Se o aplicativo ficar travado, apresentar lentidão ou parar de responder aos toques, tente as etapas abaixo para restaurar o funcionamento normal.
Reinicie Seu Celular
Reiniciar o celular pode resolver problemas em segundo plano e sobrecarga de memória que podem estar afetando a resposta do aplicativo.
Limpar Cache do Aplicativo
Limpar os dados em cache pode ajudar a resolver falhas temporárias.
No Android:
- Acesse as Configurações do celular
- Encontre o aplicativo na lista de aplicativos
- Toque em Armazenamento
- Selecione Limpar Cache
No aplicativo:
- Acesse Usuário > Sobre VicoHome > Limpar Cache
Sair e Entrar Novamente
Se o aplicativo abrir, mas partes dele estiverem congeladas:
- Saia da sua conta pelo aplicativo
- Feche completamente o aplicativo
- Reabra e entre novamente
Isso ajuda se certos botões ou visualizações estiverem travados ou não atualizando.
Verificar Atualizações do Aplicativo
Certifique-se de estar usando a versão mais recente:
- Acesse a App Store ou Google Play
- Verifique se há atualizações disponíveis e instale-as
- Reabra o aplicativo após atualizar
Verificar Armazenamento e Aplicativos em Segundo Plano
- Libere espaço no dispositivo se o armazenamento estiver baixo
- Feche outros aplicativos em execução em segundo plano para liberar recursos do sistema
Tentar uma Rede Diferente
Se o congelamento ocorrer durante transmissão ao vivo ou carregamento:
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis
- Tente novamente em uma rede diferente
Entre em Contato com o Suporte
Se o aplicativo continuar congelando:
- Entre em contato com a equipe de suporte com as seguintes informações:
- Modelo do seu dispositivo
- Versão do sistema operacional
- Versão do aplicativo
- Quando e onde o aplicativo congela