Os códigos de verificação ajudam a proteger sua conta VicoHome, confirmando sua identidade durante o cadastro, redefinição de senha e verificação de segurança. Para sua segurança, esses códigos são válidos por um tempo limitado. Veja o que fazer se o seu código expirar ou se você não estiver recebendo um.
Quando receberei um código de verificação?
Você receberá um código de verificação nos seguintes cenários:
- Criando uma conta VicoHome
Para confirmar seu registro. O código expira em 15 minutos. - Redefinindo sua senha
Para verificar sua identidade antes de permitir a alteração da senha. O código expira em 15 minutos. - Verificação de segurança
Para garantir que sua conta permaneça segura. O código expira em 5 minutos.
O que acontece se meu código expirar?
Se você não conseguir inserir o código antes que ele expire, não se preocupe — você pode solicitar um novo facilmente.
Para solicitar um novo código de verificação:
- Volte para a tela de login, registro ou redefinição de senha.
- Insira novamente seu endereço de e-mail.
- Toque em Reenviar.
- Abra sua caixa de entrada de e-mail e use o novo código prontamente.
Nota: Por segurança, os códigos emitidos anteriormente não serão mais válidos assim que um novo for gerado.
Como evitar códigos expirados
Para garantir que seu código de verificação permaneça válido e utilizável:
- Aja rapidamente: Insira o código dentro do período de tempo especificado (5 ou 15 minutos, dependendo do caso de uso).
- Tenha seu aplicativo de e-mail pronto antes de solicitar o código.
- Abra sua caixa de entrada imediatamente após solicitar o código.
Não está recebendo o código de verificação?
Se o código não chegar dentro de um ou dois minutos, tente o seguinte:
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico para mensagens com os títulos:
- “Cadastre-se em uma conta VicoHome”
- “Redefina sua senha do VicoHome”
- “Seu código de segurança único do VicoHome”
- Adicione support@vicohome.io à sua lista de contatos de e-mail para evitar problemas de entrega futuros.
- Verifique se o endereço de e-mail foi digitado corretamente.
- Verifique filtros ou regras de e-mail que possam estar bloqueando a mensagem.
- Altere sua rede (por exemplo, de Wi-Fi para dados móveis).
- Limpe o cache e os cookies do navegador, se estiver usando um navegador da web.
- Tente um endereço de e-mail diferente, como Gmail, Outlook ou Yahoo, se o problema persistir.
Por que os códigos de verificação expiram?
Os códigos de verificação do VicoHome expiram rapidamente — geralmente dentro de 5 ou 15 minutos — para manter sua conta segura. Janelas de expiração curtas ajudam a evitar o uso não autorizado de códigos expirados. Se você estiver constantemente perdendo o prazo, considere preparar sua caixa de entrada com antecedência antes de iniciar o processo.