Se il tuo CentralHub risulta offline nell'app, il problema è solitamente legato all'alimentazione, alla connettività di rete, alle impostazioni Wi-Fi, alla configurazione del router o a un'interruzione temporanea di Internet. I passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito possono aiutare a ripristinare la connessione.
Controlla l'alimentazione
Assicurati che il tuo CentralHub sia acceso e che la spia luminosa sia illuminata.
Se la spia luminosa è spenta:
- Verifica che l'alimentatore sia collegato saldamente.
- Controlla che la presa di corrente funzioni correttamente.
- Prova una presa di corrente diversa se necessario.
Controlla la connessione di rete
I passaggi per la risoluzione dei problemi dipendono da come il tuo CentralHub è collegato alla rete.
Se utilizzi una connessione Ethernet:
- Conferma che il cavo Ethernet sia collegato saldamente sia al CentralHub sia al router.
- Prova un cavo Ethernet diverso o una porta Ethernet diversa sul router.
- Verifica che la porta Ethernet del router funzioni correttamente. Puoi collegare un computer direttamente allo stesso cavo e alla stessa porta Ethernet per confermare che l'accesso a Internet sia disponibile.
- Riavvia il router e lascia che si riconnetta a Internet.
Se utilizzi una connessione Wi-Fi:
- Assicurati che la rete Wi-Fi sia disponibile.
- Conferma che la password del Wi-Fi non sia stata modificata.
- Avvicina il CentralHub al router per migliorare la potenza del segnale.
- Evita di posizionare il dispositivo all'interno di mobili, dietro i televisori o vicino a grandi oggetti metallici.
Controlla se la tua rete è cambiata
Il CentralHub potrebbe andare offline se le tue impostazioni di rete sono cambiate di recente.
Questo può accadere se hai:
- Modificato il nome del Wi-Fi (SSID)
- Modificato la password del Wi-Fi
- Sostituito il router
- Cambiato provider di servizi Internet
Se è stata apportata una di queste modifiche, riconnetti il CentralHub alla rete tramite l'app.
Riavvia il CentralHub e il router
Un semplice riavvio può spesso risolvere i problemi di connessione temporanei.
- Scollega il CentralHub dall'alimentazione.
- Riavvia il router.
- Attendi che il router si riconnetta completamente a Internet.
- Ricollega il CentralHub.
- Attendi 1–2 minuti affinché il dispositivo si riconnetta.
Quindi verifica se il CentralHub risulta online nell'app.
Verifica le impostazioni del router
Assicurati che:
- Il router abbia accesso a Internet.
- Il DHCP sia abilitato.
- Il router non blocchi la connessione di nuovi dispositivi.
- La rete non utilizzi l'autenticazione aziendale.
- Se utilizzi il Wi-Fi, la rete sia una rete a 2.4 GHz supportata.
Verifica la presenza di problemi con il servizio Internet
Anche se il router sembra funzionare normalmente, il servizio Internet potrebbe essere temporaneamente non disponibile.
Prova ad aprire un sito web o a riprodurre in streaming un video su un altro dispositivo collegato alla stessa rete. Se anche altri dispositivi non riescono ad accedere a Internet, attendi che la connessione a Internet venga ripristinata.
Riduci le interferenze wireless
Una scarsa qualità del segnale o problemi di configurazione della rete possono causare la disconnessione del CentralHub dalla rete.
Le cause comuni includono:
- Muri o pavimenti spessi
- Mobili o elettrodomestici metallici
- Extender o ripetitori Wi-Fi
- Problemi di roaming nelle reti mesh
- Più router collegati alla stessa rete
Se la tua rete domestica utilizza più di un router, assicurati che i router siano configurati correttamente e collegati alla stessa rete. Impostazioni errate del router possono far apparire i dispositivi offline o disconnetterli inaspettatamente.
Se possibile, avvicina il CentralHub al router e verifica se la connessione migliora.
Riconnetti il CentralHub
Se il dispositivo rimane offline, riconnettilo alla rete tramite l'app.
Per la connessione più affidabile, collega il CentralHub direttamente al router utilizzando un cavo Ethernet e completa nuovamente la configurazione. Durante il processo di configurazione iniziale è richiesta una connessione cablata, che fornisce inoltre la connessione più stabile.
Aggiungi nuovamente il CentralHub
Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, rimuovi il CentralHub dall'app e configuralo di nuovo.
- Rimuovi il CentralHub dall'app.
- Assicurati che il CentralHub sia acceso.
- Individua il pulsante SYNC sul retro del dispositivo.
- Premi e rilascia rapidamente il pulsante SYNC 4 volte.
- Alla 5ª pressione, tieni premuto il pulsante finché non senti il tono di avviso di ripristino.
- Rilascia il pulsante e attendi che il CentralHub completi il processo di ripristino e si riavvii.
- Collega il CentralHub al router utilizzando un cavo Ethernet.
- Apri l'app e segui le istruzioni sullo schermo per aggiungere nuovamente il CentralHub.
- Al termine della configurazione, puoi passare il CentralHub a una connessione Wi-Fi, se lo desideri.
Note
- Il CentralHub potrebbe impiegare fino a 1 minuto per riconnettersi dopo l'accensione o il riavvio.
- Per la migliore stabilità della connessione, posiziona il CentralHub in uno spazio aperto e il più vicino possibile al router.
- Durante il processo di configurazione iniziale è richiesta una connessione cablata, ma il CentralHub può essere successivamente passato al Wi-Fi.
- Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi, contatta l'assistenza clienti e fornisci uno screenshot dello stato del dispositivo e della spia luminosa.