Как исправить отсутствие звука в записях камеры и режиме реального времени

Если вы не слышите звук в режиме реального времени или в видеозаписях вашей камеры, выполните следующие шаги для устранения проблемы.

Шаг 1: Проверьте настройки звука в приложении

1. Откройте приложение VicoHome.
2. Перейдите в Настройки камеры > Настройки звука.
3. Убедитесь, что Запись звука в режиме реального времени/видео включена (На).
4. Во время просмотра в режиме реального времени убедитесь, что значок Оратор под окном видео включен.

Шаг 2: Проверьте настройки звука телефона и системы

• Убедитесь, что громкость вашего телефона увеличена и не отключена.
• Убедитесь, что звуки уведомлений включены.
• Проверьте, есть ли у приложения доступ к микрофону:
  • На iOS: Настройки > Конфиденциальность > Микрофон > VicoHome
  • На Android: Настройки > Приложения > VicoHome > Разрешения > Микрофон
• Убедитесь, что режим Просьба не беспокоить не активен.
• Проверьте, не мешают ли воспроизведению внешние аудиоустройства (Bluetooth-колонки, наушники).

Шаг 3: Проверьте наличие физических препятствий

• Убедитесь, что микрофон камеры не заблокирован лентой, наклейками, пылью или мусором.
• Снимите защитные пленки, закрывающие область микрофона.
• Проверьте наличие видимых повреждений или посторонних объектов рядом с аудиокомпонентами.

Шаг 4: Перезагрузите камеру

• Для моделей с подключением к сети: Отключите камеру от сети, подождите 10 секунд, затем снова подключите. Нажмите и удерживайте кнопку сброса в течение 5 секунд.
• Для камер-ламп: Выключите камеру, затем найдите кнопку сброса внутри слота для карты microSD. Нажмите и удерживайте её в течение 5 секунд, чтобы сбросить устройство.
• Для других моделей: Используйте предоставленный штифт, чтобы нажать кнопку P/отверстие P на 1-3 секунды, пока не услышите звук запуска.

Шаг 5: Убедитесь в стабильности сетевого подключения

• И камера, и телефон должны быть подключены к стабильному и сильному интернет-соединению.
• Слабый сигнал Wi-Fi может привести к задержкам или отсутствию звука.
• Попробуйте следующее:
  • Переместите телефон и камеру ближе к маршрутизатору.
  • Рассмотрите возможность использования Wi-Fi-усилителя.

Шаг 6: Расширенное устранение неисправностей

Если проблема сохраняется:

• Полностью закройте и снова откройте приложение.
• Очистите кэш приложения (Android):
  • Настройки > Приложения > VicoHome > Хранилище > Очистить кэш
• Обновите приложение до последней версии.
• Проверьте функцию двусторонней связи в режиме реального времени, чтобы убедиться в работоспособности микрофона и динамика.
• Используйте функцию приложения Отправить отзыв, чтобы загрузить образцы видео для дальнейшего анализа.