설정 중 코드 6, 코드 7, 코드 8 또는 코드 9가 표시될 경우

• 코드 6: Wi-Fi 인증 실패
• 코드 7: DHCP 실패
• 코드 8: 기기가 Wi-Fi에 연결하지 못함
• 코드 9: 서버 연결 시간 초과

1. 라우터 및 네트워크 설정 확인

• DHCP 기능: 라우터가 자동으로 IP 주소를 할당할 수 있도록 DHCP가 켜져 있는지 확인하세요.
• 주소 풀 가용성: DHCP 주소 풀에 사용 가능한 IP가 남아 있는지 확인하세요. 너무 많은 기기가 연결되어 있으면 새 기기에 주소가 할당되지 않을 수 있습니다.
• 방화벽 및 보안 설정
  • 보안 / 방화벽: 라우터 관리 플랫폼에 로그인하여 보안 또는 방화벽 설정으로 이동하세요. 방화벽이 활성화되어 있으면 카메라 연결을 허용하기 위해 일시적으로 끄세요.
  • Wi-Fi 고급 설정: Wi-Fi 고급 옵션으로 이동하여 MAC 주소 필터링 기능을 비활성화하거나 모든 기기 허용으로 설정하세요.
  • 보안 정책: 카메라가 네트워크에 접근하지 못하게 할 수 있는 고급 보안 정책이나 보호 모드를 일시적으로 끄세요.
  • 설정이 익숙하지 않은 경우: 설정에 익숙하지 않으면 라우터를 재시작한 후 페어링 과정을 다시 시도하세요. 그리고 참고를 위해 인터넷 서비스 제공업체 이름과 라우터 브랜드를 알려주세요.
• Wi-Fi 구성:
  • Wi-Fi 대역: 카메라가 2.4 GHz Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요. 대부분의 카메라는 5 GHz Wi-Fi를 지원하지 않습니다.
  • 인증 방식: Wi-Fi가 WPA2 또는 WPA 보안을 사용하는지 확인하세요. 카메라는 WPA3 또는 WPA2-Enterprise 인증 방식을 지원하지 않습니다.
  • SSID 및 비밀번호: Wi-Fi 비밀번호가 정확히 입력되었는지 확인하세요. 특수 문자나 너무 긴 SSID 이름은 기기 연결을 방해할 수 있으니 피하세요.

2. 기기 재시작

• 라우터 재시작: 전원을 끄고 30초간 기다린 후 다시 켜세요.
• 카메라 재시작: 기기를 끄고 몇 초 후 다시 켜서 페어링 모드로 진입하세요. 기기가 연속적인 딩동 소리를 낼 것입니다.
• 앱 권한 확인: 휴대폰에서 앱이 Wi-Fi, 위치, 블루투스 접근 권한을 가지고 있는지 확인하세요. 또한 블루투스와 네트워크 스위치가 켜져 있는지 확인하세요.
• 페어링 거리: 휴대폰과 카메라를 라우터 근처(1~2미터 이내)에 두어 신호가 안정적이도록 하세요.

3. 다른 네트워크 사용 시도

• 다른 Wi-Fi 네트워크로 변경: 가능하면 다른 Wi-Fi 네트워크를 사용해 연결을 테스트하세요.
• 임시로 모바일 핫스팟 사용:
  • 휴대폰에서 개인용 핫스팟을 켜고 모바일 데이터를 사용하세요.
  • 핫스팟 이름과 비밀번호는 문자와 숫자만 사용하여 간단하게 설정하세요(특수 문자 사용 금지).
  • 카메라를 이 핫스팟에 연결하여 페어링을 다시 시도하세요.
  • 카메라가 핫스팟에 성공적으로 연결되면 앱을 열어 펌웨어 또는 앱 업데이트가 있는지 확인하세요.
  • 업데이트 완료 후 카메라를 원래 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결하고 설정을 반복하세요.
• iPhone 사용자 특별 안내:
  • 설정 > 개인용 핫스팟으로 이동하여 호환성 최대화를 켜세요.
  • 이 모드는 일부 저전력 카메라가 핫스팟 신호를 감지하지 못하거나 “SSID를 찾을 수 없음” 오류를 보고하는 문제를 개선합니다.

앱에서 코드 4 또는 코드 5가 표시될 경우

• 코드 4: Wi-Fi SSID를 찾을 수 없음
• 코드 5: Wi-Fi 비밀번호 오류

1. Wi-Fi 요구사항 확인

• Wi-Fi 대역:
  • 카메라가 2.4 GHz Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요. 대부분의 카메라는 5 GHz Wi-Fi를 지원하지 않습니다.
  • 라우터가 SSID 숨김 또는 네트워크 이름을 보이지 않게 하는 유사 설정을 활성화하지 않았는지 확인하세요.
• SSID 및 비밀번호 설정:
  • Wi-Fi 이름과 비밀번호를 간단하게 만드세요. 가능하면 문자나 숫자만 사용하세요.
  • 공백이나 @, #, $, % 등 특수 기호는 피하세요.
  • 비밀번호는 8~10자로 설정하는 것이 호환성에 가장 좋습니다.

