Jeśli aplikacja wyświetla kod błędu podczas próby parowania urządzenia, wykonaj poniższe kroki, aby sprawdzić ustawienia sieci, Wi-Fi i połączenia. Każdy kod odpowiada określonemu rodzajowi problemu i często można go rozwiązać za pomocą kilku prostych korekt.
Jeśli podczas konfiguracji pojawi się kod 6, kod 7, kod 8 lub kod 9
Powiązane problemy:
- Kod 6: Niepowodzenie uwierzytelniania Wi-Fi
- Kod 7: Błąd DHCP
- Kod 8: Urządzenie nie połączyło się z Wi-Fi
- Kod 9: Przekroczenie limitu czasu połączenia z serwerem
Te błędy zwykle występują, gdy ustawienia routera lub Wi-Fi uniemożliwiają prawidłowe połączenie kamery.
Sprawdź ustawienia routera i sieci
Zaloguj się do panelu zarządzania domowym routerem i zweryfikuj następujące elementy:
- Funkcja DHCP: Upewnij się, że DHCP jest włączone, aby router mógł automatycznie przydzielać adresy IP.
- Dostępność puli adresów: Sprawdź, czy pula adresów DHCP ma jeszcze dostępne adresy IP. Jeśli podłączonych jest zbyt wiele urządzeń, nowe mogą nie otrzymać adresu.
- Ustawienia zapory i zabezpieczeń
- Zabezpieczenia / Zapora: Zaloguj się do panelu zarządzania routerem i przejdź do ustawień Zabezpieczeń lub Zapory. Jeśli zapora jest włączona, tymczasowo ją wyłącz, aby umożliwić połączenie kamery.
- Zaawansowane ustawienia Wi-Fi: Przejdź do zaawansowanych opcji Wi-Fi i wyłącz funkcję filtrowania adresów MAC lub ustaw ją na Zezwalaj na wszystkie urządzenia.
- Polityki zabezpieczeń: Tymczasowo wyłącz wszelkie zaawansowane polityki zabezpieczeń lub tryby ochrony, które mogą uniemożliwiać kamerze dostęp do sieci.
- Jeśli nie jesteś pewien: Jeśli nie znasz tych ustawień, zrestartuj router i spróbuj ponownie procesu parowania. Prosimy także o podanie nazwy dostawcy usług internetowych oraz marki routera do naszej wiadomości.
- Konfiguracja Wi-Fi:
- Pasmo Wi-Fi: Upewnij się, że kamera łączy się z siecią Wi-Fi o częstotliwości 2,4 GHz. Większość kamer nie obsługuje sieci 5 GHz.
- Metoda uwierzytelniania: Upewnij się, że Twoje Wi-Fi korzysta z zabezpieczeń WPA2 lub WPA. Kamera nie obsługuje typów uwierzytelniania WPA3 ani WPA2-Enterprise.
- SSID i hasło: Sprawdź, czy hasło do Wi-Fi zostało wpisane poprawnie. Unikaj używania znaków specjalnych lub zbyt długich nazw SSID, ponieważ mogą one uniemożliwić połączenie urządzenia.
Uruchom ponownie urządzenia
- Zrestartuj router: Wyłącz zasilanie, odczekaj 30 sekund, a następnie włącz ponownie.
- Zrestartuj kamerę: Wyłącz urządzenie, odczekaj kilka sekund i włącz ponownie, aby ponownie wejść w tryb parowania. Urządzenie powinno wydać ciągły dźwięk dingdong.
- Sprawdź uprawnienia aplikacji: Na telefonie upewnij się, że aplikacja ma dostęp do Wi-Fi, lokalizacji oraz Bluetooth. Upewnij się także, że Bluetooth oraz przełącznik sieciowy w telefonie są włączone.
- Odległość podczas parowania: Trzymaj telefon i kamerę blisko routera (w odległości 1–2 metrów), aby zapewnić stabilny sygnał.
Wypróbuj inną sieć
Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, spróbuj sparować kamerę, korzystając z innej dostępnej sieci.
- Przełącz się na inną sieć Wi-Fi: Jeśli to możliwe, użyj innej sieci Wi-Fi, aby przetestować połączenie.
