Si l’application affiche un code d’erreur lorsque vous essayez d’appairer votre appareil, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier vos paramètres réseau, Wi-Fi et de connexion. Chaque code correspond à un type spécifique de problème et peut souvent être résolu par quelques ajustements simples.
Si vous voyez le code 6, code 7, code 8 ou code 9 pendant la configuration
Problèmes liés :
- Code 6 : Échec de l’authentification Wi-Fi
- Code 7 : Échec du DHCP
- Code 8 : L’appareil n’a pas réussi à se connecter au Wi-Fi
- Code 9 : Délai d’attente de la connexion au serveur
Ces erreurs surviennent généralement lorsque votre routeur ou les paramètres Wi-Fi empêchent la caméra de se connecter correctement.
Vérifiez les paramètres de votre routeur et de votre réseau
Connectez-vous à l’interface de gestion de votre routeur domestique et vérifiez les points suivants :
- Fonction DHCP : Assurez-vous que le DHCP est activé afin que le routeur puisse attribuer automatiquement des adresses IP.
- Disponibilité du pool d’adresses : Confirmez que le pool d’adresses DHCP dispose encore d’adresses IP disponibles. Si trop d’appareils sont connectés, les nouveaux ne pourront peut-être pas obtenir d’adresse.
- Paramètres de pare-feu et de sécurité
- Sécurité / Pare-feu : Connectez-vous à la plateforme de gestion de votre routeur et accédez aux paramètres Sécurité ou Pare-feu. Si le pare-feu est activé, désactivez-le temporairement pour permettre à la caméra de se connecter.
- Paramètres avancés du Wi-Fi : Allez dans les options avancées de votre Wi-Fi et désactivez la fonction de filtrage des adresses MAC, ou configurez-la sur Autoriser tous les appareils.
- Politiques de sécurité : Désactivez temporairement toute politique de sécurité avancée ou mode de protection pouvant empêcher la caméra d’accéder au réseau.
- Si vous n’êtes pas sûr : Si vous ne maîtrisez pas ces paramètres, redémarrez le routeur et essayez à nouveau le processus d’appairage. ET veuillez fournir le nom de votre fournisseur d’accès Internet ainsi que la marque de votre routeur pour notre référence.
- Configuration Wi-Fi :
- Bande Wi-Fi : Confirmez que la caméra se connecte à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. La plupart des caméras ne prennent pas en charge le Wi-Fi 5 GHz.
- Méthode d’authentification : Assurez-vous que votre Wi-Fi utilise la sécurité WPA2 ou WPA. La caméra ne supporte pas les types d’authentification WPA3 ou WPA2-Enterprise.
- SSID et mot de passe : Vérifiez que le mot de passe Wi-Fi est correctement saisi. Évitez d’utiliser des caractères spéciaux ou des noms SSID trop longs, car cela pourrait empêcher la connexion de l’appareil.
Redémarrez vos appareils
- Redémarrez le routeur : Éteignez-le, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
- Redémarrez la caméra : Éteignez l’appareil, attendez quelques secondes, puis rallumez-le pour réactiver le mode d’appairage. L’appareil émettra un son continu de dingdong.
- Vérifiez les autorisations de l’application : Sur votre téléphone, assurez-vous que l’application a la permission d’accéder au Wi-Fi, à la localisation et au Bluetooth. Assurez-vous également que le Bluetooth et l’interrupteur réseau de votre téléphone sont activés.
- Distance d’appairage : Gardez le téléphone et la caméra proches du routeur (à moins de 1–2 mètres) pour garantir un signal stable.
Essayez un autre réseau
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez d’appairer votre caméra en utilisant un autre réseau disponible.
- Changez de réseau Wi-Fi : Si possible, utilisez un réseau Wi-Fi différent pour tester la connexion.
- Utilisez temporairement un point d’accès mobile :
- Activez le point d’accès personnel de votre téléphone en utilisant les données mobiles.
- Définissez un nom et un mot de passe simples pour le point d’accès, en utilisant uniquement des lettres et des chiffres (évitez les caractères spéciaux).
- Connectez la caméra à ce point d’accès et essayez de nouveau l’appairage.
- Si la caméra s’appaire avec succès au point d’accès, ouvrez l’application pour vérifier les mises à jour du firmware ou de l’application.
- Après avoir effectué les mises à jour, reconnectez la caméra à votre réseau Wi-Fi d’origine et répétez la configuration.
- Note spéciale pour les utilisateurs d’iPhone :
- Allez dans Réglages > Point d’accès personnel, puis activez Maximiser la compatibilité.
- Ce mode améliore la compatibilité avec certaines caméras basse consommation qui pourraient autrement ne pas détecter le signal du point d’accès ou afficher une erreur « SSID non trouvé ».
Si vous voyez le code 4 ou le code 5 dans l’application
Problèmes liés :
- Code 4 : SSID Wi-Fi non trouvé
- Code 5 : Erreur de mot de passe Wi-Fi
Ces erreurs se produisent lorsque la caméra ne détecte pas votre réseau Wi-Fi ou que le mot de passe saisi est invalide.
Confirmez les exigences Wi-Fi
- Bande Wi-Fi :
- Confirmez que la caméra se connecte à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. La plupart des caméras ne prennent pas en charge le Wi-Fi 5 GHz.
- Assurez-vous que votre routeur n’a pas activé la fonction de masquage du SSID ou des paramètres similaires qui rendent le nom du réseau invisible.
- Paramètres SSID et mot de passe :
- Simplifiez le nom et le mot de passe de votre Wi-Fi. Si possible, utilisez uniquement des lettres ou des chiffres.
- Évitez les espaces ou symboles spéciaux tels que @, #, $, % ou similaires.
