카메라가 응답하지 않거나, 오프라인 상태이거나, 실시간 비디오가 표시되지 않는 경우, 이 전체 진단 가이드를 따라 원인을 파악하고 정상 작동을 복구하세요.
전원 공급 확인
배터리로 작동하는 카메라:
- 배터리가 완전히 충전되고 올바르게 설치되었는지 확인하세요.
- 다른 USB 케이블이나 충전기를 사용해 보세요.
- 최상의 성능을 위해 5V / 1.5A 충전기를 사용하여 안정적인 충전을 보장하세요.
- 충전 표시등이 켜지는지 확인하세요.
플러그인 카메라:
- 전원 공급이 단단히 연결되어 있는지 확인하세요.
- 어댑터가 필요한 5V 출력(5V/1.5A 권장)을 충족하는지 확인하세요.
- 가능하다면 다른 전원 공급 장치/어댑터로 테스트해 보세요.
참고: 카메라에 불빛, 소리, 응답이 전혀 없는 경우, 이는 일반적으로 전원 관련 문제를 나타냅니다.
Wi-Fi 연결 확인
- 카메라가 Wi-Fi 범위 내에 있으며 2.4GHz 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요.
- 라우터와 카메라를 재시작하세요.
- 최근에 Wi-Fi 이름이나 비밀번호를 변경한 경우, 앱을 통해 카메라를 다시 연결하세요.
테스트 제안: 약한 신호나 간섭을 배제하기 위해 라우터 근처에서 카메라를 다시 페어링해 보세요.
가정 인터넷 액세스 확인
- 다른 기기에서 웹사이트를 로드하여 가정 네트워크를 테스트하세요.
- 카메라는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.
- 라우터에 특별 설정이 있는 경우, 예를 들어 방화벽 규칙, 웹 필터링, 기기 차단 또는 보안 제한이 있다면, 카메라가 정상적으로 연결될 수 있도록 일시적으로 비활성화해 보세요.
- 일부 라우터에는 MAC 주소 필터링, 기기 액세스 목록, 또는 AP 격리가 활성화되어 있을 수 있습니다. 이러한 기능은 카메라가 휴대폰이나 클라우드와 통신하는 것을 방해할 수 있습니다.
참고: 제한된 라우터 설정은 카메라의 연결을 차단할 수 있습니다. 어떤 기능이 문제를 일으키는지 확실하지 않은 경우, 라우터를 기본 설정으로 복원하거나 모든 제한을 제거한 후 카메라를 다시 연결해 보세요.
앱 및 계정 상태 확인
- 카메라 초기 설정 시 사용한 동일한 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
- 앱과 카메라 펌웨어가 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요.
- 앱을 완전히 종료한 후 다시 열어보세요.
공유 알림: 카메라가 공유된 경우, 공유 사용자는 카메라 설정을 변경할 수 없습니다. 기기 소유자만이 이러한 설정을 수정할 수 있는 전체 액세스 권한을 가집니다.
VPN, 프록시 또는 DNS 간섭 확인
집에서 카메라를 볼 수 있지만 모바일 데이터를 사용할 때는 볼 수 없는 경우, 다음을 확인하세요:
- VPN 활성화 여부
- 네트워크 구성의 프록시 설정
- 개인 DNS, 광고 차단기 또는 보안 필터링 앱
이러한 요소는 암호화된 비디오 연결을 우회하거나 차단할 수 있습니다.
테스트 제안: 이러한 서비스는 연결을 느리게 하거나 차단하여 카메라 비디오가 로드되지 않을 수 있습니다.
펌웨어 업데이트 확인
- 업데이트 전에 카메라에 충분한 배터리가 있거나 안정적인 전원 공급원에 연결되어 있는지 확인하세요.
- 앱 열기 → 카메라 설정 → 펌웨어 업데이트.
- 카메라가 Wi-Fi와 전원에 연결된 상태에서 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
- 업데이트 과정 중 카메라 전원을 끄지 마세요.
구식 펌웨어는 연결 불안정을 초래할 수 있습니다.
하드웨어 점검 수행
소프트웨어 및 네트워크 점검으로 문제가 해결되지 않는 경우:
- 기기의 물리적 손상(렌즈 균열, 물 유입, 느슨한 포트)을 점검하세요.
- 리셋 버튼이 눌려 있지 않은지 확인하세요.
- 리셋 버튼을 5~10초간 눌러 공장 초기화를 시도하세요. 표시등이 반응할 때까지 기다리세요.
- 초기화 후 앱에서 카메라를 다시 연결하세요.
전원 또는 케이블 문제를 배제하려면 테스트 시 원래 케이블과 전원 어댑터를 사용하세요.
최종 단계
카메라가 여전히 작동하지 않는 경우:
- LED 표시등 동작(깜박임 패턴 또는 고정 불빛)을 관찰하고 기록하세요.
- 앱에 표시되는 오류 메시지의 스크린샷을 찍으세요.
- 고객 지원에 다음 정보를 제공하세요:
- 카메라 모델 및 일련 번호
- 문제 설명
- 이미 시도한 단계
- 하드웨어 손상이 의심되는 경우 사진 또는 동영상