Se você perceber que recursos anteriormente disponíveis no aplicativo estão repentinamente ausentes ou não estão funcionando como esperado, tente as seguintes etapas para solucionar o problema.
Reinicie o Aplicativo e Seu Dispositivo
- Feche completamente e reabra o aplicativo
- Reinicie seu telefone para corrigir falhas temporárias que podem afetar a exibição de recursos
Verifique Atualizações do Aplicativo
- Acesse a App Store ou Google Play
- Certifique-se de que você possui a versão mais recente do aplicativo
- Instale quaisquer atualizações disponíveis e reabra o aplicativo
A disponibilidade de recursos pode mudar entre versões, e usar uma versão desatualizada pode fazer com que alguns recursos desapareçam ou parem de funcionar.
Saia e Entre Novamente
- Saia da sua conta no aplicativo
- Feche completamente o aplicativo
- Entre novamente e verifique se o recurso ausente reapareceu
Limpe o Cache do Aplicativo
- Acesse Usuário > Sobre VicoHome > Limpar Cache
- No Android, você também pode limpar o cache nas configurações do dispositivo em Aplicativo > Armazenamento
Verifique a Conexão com a Internet
Alguns recursos (como reprodução na nuvem ou atualizações da lista de dispositivos) exigem uma conexão estável com a internet. Tente alternar redes ou usar dados móveis para descartar problemas de conectividade.
Verifique o Nível de Acesso da Conta
- Se você estiver usando um dispositivo compartilhado, certifique-se de estar conectado como proprietário principal da conta
- Usuários compartilhados podem ter acesso limitado a certos recursos (por exemplo, configurações do dispositivo, gerenciamento de assinaturas)
Entre em Contato com o Suporte
Se o recurso ainda estiver ausente, entre em contato com a equipe de suporte e inclua:
- O recurso ou item de menu que está ausente
- Uma captura de tela do que você vê (se possível)
- O número de série do seu dispositivo, versão do sistema operacional e versão do aplicativo
- Se o recurso desapareceu após uma atualização ou reinstalação