セットアップ中にコード6、コード7、コード8、またはコード9が表示された場合

• コード6: Wi-Fi認証に失敗しました
• コード7: DHCP障害
• コード8: デバイスがWi-Fiに接続できませんでした
• コード9: サーバー接続タイムアウト

1. ルーターとネットワーク設定を確認する

• DHCP機能： ルーターが自動的にIPアドレスを割り当てられるよう、DHCPがオンになっていることを確認してください。
• アドレスプールの空き状況： DHCPのアドレスプールにまだ使用可能なIPがあることを確認してください。接続されているデバイスが多すぎる場合、新しいデバイスにアドレスが割り当てられないことがあります。
• ファイアウォールとセキュリティ設定
  • セキュリティ / ファイアウォール： ルーターの管理画面にログインし、セキュリティまたはファイアウォールの設定に移動してください。ファイアウォールが有効になっている場合は、カメラの接続を許可するために一時的にオフにしてください。
  • Wi-Fiの詳細設定： Wi-Fiの詳細オプションに進み、MACアドレスフィルタリング機能を無効にするか、すべてのデバイスを許可に設定してください。
  • セキュリティポリシー： カメラがネットワークにアクセスできなくなる可能性のある高度なセキュリティポリシーや保護モードは一時的にオフにしてください。
  • 不明な場合： これらの設定に不慣れな場合は、ルーターを再起動してペアリングを再試行してください。また、インターネットサービスプロバイダーの名前とルーターのブランドをお知らせください。
• Wi-Fiの設定：
  • Wi-Fi帯域： カメラが2.4 GHzのWi-Fiネットワークに接続していることを確認してください。ほとんどのカメラは5 GHzのWi-Fiをサポートしていません。
  • 認証方式： Wi-FiがWPA2またはWPAセキュリティを使用していることを確認してください。カメラはWPA3やWPA2-Enterprise認証タイプをサポートしていません。
  • SSIDとパスワード： Wi-Fiのパスワードが正しく入力されていることを確認してください。特殊文字や長すぎるSSID名は、デバイスの接続を妨げる場合がありますので避けてください。

2. デバイスを再起動する

• ルーターの再起動： 電源を切り、30秒待ってから再度電源を入れてください。
• カメラの再起動： デバイスの電源を切り、数秒待ってから再度電源を入れ、ペアリングモードに入っていることを確認してください。デバイスは連続した「ディンドン」音を発します。
• アプリの権限を確認： スマートフォンでアプリがWi-Fi、位置情報、Bluetoothへのアクセス許可を持っていることを確認してください。また、スマートフォンのBluetoothとネットワークスイッチが両方ともオンになっていることを確認してください。
• ペアリング距離： 安定した信号を確保するために、スマートフォンとカメラをルーターの近く（1〜2メートル以内）に置いてください。

3. 別のネットワークを試す

• 別のWi-Fiネットワークに切り替える： 可能であれば、別のWi-Fiネットワークを使用して接続をテストしてください。
• 一時的にモバイルホットスポットを使用する：
  • スマートフォンのパーソナルホットスポットをモバイルデータ使用時に有効にしてください。
  • ホットスポット名とパスワードは、文字と数字のみを使用したシンプルなものに設定してください（特殊文字は避けてください）。
  • カメラをこのホットスポットに接続し、再度ペアリングを試みてください。
  • カメラがホットスポットに正常にペアリングできた場合は、アプリを開いてファームウェアやアプリの更新がないか確認してください。
  • 更新が完了したら、カメラを元のWi-Fiネットワークに再接続し、セットアップを繰り返してください。
• iPhoneユーザーへの特別な注意：
  • 設定 > パーソナルホットスポットに移動し、互換性を最大化をオンにしてください。
  • このモードは、ホットスポット信号を検出できない、または「SSIDが見つかりません」というエラーが出る低消費電力カメラとの互換性を向上させます。

アプリでコード4またはコード5が表示された場合

• コード4: Wi-Fi SSIDが見つかりません
• コード5: Wi-Fiパスワードエラー

1. Wi-Fiの要件を確認する

• Wi-Fi帯域：
  • カメラが2.4 GHzのWi-Fiネットワークに接続していることを確認してください。ほとんどのカメラは5 GHzのWi-Fiをサポートしていません。
  • ルーターでSSIDの非表示やネットワーク名を見えなくする設定が有効になっていないことを確認してください。
• SSIDとパスワード設定：
  • Wi-Fiの名前とパスワードを簡素化してください。可能であれば、文字または数字のみを使用してください。
  • スペースや@、#、$、%などの特殊記号は避けてください。
  • 互換性を高めるために、パスワードは8～10文字にしてください。

