecter à Internet.
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi :
- Assurez-vous que le réseau Wi-Fi est disponible.
- Confirmez que le mot de passe Wi-Fi n'a pas été modifié.
- Rapprochez le CentralHub du routeur pour améliorer la force du signal.
- Évitez de placer l'appareil à l'intérieur de meubles, derrière des téléviseurs ou à proximité de grands objets métalliques.
Vérifiez si votre réseau a changé
Le CentralHub peut se déconnecter si vos paramètres réseau ont récemment changé.
Cela peut se produire si vous avez :
- Modifié le nom du Wi-Fi (SSID)
- Modifié le mot de passe du Wi-Fi
- Remplacé votre routeur
- Changé de fournisseur d'accès à Internet
Si l'une de ces modifications a été effectuée, reconnectez le CentralHub au réseau via l'application.
Redémarrez le CentralHub et le routeur
Un simple redémarrage peut souvent résoudre les problèmes de connexion temporaires.
- Débranchez le CentralHub de l'alimentation.
- Redémarrez votre routeur.
- Attendez que le routeur se reconnecte complètement à Internet.
- Rebranchez le CentralHub.
- Patientez 1 à 2 minutes pour que l'appareil se reconnecte.
Vérifiez ensuite si le CentralHub apparaît en ligne dans l'application.
Vérifiez les paramètres du routeur
Assurez-vous que :
- Le routeur dispose d'un accès à Internet.
- Le DHCP est activé.
- Le routeur ne bloque pas la connexion de nouveaux appareils.
- Le réseau n'utilise pas d'authentification d'entreprise.
- Si vous utilisez le Wi-Fi, le réseau est un réseau 2.4 GHz pris en charge.
Vérifiez les problèmes de service Internet
Même si votre routeur semble fonctionner normalement, votre service Internet peut être temporairement indisponible.
Essayez d'ouvrir un site web ou de diffuser une vidéo sur un autre appareil connecté au même réseau. Si d'autres appareils ne parviennent pas non plus à accéder à Internet, attendez que la connexion Internet soit rétablie.
Réduisez les interférences sans fil
Une mauvaise qualité de signal ou des problèmes de configuration réseau peuvent entraîner la déconnexion du CentralHub du réseau.
Les causes courantes incluent :
- Des murs ou des sols épais
- Des meubles ou des appareils métalliques
- Des amplificateurs ou répéteurs Wi-Fi
- Des problèmes d'itinérance sur réseau maillé
- Plusieurs routeurs connectés au même réseau
Si votre réseau domestique utilise plus d'un routeur, assurez-vous que les routeurs sont correctement configurés et connectés au même réseau. Des paramètres de routeur incorrects peuvent faire apparaître les appareils hors ligne ou les déconnecter de manière inattendue.
Si possible, rapprochez le CentralHub du routeur et vérifiez si la connexion s'améliore.
Reconnectez le CentralHub
Si l'appareil reste hors ligne, reconnectez-le au réseau via l'application.
Pour une connexion la plus fiable possible, connectez le CentralHub directement au routeur à l'aide d'un câble Ethernet et effectuez à nouveau la configuration. Une connexion filaire est requise lors du processus de configuration initial et offre la connexion la plus stable.
Réajoutez le CentralHub
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, supprimez le CentralHub de l'application et configurez-le à nouveau.
- Supprimez le CentralHub de l'application.
- Assurez-vous que le CentralHub est allumé.
- Localisez le bouton SYNC à l'arrière de l'appareil.
- Appuyez brièvement sur le bouton SYNC et relâchez-le 4 fois.
- À la 5e pression, maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez la tonalité d'invite de réinitialisation.
- Relâchez le bouton et attendez que le CentralHub termine le processus de réinitialisation et redémarre.
- Connectez le CentralHub à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
- Ouvrez l'application et suivez les instructions à l'écran pour ajouter à nouveau le CentralHub.
- Une fois la configuration terminée, vous pouvez basculer le CentralHub vers une connexion Wi-Fi si vous le souhaitez.
Remarques
- Le CentralHub peut prendre jusqu'à 1 minute pour se reconnecter après une mise sous tension ou un redémarrage.
- Pour une stabilité de connexion optimale, placez le CentralHub dans un espace dégagé et aussi près que possible du routeur.
- Une connexion filaire est requise lors du processus de configuration initial, mais le CentralHub peut ensuite être basculé vers le Wi-Fi.
- Si le problème persiste après avoir effectué toutes les étapes de dépannage, contactez le service client et fournissez une capture d'écran de l'état de l'appareil et du voyant lumineux.