Se você deseja solicitar um reembolso para sua assinatura, o processo depende de como você realizou a compra. Por favor, siga as instruções apropriadas abaixo com base no seu método de pagamento.
Para Usuários de iOS (Apple App Store):
- Visite a página Reportar um Problema da Apple.
- Faça login com o ID Apple usado para a compra.
- Selecione "Eu gostaria de" → clique em Solicitar um Reembolso.
- Escolha um motivo para o reembolso e clique em Próximo.
- Toque em Reportar um Problema para concluir a solicitação.
Nota Importante: Os reembolsos são processados e analisados pela Apple de acordo com sua política de reembolso.
Para Usuários de Android (Google Play):
- Visite a Página de Solicitação de Reembolso do Google Play.
- Faça login com a conta Google usada para a compra.
- Certifique-se de que está conectado à conta correta.
- Encontre a assinatura ou pedido para reembolso e clique em Reportar um Problema.
- Selecione o motivo que melhor se encaixa na sua situação e envie o formulário.
Nota Importante: Os reembolsos são processados e analisados pelo Google de acordo com sua política de reembolso.
Para Usuários que Pagaram com Cartão Bancário (Pagamento Direto com Cartão):
Se você assinou usando um cartão bancário—incluindo Apple Pay, cartão de crédito ou cartão de débito—observe que o aplicativo não suporta solicitações de reembolso diretamente no aplicativo para esses métodos de pagamento. Todas essas solicitações de reembolso devem ser tratadas manualmente pela nossa equipe de suporte.
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça os seguintes detalhes do pedido:
- Navegue até Perfil > Página de Compras > Histórico de Pedidos
- Localize sua assinatura e compartilhe o Número do Pedido
Depois de verificarmos as informações, o valor do reembolso será devolvido ao método de pagamento original, normalmente dentro de 2–7 dias úteis.
O que acontece após a aprovação do seu reembolso:
- Um reembolso proporcional será emitido com base na parte não utilizada do seu período de assinatura atual.
- Sua assinatura será desativada imediatamente após a aprovação do reembolso.
- O acesso aos recursos premium será descontinuado, e nenhuma cobrança adicional será feita.
Perguntas Frequentes
P: Posso solicitar um reembolso diretamente pelo aplicativo? R: Não, os reembolsos não podem ser solicitados diretamente pelo aplicativo. Você precisa seguir os passos de reembolso fornecidos para Google Play ou Apple App Store para enviar uma solicitação.
P: E se eu não encontrar a assinatura?
R: Certifique-se de que está conectado com a mesma conta Apple/Google Play usada para realizar a compra. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Apple ou Google Play.
P: Quanto tempo leva para processar um reembolso?
R: Os reembolsos geralmente levam de 5 a 10 dias úteis para serem processados, dependendo do método de pagamento.
P: Posso obter um reembolso após cancelar a assinatura?
R: Não, cancelar uma assinatura não gera automaticamente um reembolso. Você precisa solicitar um reembolso seguindo os passos acima.