- Użyj tymczasowo mobilnego hotspotu:
- Włącz na telefonie osobisty hotspot korzystając z danych komórkowych.
- Ustaw prostą nazwę hotspotu i hasło, używając tylko liter i cyfr (unikaj znaków specjalnych).
- Połącz kamerę z tym hotspotem i spróbuj ponownie sparować.
- Jeśli kamera pomyślnie sparuje się z hotspotem, otwórz aplikację i sprawdź dostępność aktualizacji oprogramowania lub aplikacji.
- Po zakończeniu aktualizacji podłącz kamerę ponownie do oryginalnej sieci Wi-Fi i powtórz konfigurację.
- Specjalna uwaga dla użytkowników iPhone’a:
- Przejdź do Ustawienia > Osobisty hotspot, a następnie włącz Maksymalizuj kompatybilność.
- Ten tryb poprawia kompatybilność z niektórymi kamerami o niskim zużyciu energii, które inaczej mogą nie wykrywać sygnału hotspotu lub wyświetlać błąd „SSID nie znaleziono”.
Jeśli w aplikacji pojawi się kod 4 lub kod 5
Powiązane problemy:
- Kod 4: Nie znaleziono SSID Wi-Fi
- Kod 5: Błąd hasła Wi-Fi
Te błędy występują, gdy kamera nie może wykryć Twojej sieci Wi-Fi lub wprowadzone hasło jest nieprawidłowe.
Potwierdź wymagania Wi-Fi
- Pasmo Wi-Fi:
- Upewnij się, że kamera łączy się z siecią Wi-Fi o częstotliwości 2,4 GHz. Większość kamer nie obsługuje sieci 5 GHz.
- Upewnij się, że router nie ma włączonej opcji ukrywania SSID lub podobnych ustawień, które utrudniają widoczność nazwy sieci.
- Ustawienia SSID i hasła:
- Uprość nazwę Wi-Fi i hasło. Jeśli to możliwe — używaj tylko liter lub cyfr.
- Unikaj spacji lub znaków specjalnych, takich jak @, #, $, % lub podobnych.
- Zachowaj długość hasła między 8 a 10 znaków dla najlepszej kompatybilności.
Sprawdź ustawienia telefonu i tryb konfiguracji kamery
Upewnij się, że zarówno telefon, jak i kamera są gotowe do parowania.
- Włącz wymagane funkcje telefonu:
- Włącz na telefonie Wi-Fi i Bluetooth.
- Dla urządzeń Android upewnij się, że aplikacja ma przyznane uprawnienia lokalizacji, które są wymagane do skanowania pobliskich sieci Wi-Fi.
- Potwierdź, że kamera jest w trybie parowania:
- Dla kamer zasilanych bateryjnie: migające niebieskie światło i ciągły dźwięk „ding-dong” oznaczają, że urządzenie jest w trybie parowania.
- Dla kamer zasilanych z sieci: ciągły dźwięk „ding-dong” (nawet bez migającego światła) również wskazuje tryb parowania.
- Jeśli nie jest w trybie parowania:
- Kamery bateryjne: dwukrotnie naciśnij przycisk zasilania po włączeniu.
- Kamery zasilane z sieci: przytrzymaj przycisk reset przez 5 sekund, aby ponownie wejść w tryb parowania.
Uruchom ponownie urządzenia i popraw warunki sieciowe
- Uruchom ponownie urządzenia:
- Zrestartuj kamerę i router kolejno po sobie.
- Poczekaj, aż połączenie sieciowe stanie się stabilne, a następnie spróbuj ponownie sparować urządzenie.
- Sprawdź jakość sygnału Wi-Fi:
- Podczas konfiguracji trzymaj kamerę w odległości 1–2 metrów (3–6 stóp) od routera.
- Unikaj ścian, metalowych powierzchni lub innych przeszkód, które mogą osłabić sygnał.
- Sprawdź połączenie sieciowe telefonu:
- Przed parowaniem upewnij się, że telefon jest połączony z właściwą siecią Wi-Fi i ma dostęp do Internetu.
- Na przykład spróbuj odświeżyć inny dział w aplikacji — np. stronę Użytkownika — aby potwierdzić, że połączenie działa poprawnie.
