Почему мои видео не отображаются в Aльбоме?
Видео могут не отображаться в вашем Aльбоме по нескольким причинам. Вот как определить и исправить каждую ситуацию:
1. Проблемы с отображением Aльбома
Иногда проблема связана только с отображением приложения или подключением:
- Потяните вниз список видео на странице "Aльбом", чтобы обновить его.
- Нажмите на конкретные даты в календаре, чтобы проверить записи за этот день.
- Убедитесь, что ваша камера в сети – камеры, находящиеся оффлайн, не могут загружать видео.
- Выйдите из режима просмотра в реальном времени, так как камеры не могут записывать во время прямой трансляции.
⚠️ Это обычно означает, что записи существуют, но приложение отображает их некорректно.
2. Настройки обнаружения движения
- Убедитесь, что в настройках камеры включено "Обнаружение движения".
- Проверьте, помахав рукой перед камерой, и убедитесь, что загорелся синий индикатор.
- Не проверяйте в режиме просмотра в реальном времени, так как запись движения отключена во время прямой трансляции.
⚠️ Если движение не обнаруживается, камера не будет записывать видео, даже если она находится в сети.
3. Превышение лимитов хранилища
- Бесплатные облачные аккаунты имеют ограничение; старые видео автоматически удаляются, когда хранилище заполнено.
- Если вы видите сообщения "облачное хранилище заполнено", старые видео могли быть удалены.
⚠️ Это происходит, когда записи существовали, но были автоматически удалены из-за ограничений хранилища.
4. Проблемы с записью на SD-карту
Если вы используете SD-карту для локального хранения:
- В Aльбоме нажмите SD-карта (вверху справа) и выберите вашу камеру.
- Извлеките и вставьте SD-карту заново, затем перезагрузите камеру.
- Отформатируйте SD-карту в приложении: "Настройки камеры" → "Управление SD-картой" → "Форматировать SD-карту".
- Убедитесь, что SD-карта является оригинальной (например, SanDisk), объемом до 128 ГБ и формата FAT32.
⚠️ Форматирование SD-карты навсегда удалит ВСЕ записи и не может быть отменено.
5. Доступ к записям на SD-карте или в Облаке
- Чтобы просмотреть записи, перейдите в "Aльбом" в приложении и выберите Облако или SD-карта.
- Если вы сталкиваетесь с ошибками загрузки или воспроизведения видео, сделайте снимок экрана с ошибкой.
- Запишите серийный номер вашей камеры.
- Свяжитесь с поддержкой VicoHome, предоставив снимок экрана и серийный номер.
⚠️ Это относится как к записям на SD-карте, так и в Облаке — снимки экрана и серийные номера помогают поддержке быстрее решать проблемы.