アプリでCentralHubがオフラインと表示される場合、その問題は通常、電源、ネットワーク接続、Wi-Fi設定、ルーター構成、または一時的なインターネットの中断に関連しています。以下のトラブルシューティング手順は、接続の復元に役立ちます。
電源を確認する
CentralHubの電源が入っており、インジケーターランプが点灯していることを確認してください。
インジケーターランプが消えている場合：
- 電源アダプターがしっかりと接続されていることを確認してください。
- コンセントが正常に機能していることを確認してください。
- 必要に応じて別のコンセントを試してください。
ネットワーク接続を確認する
トラブルシューティングの手順は、CentralHubがどのようにネットワークに接続されているかによって異なります。
Ethernet接続を使用している場合：
- Ethernetケーブルが CentralHub とルーターの両方にしっかりと接続されていることを確認してください。
- 別のEthernetケーブル、またはルーターの別のEthernetポートを試してください。
- ルーターのEthernetポートが正常に機能していることを確認してください。同じEthernetケーブルとポートにコンピューターを直接接続して、インターネットアクセスが利用できることを確認できます。
- ルーターを再起動し、インターネットに再接続させてください。
Wi-Fi接続を使用している場合：
- Wi-Fiネットワークが利用可能であることを確認してください。
- Wi-Fiパスワードが変更されていないことを確認してください。
- 信号強度を向上させるため、CentralHubをルーターに近づけてください。
- デバイスをキャビネットの中、テレビの後ろ、または大きな金属製の物体の近くに置かないようにしてください。
ネットワークが変更されたかどうかを確認する
ネットワーク設定が最近変更された場合、CentralHubがオフラインになることがあります。
これは次の場合に発生する可能性があります：
- Wi-Fi名（SSID）を変更した
- Wi-Fiパスワードを変更した
- ルーターを交換した
- インターネットサービスプロバイダーを切り替えた
これらの変更が行われた場合は、アプリを使用してCentralHubをネットワークに再接続してください。
CentralHubとルーターを再起動する
簡単な再起動で、一時的な接続の問題が解決することがよくあります。
- CentralHubの電源プラグを抜きます。
- ルーターを再起動します。
- ルーターがインターネットに完全に再接続するまで待ちます。
- CentralHubの電源プラグを差し込み直します。
- デバイスが再接続するまで1～2分待ちます。
その後、CentralHubがアプリでオンラインと表示されるかどうかを確認してください。
ルーターの設定を確認する
次の点を確認してください：
- ルーターにインターネットアクセスがある。
- DHCPが有効になっている。
- ルーターが新しいデバイスの接続をブロックしていない。
- ネットワークがエンタープライズ認証を使用していない。
- Wi-Fiを使用している場合、ネットワークがサポートされている2.4 GHzネットワークである。
インターネットサービスの問題を確認する
ルーターが正常に機能しているように見えても、インターネットサービスが一時的に利用できない場合があります。
同じネットワークに接続されている別のデバイスでウェブサイトを開いたり、動画をストリーミングしたりしてみてください。他のデバイスもインターネットにアクセスできない場合は、インターネット接続が復旧するまでお待ちください。
無線干渉を減らす
信号品質の低下やネットワーク構成の問題により、CentralHubがネットワークから切断されることがあります。
一般的な原因は次のとおりです：
- 厚い壁や床
- 金属製のキャビネットや家電製品
- Wi-Fiエクステンダーまたはリピーター
- メッシュネットワークのローミングの問題
- 同じネットワークに接続された複数のルーター
ご家庭のネットワークで複数のルーターを使用している場合は、ルーターが正しく構成され、同じネットワークに接続されていることを確認してください。ルーターの設定が正しくないと、デバイスがオフラインと表示されたり、予期せず切断されたりすることがあります。
可能であれば、CentralHubをルーターに近づけて、接続が改善するかどうかを確認してください。
CentralHubを再接続する
デバイスがオフラインのままの場合は、アプリを使用してネットワークに再接続してください。
最も信頼性の高い接続を得るには、Ethernetケーブルを使用してCentralHubをルーターに直接接続し、セットアップを再度完了してください。初回セットアップ時には有線接続が必要であり、最も安定した接続を提供します。
CentralHubを再追加する
上記のいずれの手順でも問題が解決しない場合は、アプリからCentralHubを削除し、再度セットアップしてください。
- アプリからCentralHubを削除します。
- CentralHubの電源が入っていることを確認します。
- デバイスの背面にあるSYNCボタンを見つけます。
- SYNCボタンを4回すばやく押して離します。
- 5回目に、リセットの案内音が聞こえるまでボタンを押し続けます。
- ボタンを離し、CentralHubがリセット処理を完了して再起動するまで待ちます。
- Ethernetケーブルを使用してCentralHubをルーターに接続します。
- アプリを開き、画面の指示に従ってCentralHubを再度追加します。
- セットアップが完了したら、必要に応じてCentralHubをWi-Fi接続に切り替えることができます。
注意事項
- CentralHubは、電源を入れた後または再起動した後、再接続に最大1分かかる場合があります。
- 接続を最も安定させるには、CentralHubを開けた場所で、できるだけルーターの近くに設置してください。
- 初回セットアップ時には有線接続が必要ですが、その後CentralHubをWi-Fiに切り替えることができます。
- すべてのトラブルシューティング手順を完了しても問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせのうえ、デバイスのステータスとインジケーターランプのスクリーンショットをご提供ください。