Обновление прошивки вашей камеры обеспечивает наилучшую производительность, повышенную стабильность и доступ к новым функциям. Если вы не можете обновить прошивку камеры, проблема обычно связана с питанием, подключением к сети или возможной аппаратной неисправностью. Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы выяснить, что мешает обновлению, и как это исправить.
Прежде чем начать
Чтобы обеспечить успешное обновление:
- Камеры с подключением к сети: Оставьте кабель питания подключенным до завершения обновления.
- Камеры на батарейках: Зарядите батарею как минимум до 50% или оставьте камеру подключенной к источнику питания.
-
Все камеры:
- Не выключайте камеру.
- Не нажимайте кнопку сброса (отверстие сброса / кнопка P / отверстие P) во время обновления.
Проверьте подключение к сети
Слабое или нестабильное подключение к сети — Wi-Fi или мобильное — может прервать загрузку или установку прошивки.
Если вы используете Wi-Fi камеру
- Переместите камеру ближе к вашему роутеру.
- Убедитесь, что вы используете сеть Wi-Fi 2.4GHz.
- Проверьте, часто ли камера отключается в приложении.
Если вы используете 4G камеру
- Убедитесь, что камера имеет сильный сотовый сигнал.
- Проверьте, активен ли ваш тарифный план и не исчерпан ли он.
- Избегайте размещения камеры в местах с плохим покрытием (подвалы, металлические конструкции или сильно экранированные зоны).
Проверьте состояние питания камеры
Недостаточное или нестабильное питание может помешать завершению обновления.
Что проверить
- Убедитесь, что у камеры достаточно заряда батареи или она правильно подключена к источнику питания.
- Если устройство подвергалось воздействию экстремальных температур, дайте ему вернуться к комнатной температуре перед попыткой обновления.
Перезапустите приложение VicoHome
Временные проблемы с программным обеспечением могут прервать процесс обновления.
Попробуйте это
- Закройте и снова откройте приложение VicoHome.
- Затем попробуйте обновить снова.
Обновите приложение VicoHome
Старые версии приложения могут не поддерживать процесс установки новейшей прошивки.
Что делать
- Установите последнюю версию приложения VicoHome из App Store или Google Play.
- Убедитесь, что операционная система вашего телефона обновлена.
Попробуйте снова позже
Иногда прошивка может быть временно приостановлена или скорректирована нашей инженерной командой.
Что делать
- Подождите 1–2 часа и попробуйте обновить снова.
Возможные аппаратные проблемы
Если обновление постоянно не удается, возможно, у камеры есть аппаратная проблема.
Признаки включают
- Камера не включается
- Кнопка сброса не реагирует
- Светодиоды мигают ненормально
- Камера постоянно перезагружается
- Обновления не удаются на нескольких сетях или устройствах
Если вы замечаете такие признаки, свяжитесь с поддержкой VicoHome для диагностики устройства.
Нужна дополнительная помощь?
Если вы попробовали все вышеперечисленные шаги и все еще не можете обновить прошивку камеры, свяжитесь с поддержкой VicoHome. Наша команда поможет диагностировать проблему и предложить дальнейшие шаги.