구독 환불을 요청하려면 구매 방법에 따라 절차가 다릅니다. 아래에서 결제 방법에 따라 적합한 지침을 따라 주십시오.
iOS 사용자(Apple App Store):
- Apple의 문제 신고 페이지를 방문하십시오.
- 구매에 사용한 Apple ID로 로그인하십시오.
- "I'd like to" → 환불 요청을 클릭하십시오.
- 환불 사유를 선택하고 Next를 클릭하십시오.
- 문제 신고를 눌러 요청을 완료하십시오.
중요 참고 사항: 환불은 Apple의 환불 정책에 따라 처리 및 검토됩니다.
Android 사용자(Google Play):
- Google Play의 환불 요청 페이지를 방문하십시오.
- 구매에 사용한 Google 계정으로 로그인하십시오.
- 올바른 계정으로 로그인했는지 확인하십시오.
- 환불할 구독 또는 주문을 찾아 문제 신고를 클릭하십시오.
- 상황에 가장 적합한 사유를 선택하고 양식을 제출하십시오.
중요 참고 사항: 환불은 Google의 환불 정책에 따라 처리 및 검토됩니다.
은행 카드로 결제한 사용자(직접 카드 결제):
Apple Pay, 신용카드 또는 직불카드를 포함하여 은행 카드를 사용하여 구독한 경우, 앱에서는 이러한 결제 방법에 대한 인앱 환불 요청을 지원하지 않습니다. 모든 환불 요청은 지원 팀에서 수동으로 처리해야 합니다.
환불을 요청하려면 지원 팀에 연락하여 다음 주문 세부 정보를 제공하십시오:
- 프로필 > 구매 페이지 > 주문 내역으로 이동하십시오.
- 구독을 찾아 주문 번호를 공유하십시오.
정보를 확인한 후 환불 금액은 원래 결제 방법으로 반환되며, 일반적으로 2–7 영업일 내에 처리됩니다.
환불 승인 후 발생하는 일:
- 현재 구독 기간의 사용하지 않은 부분에 따라 비례 환불이 이루어집니다.
- 환불 승인 즉시 구독이 비활성화됩니다.
- 프리미엄 기능에 대한 액세스가 중단되며 추가 요금이 발생하지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q: 앱에서 직접 환불을 요청할 수 있나요? A: 아니요, 앱에서 직접 환불을 요청할 수 없습니다. Google Play 또는 Apple App Store의 환불 절차를 따라 요청해야 합니다.
Q: 구독이 보이지 않으면 어떻게 해야 하나요?
A: 구매에 사용한 동일한 Apple/Google Play 계정으로 로그인했는지 확인하십시오. 문제가 계속되면 Apple 또는 Google Play 지원팀에 문의하십시오.
Q: 환불은 얼마나 걸리나요?
A: 환불은 결제 방법에 따라 일반적으로 5–10 영업일이 소요됩니다.
Q: 구독을 취소한 후에도 환불을 받을 수 있나요?
A: 아니요, 구독을 취소한다고 해서 자동으로 환불이 생성되지는 않습니다. 위의 절차를 따라 환불을 요청해야 합니다.