Se l'app visualizza un codice di errore mentre stai tentando di accoppiare il tuo dispositivo, segui i passaggi sottostanti per controllare le impostazioni della rete, del Wi-Fi e della connessione. Ogni codice corrisponde a un tipo specifico di problema e spesso può essere risolto con pochi semplici aggiustamenti.
Se Vedi il Codice 6, Codice 7, Codice 8 o Codice 9 Durante la Configurazione
Problemi correlati:
- Codice 6: Autenticazione Wi-Fi fallita
- Codice 7: Errore DHCP
- Codice 8: Il dispositivo non è riuscito a connettersi al Wi-Fi
- Codice 9: Timeout di connessione al server
Questi errori si verificano solitamente quando le impostazioni del router o del Wi-Fi impediscono alla telecamera di connettersi correttamente.
Controlla le Impostazioni del Router e della Rete
Accedi all'interfaccia di gestione del router di casa tua e verifica quanto segue:
- Funzione DHCP: Assicurati che il DHCP sia attivato in modo che il router possa assegnare automaticamente gli indirizzi IP.
- Disponibilità del pool di indirizzi: Conferma che il pool di indirizzi DHCP abbia ancora IP disponibili. Se troppi dispositivi sono connessi, quelli nuovi potrebbero non ricevere un indirizzo.
- Impostazioni Firewall e di Sicurezza
- Sicurezza / Firewall: Accedi alla piattaforma di gestione del router e vai alle impostazioni Sicurezza o Firewall. Se il firewall è abilitato, disattivalo temporaneamente per permettere alla telecamera di connettersi.
- Impostazioni avanzate Wi-Fi: Vai alle opzioni avanzate del Wi-Fi e disabilita la funzione di filtraggio indirizzi MAC, oppure impostala su Consenti tutti i dispositivi.
- Politiche di sicurezza: Disattiva temporaneamente qualsiasi politica di sicurezza avanzata o modalità di protezione che potrebbe impedire alla telecamera di accedere alla rete.
- Se non sei sicuro: Se non conosci queste impostazioni, riavvia il router e prova nuovamente il processo di accoppiamento. E per favore fornisci il nome del tuo provider internet e la marca del tuo router per nostra referenza.
- Configurazione Wi-Fi:
- Banda Wi-Fi: Conferma che la telecamera si stia connettendo a una rete Wi-Fi 2.4 GHz. La maggior parte delle telecamere non supporta il Wi-Fi a 5 GHz.
- Metodo di autenticazione: Assicurati che il tuo Wi-Fi usi la sicurezza WPA2 o WPA. La telecamera non supporta i tipi di autenticazione WPA3 o WPA2-Enterprise.
- SSID e Password: Verifica che la password del Wi-Fi sia inserita correttamente. Evita di usare caratteri speciali o nomi SSID troppo lunghi, poiché potrebbero impedire al dispositivo di connettersi.
Riavvia i Tuoi Dispositivi
- Riavvia il router: Spegnilo, attendi 30 secondi, quindi riaccendilo.
- Riavvia la telecamera: Spegni il dispositivo, aspetta qualche secondo e riaccendilo per rientrare in modalità accoppiamento. Quando il dispositivo emetterà un suono continuo di dingdong.
- Controlla i permessi dell'app: Sul tuo telefono, assicurati che l'app abbia il permesso di accedere a Wi-Fi, Posizione e Bluetooth. Assicurati inoltre che Bluetooth e l'interruttore di rete sul telefono siano attivi.
- Distanza per l'accoppiamento: Tieni il telefono e la telecamera vicini al router (entro 1–2 metri) per garantire un segnale stabile.
Prova un'Altra Rete
Se i passaggi sopra non risolvono il problema, prova ad accoppiare la telecamera utilizzando un'altra rete disponibile.
- Cambia rete Wi-Fi: Se possibile, usa una rete Wi-Fi diversa per testare la connessione.
