以前はアプリで利用可能だった機能が突然見つからなくなったり、期待通りに動作しなくなった場合は、以下の手順を試して問題を解決してください。
アプリとデバイスを再起動する
- アプリを完全に閉じて再度開きます
- 一時的な不具合を解消するために、スマートフォンを再起動します
アプリの更新を確認する
- App Store または Google Play にアクセスします
- アプリの最新バージョンを使用していることを確認します
- 利用可能な更新をインストールして、アプリを再度開きます
機能の利用可能性はバージョンによって異なる場合があり、古いバージョンを使用していると一部の機能が消えたり動作しなくなることがあります。
サインアウトして再度サインインする
- アプリからアカウントをサインアウトします
- アプリを完全に閉じます
- 再度サインインして、見つからない機能が再表示されるか確認します
アプリのキャッシュをクリアする
- 「ユーザー > VicoHomeについて > キャッシュをクリア」に移動します
- Androidでは、デバイス設定の「アプリ > ストレージ」からキャッシュをクリアすることもできます
インターネット接続を確認する
一部の機能（クラウド再生やデバイスリストの更新など）は安定したインターネット接続を必要とします。ネットワークを切り替えたり、モバイルデータを使用して接続の問題を排除してください。
アカウントのアクセスレベルを確認する
- 共有デバイスを使用している場合は、プライマリーアカウント所有者としてサインインしていることを確認してください
- 共有ユーザーは一部の機能（デバイス設定やサブスクリプション管理など）へのアクセスが制限される場合があります
サポートに連絡する
それでも機能が見つからない場合は、サポートチームに連絡し、以下を含めてください：
- 見つからない機能やメニュー項目
- 可能であれば、現在の画面のスクリーンショット
- デバイスのシリアル番号、オペレーティングシステムのバージョン、アプリのバージョン
- 機能が更新後または再インストール後に消えたかどうか