Se o seu CentralHub aparecer offline no aplicativo, o problema geralmente está relacionado à alimentação, à conectividade de rede, às configurações de Wi-Fi, à configuração do roteador ou a uma interrupção temporária da internet. As etapas de solução de problemas abaixo podem ajudar a restaurar a conexão.
Verifique a fonte de alimentação
Certifique-se de que o seu CentralHub esteja ligado e de que a luz indicadora esteja acesa.
Se a luz indicadora estiver apagada:
- Verifique se o adaptador de energia está firmemente conectado.
- Verifique se a tomada está funcionando corretamente.
- Tente uma tomada diferente, se necessário.
Verifique a conexão de rede
As etapas de solução de problemas dependem de como o seu CentralHub está conectado à rede.
Se estiver usando uma conexão Ethernet:
- Confirme se o cabo Ethernet está firmemente conectado tanto ao CentralHub quanto ao roteador.
- Tente um cabo Ethernet diferente ou uma porta Ethernet diferente no roteador.
- Verifique se a porta Ethernet do roteador está funcionando corretamente. Você pode conectar um computador diretamente ao mesmo cabo e porta Ethernet para confirmar se o acesso à internet está disponível.
- Reinicie o roteador e deixe-o se reconectar à internet.
Se estiver usando uma conexão Wi-Fi:
- Certifique-se de que a rede Wi-Fi esteja disponível.
- Confirme se a senha do Wi-Fi não foi alterada.
- Aproxime o CentralHub do roteador para melhorar a intensidade do sinal.
- Evite colocar o dispositivo dentro de armários, atrás de TVs ou perto de objetos metálicos grandes.
Verifique se a sua rede mudou
O CentralHub pode ficar offline se as configurações da sua rede tiverem mudado recentemente.
Isso pode acontecer se você:
- Alterou o nome do Wi-Fi (SSID)
- Alterou a senha do Wi-Fi
- Substituiu o seu roteador
- Trocou de provedor de serviços de internet
Se alguma dessas alterações foi feita, reconecte o CentralHub à rede pelo aplicativo.
Reinicie o CentralHub e o roteador
Uma simples reinicialização muitas vezes pode resolver problemas temporários de conexão.
- Desconecte o CentralHub da tomada.
- Reinicie o seu roteador.
- Aguarde até que o roteador se reconecte totalmente à internet.
- Conecte o CentralHub novamente.
- Aguarde de 1 a 2 minutos para que o dispositivo se reconecte.
Em seguida, verifique se o CentralHub aparece online no aplicativo.
Verifique as configurações do roteador
Certifique-se de que:
- O roteador tenha acesso à internet.
- O DHCP esteja ativado.
- O roteador não esteja bloqueando a conexão de novos dispositivos.
- A rede não esteja usando autenticação corporativa.
- Se estiver usando Wi-Fi, a rede seja uma rede de 2.4 GHz compatível.
Verifique se há problemas com o serviço de internet
Mesmo que o seu roteador pareça estar funcionando normalmente, o seu serviço de internet pode estar temporariamente indisponível.
Tente abrir um site ou assistir a um vídeo em outro dispositivo conectado à mesma rede. Se outros dispositivos também não conseguirem acessar a internet, aguarde até que a conexão com a internet seja restaurada.
Reduza a interferência sem fio
A má qualidade do sinal ou problemas de configuração da rede podem fazer com que o CentralHub se desconecte da rede.
As causas comuns incluem:
- Paredes ou pisos grossos
- Armários ou eletrodomésticos metálicos
- Extensores ou repetidores de Wi-Fi
- Problemas de roaming em rede mesh
- Vários roteadores conectados à mesma rede
Se a sua rede doméstica usa mais de um roteador, certifique-se de que os roteadores estejam configurados corretamente e conectados à mesma rede. Configurações incorretas do roteador podem fazer com que os dispositivos apareçam offline ou se desconectem inesperadamente.
Se possível, aproxime o CentralHub do roteador e verifique se a conexão melhora.
Reconecte o CentralHub
Se o dispositivo continuar offline, reconecte-o à rede pelo aplicativo.
Para obter a conexão mais confiável, conecte o CentralHub diretamente ao roteador usando um cabo Ethernet e conclua a configuração novamente. Uma conexão com fio é necessária durante o processo de configuração inicial e oferece a conexão mais estável.
Adicione o CentralHub novamente
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, remova o CentralHub do aplicativo e configure-o novamente.
- Remova o CentralHub do aplicativo.
- Certifique-se de que o CentralHub esteja ligado.
- Localize o botão SYNC na parte de trás do dispositivo.
- Pressione e solte rapidamente o botão SYNC 4 vezes.
- Na 5ª vez, pressione e segure o botão até ouvir o tom de aviso de redefinição.
- Solte o botão e aguarde o CentralHub concluir o processo de redefinição e reiniciar.
- Conecte o CentralHub ao seu roteador usando um cabo Ethernet.
- Abra o aplicativo e siga as instruções na tela para adicionar o CentralHub novamente.
- Após a conclusão da configuração, você pode alternar o CentralHub para uma conexão Wi-Fi, se desejar.
Observações
- O CentralHub pode levar até 1 minuto para se reconectar após ser ligado ou reiniciado.
- Para obter a melhor estabilidade de conexão, coloque o CentralHub em uma área aberta e o mais próximo possível do roteador.
- Uma conexão com fio é necessária durante o processo de configuração inicial, mas o CentralHub pode ser alternado para Wi-Fi posteriormente.
- Se o problema persistir após concluir todas as etapas de solução de problemas, entre em contato com o suporte ao cliente e forneça uma captura de tela do status do dispositivo e da luz indicadora.