- Usa temporaneamente un hotspot mobile:
- Attiva l'hotspot personale del tuo telefono mentre usi i dati mobili.
- Imposta un nome e una password semplici per l'hotspot usando solo lettere e numeri (evita caratteri speciali).
- Connetti la telecamera a questo hotspot e prova di nuovo ad accoppiarla.
- Se la telecamera si accoppia con successo all'hotspot, apri l'app per verificare eventuali aggiornamenti del firmware o dell'app.
- Dopo aver completato gli aggiornamenti, riconnetti la telecamera alla tua rete Wi-Fi originale e ripeti la configurazione.
- Nota speciale per utenti iPhone:
- Vai su Impostazioni > Hotspot personale, quindi attiva Massimizza compatibilità.
- Questa modalità migliora la compatibilità con alcune telecamere a basso consumo che altrimenti potrebbero non rilevare il segnale dell'hotspot o segnalare un errore “SSID non trovato”.
Se Vedi il Codice 4 o Codice 5 nell'App
Problemi correlati:
- Codice 4: SSID Wi-Fi non trovato
- Codice 5: Errore nella password Wi-Fi
Questi errori si verificano quando la telecamera non riesce a rilevare la tua rete Wi-Fi o la password inserita non è valida.
Conferma i Requisiti del Wi-Fi
- Banda Wi-Fi:
- Conferma che la telecamera si stia connettendo a una rete Wi-Fi 2.4 GHz. La maggior parte delle telecamere non supporta il Wi-Fi a 5 GHz.
- Assicurati che il tuo router non abbia attivato il nascondi SSID o impostazioni simili che rendono invisibile il nome della rete.
- Impostazioni SSID e Password:
- Semplifica il nome e la password del Wi-Fi. Se possibile, usa solo lettere o numeri.
- Evita spazi o simboli speciali come @, #, $, % o simili.
- Mantieni la password tra 8 e 10 caratteri per la migliore compatibilità.
Controlla la Configurazione del Telefono e della Telecamera in Modalità Accoppiamento
Assicurati che sia il telefono che la telecamera siano pronti per l'accoppiamento.
- Attiva le funzionalità richieste sul telefono:
- Abilita Wi-Fi e Bluetooth sul tuo telefono.
- Per dispositivi Android, conferma che l'app abbia ottenuto il permesso di posizione, necessario per scansionare le reti Wi-Fi vicine.
- Conferma che la telecamera sia in modalità accoppiamento:
- Per telecamere a batteria: Una luce indicatrice blu lampeggiante e un suono continuo di “ding-dong” indicano che il dispositivo è in modalità accoppiamento.
- Per telecamere con alimentazione diretta: Un suono continuo di “ding-dong” (anche senza luce lampeggiante) indica la stessa modalità.
- Se non è in modalità accoppiamento:
- Per telecamere a batteria: premi due volte il pulsante di accensione dopo aver acceso il dispositivo.
- Per telecamere con alimentazione diretta: tieni premuto il pulsante di reset per 5 secondi per rientrare in modalità accoppiamento.
Riavvia i Tuoi Dispositivi e Migliora l'Ambiente di Rete
- Riavvia i dispositivi:
- Riavvia la telecamera e il router uno dopo l'altro.
- Attendi che la connessione di rete diventi stabile, quindi prova di nuovo ad accoppiare il dispositivo.
- Controlla la qualità del segnale Wi-Fi:
- Durante la configurazione, tieni la telecamera entro 1–2 metri (3–6 piedi) dal router.
- Evita muri, superfici metalliche o altri ostacoli che potrebbero indebolire il segnale.
- Controlla la connessione di rete del tuo telefono:
- Prima dell'accoppiamento, assicurati che il telefono sia connesso alla rete Wi-Fi corretta e possa accedere a Internet.
- Ad esempio, prova ad aggiornare un'altra sezione nell'app — come la pagina Utente — per confermare che la connessione funzioni correttamente.
