Если устройство CentralHub отображается в приложении как офлайн, проблема обычно связана с питанием, сетевым подключением, настройками Wi-Fi, конфигурацией маршрутизатора или временным перебоем в работе интернета. Приведенные ниже шаги по устранению неполадок помогут восстановить подключение.
Проверьте питание
Убедитесь, что устройство CentralHub включено и индикатор горит.
Если индикатор не горит:
- Убедитесь, что адаптер питания надежно подключен.
- Проверьте, что розетка работает исправно.
- При необходимости попробуйте другую розетку.
Проверьте сетевое подключение
Шаги по устранению неполадок зависят от того, как устройство CentralHub подключено к сети.
При использовании подключения Ethernet:
- Убедитесь, что кабель Ethernet надежно подключен как к устройству CentralHub, так и к маршрутизатору.
- Попробуйте другой кабель Ethernet или другой порт Ethernet на маршрутизаторе.
- Убедитесь, что порт Ethernet маршрутизатора работает исправно. Вы можете подключить компьютер напрямую к тому же кабелю Ethernet и порту, чтобы убедиться в наличии доступа в интернет.
- Перезапустите маршрутизатор и дайте ему повторно подключиться к интернету.
При использовании подключения Wi-Fi:
- Убедитесь, что сеть Wi-Fi доступна.
- Убедитесь, что пароль Wi-Fi не был изменен.
- Переместите устройство CentralHub ближе к маршрутизатору, чтобы улучшить уровень сигнала.
- Не размещайте устройство внутри шкафов, за телевизорами или рядом с крупными металлическими предметами.
Проверьте, изменилась ли ваша сеть
Устройство CentralHub может перейти в режим офлайн, если настройки сети недавно были изменены.
Это может произойти, если вы:
- Изменили имя Wi-Fi (SSID)
- Изменили пароль Wi-Fi
- Заменили маршрутизатор
- Сменили поставщика интернет-услуг
Если какие-либо из этих изменений были внесены, повторно подключите устройство CentralHub к сети через приложение.
Перезапустите устройство CentralHub и маршрутизатор
Простой перезапуск часто может решить временные проблемы с подключением.
- Отключите устройство CentralHub от питания.
- Перезапустите маршрутизатор.
- Дождитесь, пока маршрутизатор полностью повторно подключится к интернету.
- Снова подключите устройство CentralHub к питанию.
- Подождите 1–2 минуты, пока устройство повторно подключится.
Затем проверьте, отображается ли устройство CentralHub в приложении как онлайн.
Проверьте настройки маршрутизатора
Убедитесь, что:
- У маршрутизатора есть доступ в интернет.
- DHCP включен.
- Маршрутизатор не блокирует подключение новых устройств.
- Сеть не использует корпоративную аутентификацию.
- При использовании Wi-Fi сеть является поддерживаемой сетью 2.4 GHz.
Проверьте наличие проблем с интернет-услугой
Даже если маршрутизатор работает нормально, ваша интернет-услуга может быть временно недоступна.
Попробуйте открыть веб-сайт или воспроизвести видео на другом устройстве, подключенном к той же сети. Если другие устройства также не могут получить доступ в интернет, дождитесь восстановления интернет-подключения.
Уменьшите беспроводные помехи
Низкое качество сигнала или проблемы с конфигурацией сети могут привести к отключению устройства CentralHub от сети.
Распространенные причины включают:
- Толстые стены или полы
- Металлические шкафы или бытовые приборы
- Расширители или повторители Wi-Fi
- Проблемы с роумингом в сети mesh
- Несколько маршрутизаторов, подключенных к одной сети
Если ваша домашняя сеть использует более одного маршрутизатора, убедитесь, что маршрутизаторы настроены правильно и подключены к одной сети. Неправильные настройки маршрутизатора могут привести к тому, что устройства будут отображаться как офлайн или неожиданно отключаться.
Если возможно, переместите устройство CentralHub ближе к маршрутизатору и проверьте, улучшится ли подключение.
Повторно подключите устройство CentralHub
Если устройство остается офлайн, повторно подключите его к сети через приложение.
Для наиболее надежного подключения подключите устройство CentralHub напрямую к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet и снова завершите настройку. Проводное подключение требуется во время первоначального процесса настройки и обеспечивает наиболее стабильное соединение.
Повторно добавьте устройство CentralHub
Если ни один из приведенных выше шагов не решает проблему, удалите устройство CentralHub из приложения и настройте его заново.
- Удалите устройство CentralHub из приложения.
- Убедитесь, что устройство CentralHub включено.
- Найдите кнопку SYNC на задней панели устройства.
- Быстро нажмите и отпустите кнопку SYNC 4 раза.
- При 5-м нажатии нажмите и удерживайте кнопку, пока не услышите звуковой сигнал запроса сброса.
- Отпустите кнопку и подождите, пока устройство CentralHub завершит процесс сброса и перезапустится.
- Подключите устройство CentralHub к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet.
- Откройте приложение и следуйте инструкциям на экране, чтобы снова добавить устройство CentralHub.
- После завершения настройки вы можете при желании переключить устройство CentralHub на подключение Wi-Fi.
Примечания
- Устройству CentralHub может потребоваться до 1 минуты для повторного подключения после включения или перезапуска.
- Для наилучшей стабильности подключения разместите устройство CentralHub на открытом пространстве и как можно ближе к маршрутизатору.
- Проводное подключение требуется во время первоначального процесса настройки, но после этого устройство CentralHub можно переключить на Wi-Fi.
- Если проблема сохраняется после выполнения всех шагов по устранению неполадок, обратитесь в службу поддержки клиентов и предоставьте снимок экрана с состоянием устройства и индикатором.