- Gardez le mot de passe entre 8 et 10 caractères pour une meilleure compatibilité.
Vérifiez la configuration de votre téléphone et le mode de la caméra
Assurez-vous que votre téléphone et la caméra sont prêts pour l’appairage.
- Activez les fonctionnalités nécessaires sur le téléphone :
- Activez le Wi-Fi et le Bluetooth sur votre téléphone.
- Pour les appareils Android, confirmez que l’application a reçu la permission de localisation, nécessaire pour scanner les réseaux Wi-Fi à proximité.
- Confirmez que la caméra est en mode appairage :
- Pour les caméras à batterie : un voyant bleu clignotant et un son continu de « ding-dong » signifient que l’appareil est en mode appairage.
- Pour les caméras sur secteur : un son continu de « ding-dong » (même sans voyant clignotant) indique également le mode appairage.
- Si ce n’est pas le cas :
- Caméras à batterie : appuyez deux fois rapidement sur le bouton d’alimentation après avoir allumé l’appareil.
- Caméras sur secteur : maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 5 secondes pour revenir en mode appairage.
Redémarrez vos appareils et améliorez l’environnement réseau
- Redémarrez les appareils :
- Redémarrez la caméra puis le routeur l’un après l’autre.
- Attendez que la connexion réseau soit stable, puis essayez à nouveau d’appairer l’appareil.
- Vérifiez la qualité du signal Wi-Fi :
- Pendant la configuration, gardez la caméra à moins de 1–2 mètres (3–6 pieds) du routeur.
- Évitez les murs, surfaces métalliques ou autres obstacles qui pourraient affaiblir le signal.
- Vérifiez la connexion réseau de votre téléphone :
- Avant l’appairage, assurez-vous que votre téléphone est connecté au bon réseau Wi-Fi et peut accéder à Internet.
- Par exemple, essayez de rafraîchir une autre section de l’application — comme la page Utilisateur — pour confirmer que la connexion fonctionne correctement.
Fournissez les informations d’erreur pour une assistance supplémentaire
Si l’appairage échoue toujours, partagez des informations supplémentaires :
- Indications vocales de l’appareil :
- La caméra émet-elle des messages vocaux ?
- Notez ce qu’elle dit — par exemple, « Échec de la connexion Wi-Fi » ou « SSID non trouvé ».
- Notifications de l’application :
- Vérifiez si l’application affiche un message d’erreur ou un code d’erreur spécifique (par exemple, Code 4).
- Captures d’écran ou vidéo :
- Faites une capture d’écran du message d’erreur qui apparaît pendant la configuration.
- Enregistrez une courte vidéo montrant tout le processus d’appairage jusqu’au moment où l’erreur survient. Cela aide notre équipe technique à identifier précisément quand et comment le problème apparaît.
Si vous voyez le code 400 ou le code 404 lors de l’appairage
Problèmes liés :
- Code 400 : Échec de la connexion de l’appareil
- Code 404 : Échec de la connexion Bluetooth
Ces codes indiquent généralement une interruption temporaire de l’appairage ou un problème de communication Bluetooth entre votre téléphone et l’appareil.
Redémarrez l’appareil et l’application, et confirmez le mode d’appairage
Avant de réessayer l’appairage, assurez-vous que la caméra est bien en mode appairage et que l’application est à jour.
- Confirmez le mode appairage :
- Pour les caméras à batterie : un voyant bleu clignotant et un son continu de « ding-dong » signifient que la caméra est en mode appairage.
- Pour les caméras sur secteur : un son continu de « ding-dong » (même sans voyant clignotant) indique la même chose.
- Si la caméra n’est pas en mode appairage :
- Pour les caméras à batterie : après avoir allumé l’appareil, appuyez deux fois rapidement sur le bouton d’alimentation pour entrer en mode appairage.
- Pour les caméras sur secteur : maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation pendant environ 5 secondes pour revenir en mode appairage.
- Redémarrez l’application :
- Assurez-vous que l’application est mise à jour à la dernière version.
- Fermez-la complètement, rouvrez-la et essayez à nouveau l’appairage.
- Essayez de redémarrer le téléphone, puis ouvrez de nouveau l’application et réassociez-la.
- Vérifiez les paramètres du téléphone :
- Assurez-vous que le Bluetooth et le Wi-Fi sont activés.
- Gardez votre téléphone proche de la caméra pendant la configuration.
- Testez votre connexion en ouvrant un navigateur ou en rafraîchissant une autre page dans l’application pour confirmer que le réseau Wi-Fi fonctionne correctement.
Passez au mode d’appairage par code QR
Si vous avez essayé plusieurs fois l’appairage Bluetooth sans succès, passez au mode d’appairage par code QR.
- Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
- Dans l’application, appuyez sur Ajouter un nouvel appareil et suivez les instructions pour entrer dans le processus d’appairage par code QR.
- Dirigez la caméra vers le code QR affiché sur votre téléphone, en gardant une distance de 10 à 15 cm.
- Approchez ou éloignez lentement le code QR jusqu’à entendre un « ding », indiquant un scan réussi.
- Continuez à suivre les étapes à l’écran pour terminer la configuration.
Si vous voyez d’autres codes d’erreur (comme le code 10)
Problèmes liés :
- Code 10 : Délai de requête dépassé
- Autres codes
Si vous rencontrez d’autres codes d’erreur non listés ci-dessus, suivez les instructions affichées dans l’application.
Si le problème persiste, fournissez les détails des étapes déjà effectuées, ainsi que des captures d’écran ou de courtes vidéos du message d’erreur. Ces informations aideront l’équipe de support à identifier la cause et à fournir des conseils spécifiques.