Se noti che funzionalità precedentemente disponibili nell'app sono improvvisamente mancanti o non funzionano come previsto, prova i seguenti passaggi per risolvere il problema.
Riavvia l'App e il Dispositivo
- Chiudi completamente e riapri l'app
- Riavvia il telefono per eliminare eventuali problemi temporanei che potrebbero influire sulla visualizzazione delle funzionalità
Controlla gli Aggiornamenti dell'App
- Vai su App Store o Google Play
- Assicurati di avere l'ultima versione dell'app
- Installa eventuali aggiornamenti disponibili e riapri l'app
La disponibilità delle funzionalità può cambiare tra le versioni, e l'utilizzo di una versione obsoleta potrebbe causare la scomparsa o il malfunzionamento di alcune funzionalità.
Esci e Accedi Nuovamente
- Esci dal tuo account dall'app
- Chiudi completamente l'app
- Accedi nuovamente e verifica se la funzionalità mancante è ricomparsa
Cancella la Cache dell'App
- Vai su Utente > Informazioni su VicoHome > Cancella Cache
- Su Android, puoi anche cancellare la cache dalle impostazioni del dispositivo sotto App > Archiviazione
Controlla la Connessione Internet
Alcune funzionalità (come la riproduzione dal cloud o gli aggiornamenti della lista dei dispositivi) richiedono una connessione internet stabile. Prova a cambiare rete o utilizzare i dati mobili per escludere problemi di connettività.
Controlla il Livello di Accesso dell'Account
- Se stai utilizzando un dispositivo condiviso, assicurati di essere connesso come proprietario principale dell'account
- Gli utenti condivisi potrebbero avere accesso limitato a determinate funzionalità (ad esempio, impostazioni del dispositivo, gestione degli abbonamenti)
Contatta il Supporto
Se la funzionalità è ancora mancante, contatta il team di supporto e includi:
- La funzionalità o l'elemento del menu che manca
- Uno screenshot di ciò che vedi (se possibile)
- Il numero di serie del tuo dispositivo, la versione del sistema operativo e la versione dell'app
- Se la funzionalità è scomparsa dopo un aggiornamento o una reinstallazione