Podaj informacje o błędzie, aby uzyskać dalszą pomoc
Jeśli parowanie nadal się nie powiodło, podaj dodatkowe informacje:
- Wiadomości głosowe urządzenia:
- Czy kamera odtwarza jakieś komunikaty głosowe?
- Zanotuj, co mówi — na przykład „Nie udało się połączyć z Wi-Fi” lub „Nie znaleziono SSID”.
- Powiadomienia aplikacji:
- Sprawdź, czy aplikacja wyświetla komunikat o błędzie lub konkretny kod błędu (np. Kod 4).
- Zrzuty ekranu lub wideo:
- Zrób zrzut ekranu z komunikatem o błędzie, który pojawia się podczas konfiguracji.
- Nagraj krótki film pokazujący cały proces parowania aż do momentu wystąpienia błędu. To pomoże naszemu zespołowi technicznemu dokładnie zidentyfikować, kiedy i jak pojawia się problem.
Jeśli podczas parowania pojawi się kod 400 lub kod 404
Powiązane problemy:
- Kod 400: Niepowodzenie połączenia urządzenia
- Kod 404: Niepowodzenie połączenia Bluetooth
Te kody zwykle oznaczają tymczasowe przerwanie parowania lub problem z komunikacją Bluetooth między telefonem a urządzeniem.
Uruchom ponownie urządzenie i aplikację oraz potwierdź tryb parowania
Przed ponownym parowaniem upewnij się, że kamera poprawnie weszła w tryb parowania, a aplikacja działa w najnowszej wersji.
- Potwierdź tryb parowania:
- Dla kamer bateryjnych: migające niebieskie światło i ciągły dźwięk „ding-dong” oznaczają, że kamera jest w trybie parowania.
- Dla kamer zasilanych z sieci: ciągły dźwięk „ding-dong” (nawet bez migającego światła) oznacza ten sam tryb.
- Jeśli kamera nie jest w trybie parowania:
- Dla kamer bateryjnych: po włączeniu urządzenia dwukrotnie naciśnij przycisk zasilania, aby wejść w tryb parowania.
- Dla kamer zasilanych z sieci: podczas włączania przytrzymaj przycisk reset przez około 5 sekund, aby ponownie wejść w tryb parowania.
- Uruchom ponownie aplikację:
- Upewnij się, że aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji.
- Zamknij ją całkowicie, otwórz ponownie i spróbuj ponownie sparować.
- Spróbuj też zrestartować telefon, a następnie ponownie uruchomić aplikację i powiązać urządzenie.
- Sprawdź ustawienia telefonu:
- Upewnij się, że Bluetooth i Wi-Fi są włączone.
- Trzymaj telefon blisko kamery podczas konfiguracji.
- Przetestuj połączenie, otwierając przeglądarkę lub odświeżając inną stronę w aplikacji, aby potwierdzić, że sieć Wi-Fi działa prawidłowo.
Przełącz się na tryb parowania za pomocą kodu QR
Jeśli wielokrotne próby parowania przez Bluetooth nie przynoszą efektu, przełącz się na tryb parowania za pomocą kodu QR.
- Wyłącz Bluetooth na telefonie.
- W aplikacji stuknij Dodaj nowe urządzenie i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przejść do procesu parowania za pomocą kodu QR.
- Skieruj kamerę na kod QR wyświetlany na telefonie, zachowując odległość 10–15 cm.
- Powoli przesuwaj kod QR bliżej lub dalej, aż usłyszysz sygnał „ding”, co oznacza pomyślne zeskanowanie.
- Kontynuuj wykonywanie kroków wyświetlanych na ekranie, aby zakończyć konfigurację.
Jeśli pojawią się inne kody błędów (np. kod 10)
Powiązane problemy:
- Kod 10: Przekroczono limit czasu żądania
- Inne kody
Jeśli napotkasz inne kody błędów, które nie zostały wymienione powyżej, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji.
Jeśli problem będzie się utrzymywał, podaj szczegóły wykonanych już kroków oraz wszelkie zrzuty ekranu lub krótkie filmy pokazujące komunikat o błędzie. Te informacje pomogą zespołowi wsparcia zidentyfikować przyczynę i udzielić konkretnych wskazówek.