Если вы заметили, что функции, ранее доступные в приложении, внезапно исчезли или перестали работать должным образом, попробуйте выполнить следующие шаги для устранения проблемы.
Перезапустите приложение и устройство
- Полностью закройте и снова откройте приложение
- Перезагрузите телефон, чтобы устранить временные сбои, которые могут влиять на отображение функций
Проверьте наличие обновлений приложения
- Зайдите в App Store или Google Play
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения
- Установите доступные обновления и снова откройте приложение
Доступность функций может меняться в разных версиях, и использование устаревшей версии может привести к исчезновению или некорректной работе некоторых функций.
Выйдите из аккаунта и войдите снова
- Выйдите из своего аккаунта в приложении
- Полностью закройте приложение
- Войдите снова и проверьте, появилась ли отсутствующая функция
Очистите кэш приложения
- Перейдите в Пользователь > О VicoHome > Очистить кэш
- На Android вы также можете очистить кэш через настройки устройства в разделе Приложения > Хранилище
Проверьте подключение к интернету
Некоторые функции (например, воспроизведение из облака или обновление списка устройств) требуют стабильного подключения к интернету. Попробуйте переключиться на другую сеть или использовать мобильные данные, чтобы исключить проблемы с подключением.
Проверьте уровень доступа аккаунта
- Если вы используете общее устройство, убедитесь, что вы вошли как основной владелец аккаунта
- У общих пользователей может быть ограниченный доступ к определенным функциям (например, настройки устройства, управление подпиской)
Свяжитесь с поддержкой
Если функция по-прежнему отсутствует, свяжитесь с командой поддержки и укажите:
- Функцию или пункт меню, который отсутствует
- Скриншот того, что вы видите (если возможно)
- Серийный номер вашего устройства, версию операционной системы и версию приложения
- Исчезла ли функция после обновления или переустановки