Jeśli chcesz poprosić o zwrot za swoją subskrypcję, proces zależy od metody zakupu. Proszę postępować zgodnie z odpowiednimi instrukcjami poniżej w zależności od metody płatności.
Dla użytkowników iOS (Apple App Store):
- Odwiedź stronę Apple Zgłoś problem.
- Zaloguj się za pomocą Apple ID używanego do zakupu.
- Wybierz „Chcę” → kliknij Poproś o zwrot.
- Wybierz powód zwrotu i kliknij Dalej.
- Dotknij Zgłoś problem, aby zakończyć zgłoszenie.
Ważna uwaga: Zwroty są przetwarzane i oceniane przez Apple zgodnie z ich polityką zwrotów.
Dla użytkowników Android (Google Play):
- Odwiedź Stronę zgłoszenia zwrotu Google Play.
- Zaloguj się za pomocą konta Google używanego do zakupu.
- Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto.
- Znajdź subskrypcję lub zamówienie do zwrotu i kliknij Zgłoś problem.
- Wybierz powód, który najlepiej pasuje do Twojej sytuacji, i prześlij formularz.
Ważna uwaga: Zwroty są przetwarzane i oceniane przez Google zgodnie z ich polityką zwrotów.
Dla użytkowników, którzy zapłacili kartą bankową (bezpośrednia płatność kartą):
Jeśli subskrybowałeś za pomocą karty bankowej—w tym Apple Pay, karty kredytowej lub debetowej—proszę pamiętać, że aplikacja nie obsługuje zgłoszeń zwrotów w aplikacji dla tych metod płatności. Wszystkie takie zgłoszenia zwrotów muszą być obsługiwane ręcznie przez nasz zespół wsparcia.
Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj następujące szczegóły zamówienia:
- Przejdź do Profil > Strona zakupu > Historia zamówień
- Znajdź swoją subskrypcję i podaj Numer zamówienia
Po zweryfikowaniu informacji, kwota zwrotu zostanie zwrócona na Twoją pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 2–7 dni roboczych.
Co się dzieje po zatwierdzeniu zwrotu:
- Proporcjonalny zwrot zostanie wydany na podstawie niewykorzystanej części Twojego bieżącego okresu subskrypcji.
- Twoja subskrypcja zostanie natychmiast dezaktywowana po zatwierdzeniu zwrotu.
- Dostęp do funkcji premium zostanie przerwany, a dalsze opłaty nie będą naliczane.
Najczęściej zadawane pytania
P: Czy mogę poprosić o zwrot bezpośrednio przez aplikację? O: Nie, zwrotów nie można zgłaszać bezpośrednio przez aplikację. Musisz postępować zgodnie z krokami zwrotu podanymi dla Google Play lub Apple App Store, aby zgłosić prośbę.
P: Co jeśli nie widzę subskrypcji?
O: Upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto Apple/Google Play, które zostało użyte do zakupu. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Apple lub Google Play.
P: Jak długo trwa zwrot?
O: Zwroty zazwyczaj zajmują 5–10 dni roboczych, w zależności od metody płatności.
P: Czy mogę otrzymać zwrot po anulowaniu subskrypcji?
O: Nie, anulowanie subskrypcji nie generuje automatycznie zwrotu. Musisz poprosić o zwrot, postępując zgodnie z powyższymi krokami.