Se não conseguir emparelhar o seu CentralHub ou as câmeras durante a configuração, verifique os itens a seguir antes de tentar novamente.
Verifique se o CentralHub está pronto para o emparelhamento
- Certifique-se de que o CentralHub esteja ligado.
- Conecte o CentralHub ao seu roteador usando o cabo Ethernet incluído.
- Aguarde cerca de 1 minuto para que o dispositivo conclua a inicialização.
- Se o CentralHub não entrar automaticamente no modo de emparelhamento, pressione duas vezes o botão SYNC na parte traseira do dispositivo. Você deverá ouvir um som de aviso "ding-dong ding-dong", que continuará por até 3 minutos enquanto o CentralHub permanecer no modo de emparelhamento.
Verifique as configurações de Bluetooth
A detecção do CentralHub depende do Bluetooth durante a configuração.
- Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado no seu telefone.
- Para telefones Android, basta ativar o Bluetooth no dispositivo. Para telefones iOS, certifique-se também de conceder ao aplicativo permissão para usar o Bluetooth.
- Aproxime o telefone do CentralHub e tente novamente.
- Se vários telefones estiverem tentando a configuração simultaneamente, use apenas um telefone durante o emparelhamento.
Verifique a conexão Ethernet (configuração inicial)
A primeira configuração do CentralHub requer uma conexão Ethernet com fio.
- Certifique-se de que o cabo Ethernet esteja firmemente conectado tanto ao roteador quanto ao CentralHub.
- Confirme se o roteador está conectado à internet e funcionando normalmente.
- Verifique se a porta Ethernet utilizada tem acesso à internet.
- Tente uma porta Ethernet diferente no roteador, se houver disponível.
- Verifique se o cabo Ethernet está danificado ou solto.
- Reinicie o roteador e aguarde a recuperação da conexão com a internet antes de tentar novamente.
Verifique a conexão Wi-Fi
Se o CentralHub já tiver sido configurado para usar Wi-Fi:
- O CentralHub é compatível apenas com redes Wi-Fi de 2.4 GHz e não pode se conectar a redes de 5 GHz.
- Se o seu roteador transmitir redes separadas de 2.4 GHz e 5 GHz, certifique-se de que o CentralHub esteja conectado à rede de 2.4 GHz.
- Verifique se a senha do Wi-Fi está correta e não foi alterada.
- Certifique-se de que a rede Wi-Fi esteja disponível e funcionando normalmente.
- Certifique-se de que o roteador permita que novos dispositivos acessem a rede.
- Se o seu roteador tiver atingido o número máximo de dispositivos conectados, desconecte os dispositivos não utilizados e tente novamente.
- Evite redes com restrições de acesso especiais, como redes corporativas que exigem autenticação adicional.
- Coloque o CentralHub mais perto do roteador se o sinal estiver fraco.
- Mantenha o CentralHub afastado de objetos metálicos grandes, eletrodomésticos e outras fontes de interferência sem fio.
- Se o roteador foi substituído recentemente ou as configurações de Wi-Fi foram alteradas, reconecte o CentralHub à rede por meio do aplicativo.
Verifique o emparelhamento da câmera
Para um kit CentralHub & Camera recém-adquirido, as câmeras vêm pré-emparelhadas de fábrica. Após concluir a configuração do CentralHub, certifique-se de que as câmeras estejam ligadas e posicionadas próximas ao CentralHub. As câmeras devem se conectar automaticamente em poucos minutos.
- Verifique se a câmera está ligada.
- Posicione a câmera próxima ao CentralHub durante a configuração.
- Aguarde alguns minutos para que o processo de emparelhamento automático seja concluído.
- Se a câmera não se conectar, desligue-a e ligue-a novamente e aguarde a reconexão.
-
Se o problema persistir, redefina a câmera e repita o processo de configuração:
- Desligue a câmera e ligue-a novamente.
- Aguarde até ouvir o som de aviso de inicialização.
- Pressione duas vezes o botão liga/desliga.
- Aguarde a conclusão do processo de redefinição e tente emparelhar a câmera novamente.
Verifique a capacidade do CentralHub
O CentralHub é compatível com até 6 dispositivos conectados.
Se o número máximo de dispositivos já tiver sido atingido, não será possível emparelhar câmeras adicionais até que um dispositivo seja removido.
Verifique a compatibilidade da câmera
O CentralHub é compatível apenas com modelos de câmera compatíveis.
Se uma câmera não puder ser emparelhada por meio do CentralHub:
- Verifique se o modelo da câmera é compatível com a conectividade do CentralHub. Se não tiver certeza, entre em contato com o vendedor ou revendedor da câmera para obter informações sobre compatibilidade.
- Atualize o firmware da câmera para a versão mais recente.
- Se solicitado, conecte primeiro a câmera ao Wi-Fi e conclua todas as atualizações de firmware disponíveis antes de tentar emparelhar com o Hub novamente.
Verifique a compatibilidade da câmera
O CentralHub é compatível apenas com modelos de câmera compatíveis.
Se uma câmera não puder ser emparelhada por meio do CentralHub:
- Verifique se o modelo da câmera é compatível com a conectividade do CentralHub. Se não tiver certeza, entre em contato com o vendedor ou revendedor da câmera para obter informações sobre compatibilidade.
- Atualize o firmware da câmera para a versão mais recente.
- Se solicitado, conecte primeiro a câmera ao Wi-Fi e conclua todas as atualizações de firmware disponíveis antes de tentar emparelhar com o Hub novamente.
Reinicie e tente novamente
Se o emparelhamento continuar falhando:
- Desative e reative o Bluetooth no seu telefone.
- Feche e reabra o aplicativo.
- Reinicie o CentralHub.
- Reinicie a câmera.
- Reinicie o seu roteador.
- Aguarde a recuperação da conexão de rede.
- Repita o processo de configuração desde o início.
Ainda precisa de ajuda?
Se o problema persistir, envie um feedback pelo aplicativo e inclua:
- A cor ou o comportamento da luz indicadora do CentralHub.
- Quaisquer sons ou avisos de voz do CentralHub ou da câmera.
- Quaisquer mensagens de erro exibidas no aplicativo.
- Se o CentralHub está conectado ao roteador com um cabo Ethernet.
- Se a permissão de Bluetooth está ativada.
- Capturas de tela ou um vídeo curto mostrando o processo de configuração.
Observações
- É necessária uma conexão Ethernet durante a configuração inicial do CentralHub. Após a conclusão da configuração, o CentralHub pode ser alternado para Wi-Fi, se necessário.
- As câmeras incluídas no kit vêm pré-emparelhadas e normalmente devem se conectar automaticamente durante a primeira configuração.
- Manter o CentralHub, a câmera e o telefone próximos durante a configuração pode melhorar a confiabilidade do emparelhamento.