Fornisci Informazioni sull'Errore per Ulteriore Assistenza
Se l'accoppiamento continua a fallire, condividi informazioni aggiuntive :
- Messaggi vocali del dispositivo:
- La telecamera emette messaggi vocali?
- Annota cosa dice — ad esempio, “Connessione Wi-Fi fallita” o “SSID non trovato.”
- Notifiche dell'app:
- Controlla se l'app mostra un messaggio di errore o un codice di errore specifico (ad esempio, Codice 4).
- Screenshot o video:
- Fai uno screenshot del messaggio di errore che appare durante la configurazione
- Registra un breve video che mostra l'intero processo di accoppiamento fino al punto in cui si verifica l'errore. Questo aiuta il nostro team tecnico a identificare esattamente quando e come si presenta il problema.
Se Vedi il Codice 400 o Codice 404 Durante l'Accoppiamento
Problemi correlati:
- Codice 400: Connessione del dispositivo fallita
- Codice 404: Connessione Bluetooth fallita
Questi solitamente indicano un'interruzione temporanea dell'accoppiamento o un problema di comunicazione Bluetooth tra il telefono e il dispositivo.
Riavvia il Dispositivo e l'App, e Conferma la Modalità Accoppiamento
Prima di provare di nuovo ad accoppiare, assicurati che la telecamera sia entrata correttamente in modalità accoppiamento e che l'app sia aggiornata all'ultima versione.
- Conferma modalità accoppiamento:
- Per telecamere a batteria: Una luce indicatrice blu lampeggiante e un suono continuo di “ding-dong” indicano che la telecamera è in modalità accoppiamento.
- Per telecamere con alimentazione diretta: Un suono continuo di “ding-dong” (anche senza luce lampeggiante) indica la stessa modalità.
- Se la telecamera non è in modalità accoppiamento:
- Per telecamere a batteria: Dopo aver acceso il dispositivo, premi due volte il pulsante di accensione per entrare in modalità accoppiamento.
- Per telecamere con alimentazione diretta: Tenendo il dispositivo acceso, premi e tieni premuto il pulsante di reset per circa 5 secondi per rientrare in modalità accoppiamento.
- Riavvia l'app:
- Assicurati che l'app sia aggiornata all'ultima versione.
- Chiudila completamente, riaprila e prova di nuovo ad accoppiare.
- Prova a riavviare il telefono, quindi apri di nuovo l'app e ripeti l'associazione.
- Controlla le impostazioni del telefono:
- Assicurati che sia il Bluetooth che il Wi-Fi siano attivi.
- Tieni il telefono vicino alla telecamera durante la configurazione.
- Verifica la connessione aprendo un browser o aggiornando un'altra pagina nell'app per confermare che la rete Wi-Fi funzioni correttamente.
Passa alla Modalità di Accoppiamento con Codice QR
Se hai provato più volte l'accoppiamento Bluetooth senza successo, passa alla modalità di accoppiamento con codice QR.
- Disattiva il Bluetooth sul tuo telefono.
- Nell'app, tocca Aggiungi un nuovo dispositivo e segui le istruzioni per entrare nel processo di accoppiamento tramite codice QR.
- Inquadra la telecamera verso il codice QR visualizzato sul telefono, mantenendo una distanza di 10–15 cm.
- Muovi lentamente il codice QR più vicino o più lontano finché non senti un “ding”, che indica una scansione riuscita.
- Continua a seguire i passaggi sullo schermo per completare la configurazione.
Se Vedi Altri Codici di Errore (Come il Codice 10)
Problemi correlati:
- Codice 10: Timeout della richiesta
- Altri codici
Se incontri altri codici di errore non elencati sopra, segui le istruzioni visualizzate nell'app.
Se il problema persiste, fornisci dettagli sui passaggi che hai già eseguito, insieme a eventuali screenshot o brevi video del messaggio di errore. Queste informazioni aiuteranno il team di supporto a identificare la causa e a fornire indicazioni specifiche.