Jeśli urządzenie CentralHub jest wyświetlane w aplikacji jako offline, problem zwykle dotyczy zasilania, łączności sieciowej, ustawień Wi-Fi, konfiguracji routera lub tymczasowej przerwy w dostępie do internetu. Poniższe kroki rozwiązywania problemów mogą pomóc przywrócić połączenie.
Sprawdź zasilanie
Upewnij się, że urządzenie CentralHub jest włączone, a wskaźnik świetlny świeci.
Jeśli wskaźnik świetlny jest wyłączony:
- Sprawdź, czy zasilacz jest pewnie podłączony.
- Sprawdź, czy gniazdko elektryczne działa prawidłowo.
- W razie potrzeby wypróbuj inne gniazdko elektryczne.
Sprawdź połączenie sieciowe
Kroki rozwiązywania problemów zależą od sposobu połączenia urządzenia CentralHub z siecią.
W przypadku korzystania z połączenia Ethernet:
- Sprawdź, czy kabel Ethernet jest pewnie podłączony zarówno do urządzenia CentralHub, jak i do routera.
- Wypróbuj inny kabel Ethernet lub inny port Ethernet w routerze.
- Sprawdź, czy port Ethernet routera działa prawidłowo. Możesz podłączyć komputer bezpośrednio do tego samego kabla Ethernet i portu, aby potwierdzić, że dostęp do internetu jest dostępny.
- Uruchom ponownie router i pozwól mu ponownie połączyć się z internetem.
W przypadku korzystania z połączenia Wi-Fi:
- Upewnij się, że sieć Wi-Fi jest dostępna.
- Sprawdź, czy hasło Wi-Fi nie zostało zmienione.
- Przysuń urządzenie CentralHub bliżej routera, aby poprawić siłę sygnału.
- Unikaj umieszczania urządzenia w szafkach, za telewizorami lub w pobliżu dużych metalowych przedmiotów.
Sprawdź, czy Twoja sieć się zmieniła
Urządzenie CentralHub może przejść w tryb offline, jeśli ustawienia sieci zostały niedawno zmienione.
Może się to zdarzyć, jeśli:
- Zmieniono nazwę Wi-Fi (SSID)
- Zmieniono hasło Wi-Fi
- Wymieniono router
- Zmieniono dostawcę usług internetowych
Jeśli wprowadzono którąkolwiek z tych zmian, ponownie połącz urządzenie CentralHub z siecią za pośrednictwem aplikacji.
Uruchom ponownie urządzenie CentralHub i router
Proste ponowne uruchomienie często może rozwiązać tymczasowe problemy z połączeniem.
- Odłącz urządzenie CentralHub od zasilania.
- Uruchom ponownie router.
- Poczekaj, aż router w pełni ponownie połączy się z internetem.
- Podłącz ponownie urządzenie CentralHub.
- Odczekaj 1–2 minuty, aż urządzenie ponownie się połączy.
Następnie sprawdź, czy urządzenie CentralHub jest wyświetlane w aplikacji jako online.
Zweryfikuj ustawienia routera
Upewnij się, że:
- Router ma dostęp do internetu.
- Funkcja DHCP jest włączona.
- Router nie blokuje łączenia się nowych urządzeń.
- Sieć nie korzysta z uwierzytelniania korporacyjnego.
- W przypadku korzystania z Wi-Fi sieć jest obsługiwaną siecią 2.4 GHz.
Sprawdź, czy nie ma problemów z usługą internetową
Nawet jeśli router wydaje się działać normalnie, Twoja usługa internetowa może być tymczasowo niedostępna.
Spróbuj otworzyć stronę internetową lub odtworzyć film na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci. Jeśli inne urządzenia również nie mogą uzyskać dostępu do internetu, poczekaj, aż połączenie internetowe zostanie przywrócone.
Zmniejsz zakłócenia bezprzewodowe
Słaba jakość sygnału lub problemy z konfiguracją sieci mogą powodować odłączanie urządzenia CentralHub od sieci.
Typowe przyczyny obejmują:
- Grube ściany lub podłogi
- Metalowe szafki lub urządzenia
- Wzmacniacze lub repeatery Wi-Fi
- Problemy z roamingiem w sieci mesh
- Wiele routerów podłączonych do tej samej sieci
Jeśli sieć domowa korzysta z więcej niż jednego routera, upewnij się, że routery są prawidłowo skonfigurowane i połączone z tą samą siecią. Nieprawidłowe ustawienia routera mogą powodować, że urządzenia będą wyświetlane jako offline lub nieoczekiwanie się rozłączać.
Jeśli to możliwe, przysuń urządzenie CentralHub bliżej routera i sprawdź, czy połączenie się poprawi.
Połącz ponownie urządzenie CentralHub
Jeśli urządzenie pozostaje offline, połącz je ponownie z siecią za pośrednictwem aplikacji.
Aby uzyskać najbardziej niezawodne połączenie, podłącz urządzenie CentralHub bezpośrednio do routera za pomocą kabla Ethernet i ponownie ukończ konfigurację. Połączenie przewodowe jest wymagane podczas początkowego procesu konfiguracji i zapewnia najbardziej stabilne połączenie.
Dodaj ponownie urządzenie CentralHub
Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiązuje problemu, usuń urządzenie CentralHub z aplikacji i skonfiguruj je ponownie.
- Usuń urządzenie CentralHub z aplikacji.
- Upewnij się, że urządzenie CentralHub jest włączone.
- Znajdź przycisk SYNC z tyłu urządzenia.
- Szybko naciśnij i zwolnij przycisk SYNC 4 razy.
- Przy 5. naciśnięciu naciśnij i przytrzymaj przycisk, aż usłyszysz dźwięk monitu o resetowaniu.
- Zwolnij przycisk i poczekaj, aż urządzenie CentralHub zakończy proces resetowania i uruchomi się ponownie.
- Podłącz urządzenie CentralHub do routera za pomocą kabla Ethernet.
- Otwórz aplikację i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby ponownie dodać urządzenie CentralHub.
- Po zakończeniu konfiguracji możesz w razie potrzeby przełączyć urządzenie CentralHub na połączenie Wi-Fi.
Uwagi
- Ponowne połączenie urządzenia CentralHub po włączeniu lub ponownym uruchomieniu może potrwać do 1 minuty.
- Aby uzyskać najlepszą stabilność połączenia, umieść urządzenie CentralHub w otwartej przestrzeni i jak najbliżej routera.
- Połączenie przewodowe jest wymagane podczas początkowego procesu konfiguracji, ale później urządzenie CentralHub można przełączyć na Wi-Fi.
- Jeśli problem będzie się utrzymywać po wykonaniu wszystkich kroków rozwiązywania problemów, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj zrzut ekranu ze stanem urządzenia i wskaźnikiem świetlnym.