2. 휴대폰과 카메라 페어링 모드 확인

• 휴대폰 필수 기능 켜기:
  • 휴대폰에서 Wi-Fi와 블루투스를 활성화하세요.
  • 안드로이드 기기의 경우, 근처 Wi-Fi 네트워크를 스캔하기 위해 앱에 위치 권한이 부여되었는지 확인하세요.
• 카메라가 페어링 모드에 있는지 확인:
  • 배터리 구동 카메라: 파란색 지시등 깜빡임과 연속적인 “딩동” 소리가 페어링 모드를 나타냅니다.
  • 전원 연결 카메라: 깜빡임 없이 연속적인 “딩동” 소리도 페어링 모드임을 뜻합니다.
• 페어링 모드가 아닌 경우:
  • 배터리 구동: 전원 켠 후 전원 버튼을 두 번 누르세요.
  • 전원 연결: 리셋 버튼을 5초간 눌러 페어링 모드로 다시 진입하세요.

3. 기기 재시작 및 네트워크 환경 개선

• 기기 재시작:
  • 카메라와 라우터를 차례로 재시작하세요.
  • 네트워크 연결이 안정될 때까지 기다린 후 다시 페어링을 시도하세요.
• Wi-Fi 신호 품질 확인:
  • 설정 중 카메라를 라우터에서 1~2미터(3~6피트) 이내에 두세요.
  • 벽, 금속 표면 또는 신호를 약화시킬 수 있는 장애물을 피하세요.
• 휴대폰 네트워크 연결 확인:
  • 페어링 전에 휴대폰이 올바른 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있고 인터넷에 접속할 수 있는지 확인하세요.
  • 예를 들어, 앱 내 다른 섹션(예: 사용자 페이지)을 새로고침하여 연결이 정상인지 확인하세요.

4. 추가 지원을 위한 오류 정보 제공

• 기기 음성 안내:
  • 카메라가 음성 메시지를 재생하나요?
  • 예: “Wi-Fi 연결 실패” 또는 “SSID를 찾을 수 없음” 등 들은 내용을 기록하세요.
• 앱 알림:
  • 앱에 오류 메시지나 특정 오류 코드(예: 코드 4)가 표시되는지 확인하세요.
• 스크린샷 또는 동영상:
  • 설정 중 나타나는 오류 메시지의 스크린샷을 찍으세요.
  • 오류가 발생하는 시점까지의 전체 페어링 과정을 짧은 동영상으로 녹화하세요. 이는 기술팀이 문제 발생 시점과 원인을 정확히 파악하는 데 도움이 됩니다.

페어링 중 코드 400 또는 코드 404가 표시될 경우

• 코드 400: 기기 연결 실패
• 코드 404: 블루투스 연결 실패

1. 기기 및 앱 재시작, 페어링 모드 확인

• 페어링 모드 확인:
  • 배터리 구동 카메라: 파란색 지시등 깜빡임과 연속적인 “딩동” 소리가 페어링 모드를 의미합니다.
  • 전원 연결 카메라: 깜빡임 없이 연속적인 “딩동” 소리도 페어링 모드임을 나타냅니다.
• 카메라가 페어링 모드가 아닌 경우:
  • 배터리 구동 카메라: 기기 전원을 켠 후 전원 버튼을 두 번 눌러 페어링 모드로 진입하세요.
  • 전원 연결 카메라: 전원 켠 상태에서 리셋 버튼을 약 5초간 누르고 있으면 페어링 모드로 다시 진입합니다.
• 앱 재시작:
  • 앱이 최신 버전인지 확인하세요.
  • 앱을 완전히 종료한 후 다시 열고 페어링을 시도하세요.
  • 휴대폰을 재시작한 후 앱을 다시 열어 기기 연결을 시도하세요.
• 휴대폰 설정 확인:
  • 블루투스와 Wi-Fi가 켜져 있는지 확인하세요.
  • 페어링 중 휴대폰을 카메라 가까이에 두세요.
  • 브라우저를 열거나 앱 내 다른 페이지를 새로고침하여 Wi-Fi 네트워크가 정상 작동하는지 테스트하세요.

2. QR 코드 페어링 모드로 전환

• 휴대폰에서 블루투스를 끄세요.
• 앱에서 새 기기 추가를 탭하고 앱 안내에 따라 QR 코드 페어링 절차를 진행하세요.
• 카메라를 휴대폰에 표시된 QR 코드에 10~15cm 거리에서 맞추세요.
• “딩” 소리가 날 때까지 QR 코드를 천천히 가까이 또는 멀리 이동하세요. 이는 스캔 성공을 의미합니다.
• 화면 안내에 따라 설정을 완료하세요.

기타 오류 코드(예: 코드 10)가 표시될 경우

• 코드 10: 요청 시간 초과
• 기타 코드