앱에서 이전에 사용 가능했던 기능이 갑자기 누락되거나 예상대로 작동하지 않는 경우, 아래 단계를 따라 문제를 해결해 보세요.
앱과 기기 재시작
- 앱을 완전히 닫았다가 다시 열기
- 휴대폰을 재시작하여 기능 표시를 방해할 수 있는 임시 오류를 제거하기
앱 업데이트 확인
- App Store 또는 Google Play로 이동
- 앱의 최신 버전을 사용 중인지 확인
- 사용 가능한 업데이트를 설치하고 앱을 다시 열기
기능 가용성은 버전에 따라 달라질 수 있으며, 오래된 버전을 사용하면 일부 기능이 사라지거나 작동하지 않을 수 있습니다.
로그아웃 후 다시 로그인
- 앱에서 계정 로그아웃
- 앱을 완전히 닫기
- 다시 로그인하여 누락된 기능이 복구되었는지 확인
앱 캐시 지우기
- 사용자 > VicoHome 정보 > 캐시 지우기로 이동
- 안드로이드의 경우, 기기 설정에서 앱 > 저장소를 통해 캐시를 지울 수도 있습니다
인터넷 연결 확인
일부 기능(예: 클라우드 재생 또는 기기 목록 업데이트)은 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 네트워크를 전환하거나 모바일 데이터를 사용하여 연결 문제를 확인해 보세요.
계정 접근 수준 확인
- 공유 기기를 사용하는 경우, 기본 계정 소유자로 로그인되어 있는지 확인
- 공유 사용자는 일부 기능(예: 기기 설정, 구독 관리)에 제한된 접근 권한을 가질 수 있습니다
지원팀에 문의
기능이 여전히 누락된 경우, 지원팀에 문의하고 다음 정보를 포함하세요:
- 누락된 기능 또는 메뉴 항목
- 가능하다면 현재 화면의 스크린샷
- 기기 일련번호, 운영 체제 버전, 앱 버전
- 기능이 업데이트 또는 재설치 후 사라졌는지 여부