Manter o firmware da sua câmera atualizado garante o melhor desempenho, maior estabilidade e acesso a novos recursos. Se você não consegue atualizar o firmware da sua câmera, o problema geralmente está relacionado à energia, conectividade de rede ou possível problema de hardware. Siga os passos abaixo para descobrir o que está impedindo a atualização e como resolvê-lo.
Antes de começar
Para ajudar a garantir uma atualização bem-sucedida:
- Câmeras com fio: Mantenha o cabo de alimentação conectado até que a atualização seja concluída.
- Câmeras com bateria: Carregue a bateria para pelo menos 50%, ou mantenha a câmera conectada à energia.
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Todas as câmeras:
- Não desligue a câmera.
- Não pressione o botão de reset (orifício de reset / botão P / orifício P) durante a atualização.
Verifique sua conexão de rede
Uma rede fraca ou instável—Wi-Fi ou celular—pode interromper o download ou a instalação do firmware.
Se você estiver usando uma câmera Wi-Fi
- Mova a câmera para mais perto do seu roteador.
- Certifique-se de que está usando uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz.
- Verifique se a câmera frequentemente fica offline no aplicativo.
Se você estiver usando uma câmera 4G
- Certifique-se de que a câmera tenha um sinal celular forte.
- Confirme se seu plano de dados está ativo e não esgotado.
- Evite colocar a câmera em locais com pouca cobertura (porões, estruturas metálicas ou áreas fortemente blindadas).
Verifique o status de energia da câmera
Energia insuficiente ou instável pode impedir a conclusão da atualização.
O que verificar
- Confirme se sua câmera tem bateria suficiente ou está devidamente conectada à energia.
- Se o dispositivo foi exposto a temperaturas extremas, deixe-o retornar à temperatura ambiente antes de tentar a atualização.
Reinicie o aplicativo VicoHome
Problemas temporários de software podem interromper o processo de atualização.
Tente isto
- Feche e reabra o aplicativo VicoHome.
- Em seguida, tente a atualização novamente.
Atualize o aplicativo VicoHome
Versões antigas do aplicativo podem não suportar o processo de instalação do firmware mais recente.
O que fazer
- Instale a versão mais recente do aplicativo VicoHome na App Store ou Google Play.
- Certifique-se de que o sistema operacional do seu telefone esteja atualizado.
Tente novamente mais tarde
O firmware pode ser temporariamente pausado ou ajustado pela nossa equipe de engenharia.
O que fazer
- Aguarde de 1 a 2 horas e tente a atualização novamente.
Possíveis problemas de hardware
Se a atualização falhar repetidamente, a câmera pode ter um problema relacionado ao hardware.
Sinais incluem
- A câmera não liga
- O botão de reset não responde
- Os LEDs piscam de forma anormal
- A câmera reinicia continuamente
- As atualizações falham em várias redes ou dispositivos
Se você observar esses comportamentos, entre em contato com o Suporte VicoHome para diagnóstico do dispositivo.
Precisa de mais ajuda?
Se você tentou todas as etapas acima e ainda não consegue atualizar o firmware da sua câmera, entre em contato com o Suporte VicoHome. Nossa equipe pode ajudar a diagnosticar o problema e fornecer os próximos passos.