セットアップ中にCentralHubまたはカメラをペアリングできない場合は、再試行する前に以下の項目を確認してください。
CentralHubがペアリングの準備ができているか確認する
- CentralHubの電源が入っていることを確認してください。
- 付属のEthernetケーブルを使用して、CentralHubをルーターに接続してください。
- デバイスの起動が完了するまで約1分間お待ちください。
- CentralHubが自動的にペアリングモードに入らない場合は、デバイス背面のSYNCボタンを2回押してください。「ディンドン ディンドン」という通知音が聞こえるはずで、CentralHubがペアリングモードのままであれば最大3分間続きます。
Bluetooth設定を確認する
CentralHubの検出は、セットアップ中にBluetoothに依存します。
- スマートフォンでBluetoothが有効になっていることを確認してください。
- Androidスマートフォンの場合は、デバイスでBluetoothを有効にするだけで十分です。iOSスマートフォンの場合は、アプリにBluetoothの使用許可も付与してください。
- スマートフォンをCentralHubに近づけて、再試行してください。
- 複数のスマートフォンが同時にセットアップを試みている場合は、ペアリング中は1台のスマートフォンのみを使用してください。
Ethernet接続を確認する（初期セットアップ）
CentralHubの初回セットアップには有線Ethernet接続が必要です。
- EthernetケーブルがルーターとCentralHubの両方にしっかりと接続されていることを確認してください。
- ルーターがインターネットに接続され、正常に動作していることを確認してください。
- 使用しているEthernetポートがインターネットにアクセスできることを確認してください。
- 利用可能であれば、ルーターの別のEthernetポートを試してください。
- Ethernetケーブルが破損していないか、緩んでいないかを確認してください。
- ルーターを再起動し、インターネット接続が回復するのを待ってから再試行してください。
Wi-Fi接続を確認する
CentralHubがすでにWi-Fiを使用するように設定されている場合：
- CentralHubは2.4 GHzのWi-Fiネットワークのみに対応しており、5 GHzのネットワークには接続できません。
- ルーターが2.4 GHzと5 GHzのネットワークを別々に発信している場合は、CentralHubが2.4 GHzのネットワークに接続されていることを確認してください。
- Wi-Fiパスワードが正しく、変更されていないことを確認してください。
- Wi-Fiネットワークが利用可能で、正常に動作していることを確認してください。
- ルーターが新しいデバイスのネットワークへのアクセスを許可していることを確認してください。
- ルーターが接続デバイスの最大数に達している場合は、使用していないデバイスの接続を解除してから再試行してください。
- 追加の認証が必要な企業ネットワークなど、特別なアクセス制限のあるネットワークは避けてください。
- 信号が弱い場合は、CentralHubをルーターに近づけてください。
- CentralHubは、大きな金属物、電化製品、その他の無線干渉源から離して設置してください。
- ルーターを最近交換した場合やWi-Fi設定を変更した場合は、アプリを通じてCentralHubをネットワークに再接続してください。
カメラのペアリングを確認する
新たに購入したCentralHub & Camera Kitの場合、カメラは工場で事前にペアリングされています。CentralHubのセットアップが完了したら、カメラの電源が入っていて、CentralHubの近くに設置されていることを確認してください。カメラは数分以内に自動的に接続されるはずです。
- カメラの電源が入っていることを確認してください。
- セットアップ中は、カメラをCentralHubの近くに設置してください。
- 自動ペアリング処理が完了するまで数分お待ちください。
- カメラが接続されない場合は、カメラの電源を一度切ってから再度入れ、再接続されるまでお待ちください。
-
問題が解決しない場合は、カメラをリセットしてセットアップ処理を繰り返してください：
- カメラの電源を切ってから、再度入れてください。
- 起動の通知音が聞こえるまでお待ちください。
- 電源ボタンを2回押してください。
- リセット処理が完了するのを待ってから、再度カメラのペアリングを試みてください。
CentralHubの容量を確認する
CentralHubは最大6台の接続デバイスに対応しています。
デバイスの最大数にすでに達している場合は、いずれかのデバイスを削除するまで追加のカメラをペアリングできません。
カメラの互換性を確認する
CentralHubは互換性のあるカメラモデルのみに対応しています。
カメラをCentralHub経由でペアリングできない場合：
- カメラモデルがCentralHubの接続に対応していることを確認してください。不明な場合は、互換性に関する情報についてカメラの販売元または小売店にお問い合わせください。
- カメラのファームウェアを最新バージョンに更新してください。
- プロンプトが表示された場合は、Hubのペアリングを再試行する前に、まずカメラをWi-Fiに接続し、利用可能なファームウェアの更新をすべて完了してください。
カメラの互換性を確認する
CentralHubは互換性のあるカメラモデルのみに対応しています。
カメラをCentralHub経由でペアリングできない場合：
- カメラモデルがCentralHubの接続に対応していることを確認してください。不明な場合は、互換性に関する情報についてカメラの販売元または小売店にお問い合わせください。
- カメラのファームウェアを最新バージョンに更新してください。
- プロンプトが表示された場合は、Hubのペアリングを再試行する前に、まずカメラをWi-Fiに接続し、利用可能なファームウェアの更新をすべて完了してください。
再起動して再試行する
それでもペアリングに失敗する場合：
- スマートフォンのBluetoothを一度オフにしてから、再度オンにしてください。
- アプリを閉じて、再度開いてください。
- CentralHubを再起動してください。
- カメラを再起動してください。
- ルーターを再起動してください。
- ネットワーク接続が回復するのをお待ちください。
- セットアップ処理を最初から繰り返してください。
まだサポートが必要ですか？
問題が解決しない場合は、アプリを通じてフィードバックを送信し、以下を含めてください：
- CentralHubインジケーターライトの色や動作。
- CentralHubまたはカメラからの音や音声ガイダンス。
- アプリに表示されるエラーメッセージ。
- CentralHubがEthernetケーブルでルーターに接続されているかどうか。
- Bluetoothの権限が有効になっているかどうか。
- セットアップ処理を示すスクリーンショットまたは短い動画。
注意事項
- CentralHubの初期セットアップ中はEthernet接続が必要です。セットアップが完了した後は、必要に応じてCentralHubをWi-Fiに切り替えることができます。
- キットに含まれるカメラは事前にペアリングされており、通常は初回セットアップ時に自動的に接続されるはずです。
- セットアップ中にCentralHub、カメラ、スマートフォンを近くに置いておくと、ペアリングの信頼性が向上することがあります。