2. スマートフォンとカメラのセットアップモードを確認する

• スマートフォンの必要な機能をオンにする：
  • スマートフォンでWi-FiとBluetoothを有効にしてください。
  • Androidデバイスの場合、アプリに近くのWi-Fiネットワークをスキャンするための位置情報の許可が付与されていることを確認してください。
• カメラがペアリングモードであることを確認：
  • バッテリー駆動カメラ：青色の点滅インジケーターライトと連続した「ディンドン」音は、デバイスがペアリングモードにあることを示します。
  • 電源接続カメラ：点滅ライトがなくても連続した「ディンドン」音があればペアリングモードです。
• ペアリングモードでない場合：
  • バッテリー駆動の場合：電源を入れた後、電源ボタンをダブルプレスしてください。
  • 電源接続の場合：リセットボタンを約5秒間長押ししてペアリングモードに再度入ってください。

3. デバイスを再起動し、ネットワーク環境を改善する

• デバイスを再起動する：
  • カメラとルーターを順番に再起動してください。
  • ネットワーク接続が安定するまで待ち、再度ペアリングを試みてください。
• Wi-Fi信号の品質を確認：
  • セットアップ中はカメラをルーターから1～2メートル（3～6フィート）以内に置いてください。
  • 壁、金属面、その他信号を弱める障害物を避けてください。
• スマートフォンのネットワーク接続を確認：
  • ペアリング前にスマートフォンが正しいWi-Fiネットワークに接続され、インターネットにアクセスできることを確認してください。
  • 例えば、アプリ内の別のセクション（ユーザーページなど）を更新して接続が正常に機能しているか確認してください。

4. さらなるサポートのためにエラー情報を提供する

• デバイスの音声案内：
  • カメラは何か音声メッセージを再生していますか？
  • 例えば「Wi-Fi接続に失敗しました」や「SSIDが見つかりません」など、内容をメモしてください。
• アプリの通知：
  • アプリにエラーメッセージや特定のエラーコード（例：コード4）が表示されているか確認してください。
• スクリーンショットや動画：
  • セットアップ中に表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを撮影してください。
  • エラーが発生するまでのペアリングプロセス全体を短い動画で記録してください。これにより、技術チームが問題の発生時点や状況を正確に特定できます。

ペアリング中にコード400またはコード404が表示された場合

• コード400: デバイス接続失敗
• コード404: Bluetooth接続失敗

1. デバイスとアプリを再起動し、ペアリングモードを確認する

• ペアリングモードの確認：
  • バッテリー駆動カメラ：青色の点滅インジケーターライトと連続した「ディンドン」音はペアリングモードを示します。
  • 電源接続カメラ：点滅ライトがなくても連続した「ディンドン」音が同様にペアリングモードを示します。
• カメラがペアリングモードでない場合：
  • バッテリー駆動カメラ：デバイスの電源を入れた後、電源ボタンをダブルプレスしてペアリングモードに入ります。
  • 電源接続カメラ：電源オンの状態で、リセットボタンを約5秒間長押ししてペアリングモードに再度入ります。
• アプリを再起動する：
  • アプリが最新バージョンに更新されていることを確認してください。
  • アプリを完全に閉じてから再度開き、ペアリングを試してください。
  • スマートフォンを再起動し、再度アプリを開いてバインドし直してください。
• スマートフォンの設定を確認：
  • BluetoothとWi-Fiの両方がオンになっていることを確認してください。
  • セットアップ中はスマートフォンをカメラの近くに置いてください。
  • ブラウザを開くか、アプリの別ページを更新してWi-Fiネットワークが正常に機能しているかテストしてください。

2. QRコードペアリングモードに切り替える

• スマートフォンのBluetoothをオフにしてください。
• アプリで新しいデバイスを追加をタップし、QRコードペアリングの手順に従ってください。
• スマートフォンに表示されるQRコードにカメラを向け、10〜15cmの距離を保ってください。
• 「ディン」という音が聞こえるまでQRコードをゆっくり近づけたり離したりしてください。これでスキャンが成功したことを示します。
• 画面の指示に従ってセットアップを完了してください。

その他のエラーコード（例：コード10）が表示された場合

• コード10: リクエストのタイムアウト
• その他のコード