앱에서 CentralHub가 오프라인으로 표시되는 경우, 문제는 일반적으로 전원, 네트워크 연결, Wi-Fi 설정, 라우터 구성 또는 일시적인 인터넷 중단과 관련이 있습니다. 아래의 문제 해결 단계는 연결을 복원하는 데 도움이 될 수 있습니다.
전원 공급 확인
CentralHub의 전원이 켜져 있고 표시등이 켜져 있는지 확인하세요.
표시등이 꺼져 있는 경우:
- 전원 어댑터가 단단히 연결되어 있는지 확인하세요.
- 전원 콘센트가 제대로 작동하는지 확인하세요.
- 필요한 경우 다른 전원 콘센트를 사용해 보세요.
네트워크 연결 확인
문제 해결 단계는 CentralHub가 네트워크에 어떻게 연결되어 있는지에 따라 다릅니다.
Ethernet 연결을 사용하는 경우:
- Ethernet 케이블이 CentralHub와 라우터 양쪽에 단단히 연결되어 있는지 확인하세요.
- 다른 Ethernet 케이블이나 라우터의 다른 Ethernet 포트를 사용해 보세요.
- 라우터의 Ethernet 포트가 제대로 작동하는지 확인하세요. 동일한 Ethernet 케이블과 포트에 컴퓨터를 직접 연결하여 인터넷 접속이 가능한지 확인할 수 있습니다.
- 라우터를 재시작하고 인터넷에 다시 연결되도록 하세요.
Wi-Fi 연결을 사용하는 경우:
- Wi-Fi 네트워크가 사용 가능한지 확인하세요.
- Wi-Fi 비밀번호가 변경되지 않았는지 확인하세요.
- 신호 강도를 개선하려면 CentralHub를 라우터에 더 가까이 옮기세요.
- 기기를 캐비닛 안, TV 뒤 또는 큰 금속 물체 근처에 두지 마세요.
네트워크가 변경되었는지 확인
최근에 네트워크 설정이 변경된 경우 CentralHub가 오프라인이 될 수 있습니다.
이는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:
- Wi-Fi 이름(SSID)을 변경한 경우
- Wi-Fi 비밀번호를 변경한 경우
- 라우터를 교체한 경우
- 인터넷 서비스 공급자를 변경한 경우
이러한 변경 사항이 있는 경우 앱을 통해 CentralHub를 네트워크에 다시 연결하세요.
CentralHub와 라우터 재시작
간단한 재시작으로 일시적인 연결 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다.
- CentralHub의 전원 플러그를 뽑습니다.
- 라우터를 재시작합니다.
- 라우터가 인터넷에 완전히 다시 연결될 때까지 기다립니다.
- CentralHub의 전원 플러그를 다시 꽂습니다.
- 기기가 다시 연결될 때까지 1~2분 정도 기다립니다.
그런 다음 앱에서 CentralHub가 온라인으로 표시되는지 확인하세요.
라우터 설정 확인
다음 사항을 확인하세요:
- 라우터에 인터넷 접속이 가능합니다.
- DHCP가 활성화되어 있습니다.
- 라우터가 새 기기의 연결을 차단하지 않습니다.
- 네트워크가 엔터프라이즈 인증을 사용하지 않습니다.
- Wi-Fi를 사용하는 경우 네트워크가 지원되는 2.4 GHz 네트워크입니다.
인터넷 서비스 문제 확인
라우터가 정상적으로 작동하는 것처럼 보이더라도 인터넷 서비스가 일시적으로 사용 불가능할 수 있습니다.
같은 네트워크에 연결된 다른 기기에서 웹사이트를 열거나 동영상을 스트리밍해 보세요. 다른 기기도 인터넷에 접속할 수 없는 경우 인터넷 연결이 복원될 때까지 기다리세요.
무선 간섭 줄이기
신호 품질 저하나 네트워크 구성 문제로 인해 CentralHub가 네트워크에서 연결이 끊길 수 있습니다.
일반적인 원인은 다음과 같습니다:
- 두꺼운 벽이나 바닥
- 금속 캐비닛이나 가전제품
- Wi-Fi 확장기 또는 중계기
- 메시 네트워크 로밍 문제
- 같은 네트워크에 연결된 여러 대의 라우터
가정 네트워크에서 둘 이상의 라우터를 사용하는 경우 라우터가 올바르게 구성되어 있고 같은 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요. 잘못된 라우터 설정은 기기가 오프라인으로 표시되거나 예기치 않게 연결이 끊기는 원인이 될 수 있습니다.
가능하다면 CentralHub를 라우터에 더 가까이 옮겨 연결이 개선되는지 확인하세요.
CentralHub 다시 연결
기기가 계속 오프라인 상태이면 앱을 통해 네트워크에 다시 연결하세요.
가장 안정적인 연결을 위해 Ethernet 케이블을 사용하여 CentralHub를 라우터에 직접 연결하고 설정을 다시 완료하세요. 초기 설정 과정에서는 유선 연결이 필요하며, 가장 안정적인 연결을 제공합니다.
CentralHub 다시 추가
위의 단계 중 어느 것도 문제를 해결하지 못하는 경우 앱에서 CentralHub를 제거하고 다시 설정하세요.
- 앱에서 CentralHub를 제거합니다.
- CentralHub의 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
- 기기 뒷면에 있는 SYNC 버튼을 찾습니다.
- SYNC 버튼을 빠르게 4번 눌렀다 뗍니다.
- 5번째 누를 때는 재설정 안내음이 들릴 때까지 버튼을 길게 누르고 있습니다.
- 버튼을 떼고 CentralHub가 재설정 과정을 완료하고 재시작할 때까지 기다립니다.
- Ethernet 케이블을 사용하여 CentralHub를 라우터에 연결합니다.
- 앱을 열고 화면의 지침에 따라 CentralHub를 다시 추가합니다.
- 설정이 완료되면 원하는 경우 CentralHub를 Wi-Fi 연결로 전환할 수 있습니다.
참고 사항
- CentralHub는 전원을 켜거나 재시작한 후 다시 연결되는 데 최대 1분이 걸릴 수 있습니다.
- 최상의 연결 안정성을 위해 CentralHub를 개방된 공간에 두고 가능한 한 라우터에 가깝게 배치하세요.
- 초기 설정 과정에서는 유선 연결이 필요하지만, 이후 CentralHub를 Wi-Fi로 전환할 수 있습니다.
- 모든 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되면 고객 지원팀에 문의하고 기기 상태와 표시등의 스크린샷을 제공하세요.