Se você deseja cancelar seu serviço de assinatura, pode seguir os passos para cancelar sua assinatura. Por favor, siga estas orientações com base no dispositivo que você está usando.
Este guia irá orientá-lo sobre:
- Como acessar e gerenciar suas assinaturas atuais
- Passos para cancelar sua assinatura pelo aplicativo
- Método alternativo: cancelar pela App Store ou Google Play
- Perguntas frequentes
Como acessar e gerenciar suas assinaturas atuais
Para visualizar e gerenciar suas assinaturas, siga estas etapas:
- Abra o aplicativo.
- Toque na página do "Usuário", depois selecione "Serviço Inteligente" para navegar até a página "Meu serviço".
- Na página "Meu serviço", selecione "Gerenciar" para ir até a página "Gerenciar assinatura", onde todas as suas assinaturas atuais estão listadas.
Passos para cancelar sua assinatura pelo aplicativo
Você pode cancelar sua assinatura diretamente pelo aplicativo seguindo estas etapas:
- Na página "Gerenciar assinatura", toque em "Cancelar assinatura".
- Confirme sua decisão selecionando "Ainda cancelar".
- Escolha um motivo para o cancelamento entre as opções fornecidas.
- Toque em "Enviar e cancelar" para iniciar o cancelamento.
Nota importante sobre renovação automática
Se você não cancelar sua assinatura pelo menos 24 horas antes do horário de renovação, o cancelamento pode falhar, e sua assinatura pode ser renovada automaticamente. Certifique-se de concluir o processo de cancelamento com mais de 24 horas de antecedência para evitar cobranças no próximo ciclo de faturamento.
Para usuários de iOS:
Depois de enviar o cancelamento em nosso aplicativo, você será redirecionado para a App Store. Siga estas etapas para concluir o cancelamento:
- Toque no ícone do seu perfil no topo da tela.
- Toque em "Assinaturas".
- Selecione a assinatura que deseja cancelar.
- Toque em "Cancelar assinatura" e confirme sua escolha para finalizar o cancelamento.
Informações sobre renovação para iOS (Apple Pay ou cartão de crédito/débito)
Se você não cancelar pelo menos 24 horas antes do horário de renovação, sua assinatura será renovada automaticamente por mais um ciclo de faturamento.
Seu método de pagamento selecionado (cartão de crédito/débito ou Apple Pay) será cobrado automaticamente dentro de 24 horas antes do final do período atual da sua assinatura.
Para usuários do Google:
O cancelamento é iniciado diretamente em nosso aplicativo. Aguarde 1-2 minutos para que o sistema processe sua solicitação de cancelamento. Após realizar o cancelamento, verifique o status da assinatura para confirmar que o cancelamento foi concluído. Navegue até Usuário > Serviço Inteligente > Meu serviço > Gerenciar assinaturas e certifique-se de que o botão "Cancelar assinatura" não está mais exibido ao lado da sua assinatura.
Informações sobre renovação para Android (cartão de crédito/débito)
Se você não cancelar pelo menos 24 horas antes, o plano será renovado automaticamente para o próximo ciclo de faturamento.
Seu cartão de crédito ou débito será cobrado automaticamente dentro de 24 horas antes do vencimento da sua assinatura.
Método alternativo: cancelar pela App Store ou Google Play
Se preferir, você também pode cancelar sua assinatura diretamente pela App Store ou Google Play:
Usuários de iOS (App Store):
- Abra o aplicativo "Configuração" no seu dispositivo iOS, ou clique neste link para gerenciar suas assinaturas diretamente pela Apple: Gerenciar assinaturas da Apple.
- Toque no seu ID Apple no topo da tela.
- Selecione "Assinaturas" para ver uma lista de todas as suas assinaturas atuais.
- Encontre a assinatura que deseja cancelar e toque nela.
- Escolha "Cancelar assinatura" e confirme sua decisão para cancelar.
É importante agir antes do próximo ciclo de faturamento se você não deseja renovar sua assinatura.
Usuários de Android (Google Play):
- Abra o aplicativo Google Play Store, ou visite este link para gerenciar suas assinaturas diretamente pelo Google Play: Gerenciar assinaturas do Google Play.
- Certifique-se de estar logado com a conta do Google correta.
- Toque no ícone do menu (três linhas horizontais), depois escolha "Assinaturas".
- Localize a assinatura que deseja cancelar e selecione-a.
- Toque em "Cancelar assinatura" e siga as instruções na tela para finalizar o cancelamento.
Este processo também deve ser concluído antes do final do período de faturamento atual para evitar cobranças no próximo período.
Perguntas frequentes
Como posso confirmar que minha assinatura foi cancelada com sucesso?
Se não houver botão de Cancelar ou você vir uma mensagem de expiração em texto vermelho, a assinatura já está cancelada.
- Em nosso aplicativo: Navegue até Usuário > Serviço Inteligente > Meu serviço > Gerenciar assinaturas.
- Para usuários de iOS (App Store): Vá para Configuração > [seu nome] > Assinaturas.
- Para usuários de Android (Google Play): Abra o Google Play Store e toque em Menu > Assinaturas.
O que acontece depois que eu cancelo?
Depois de cancelar, sua assinatura deixará de ser renovada no final do seu ciclo de faturamento atual. Você continuará a ter acesso a todos os serviços assinados até o final desse ciclo.
Quais recursos eu perderei após cancelar minha assinatura?
Depois de cancelar sua assinatura, você perderá acesso aos recursos premium associados a ela. Isso inclui armazenamento em nuvem estendido, Smart Push Avançado, Zonas de Atividade Personalizadas e Maior Duração de Gravação. Essas alterações entrarão em vigor no final do seu ciclo de faturamento atual, permitindo que você continue usando os recursos até lá.
Eu ainda terei acesso aos recursos premium do aplicativo após cancelar minha assinatura?
Se você cancelar sua assinatura de renovação automática, seu acesso aos recursos premium do aplicativo permanecerá ativo até o final do período de faturamento atual. Após isso, a assinatura não será mais renovada, e seu acesso aos recursos premium será descontinuado. No entanto, você ainda poderá usar os recursos e conteúdos gratuitos do aplicativo.