Если приложение отображает код ошибки при попытке сопряжения устройства, выполните следующие действия для проверки настроек сети, Wi-Fi и подключения. Каждый код соответствует определённому типу проблемы и часто может быть решён с помощью нескольких простых корректировок.
Если при настройке появляется код 6, код 7, код 8 или код 9
Связанные проблемы:
- Код 6: Ошибка аутентификации Wi-Fi
- Код 7: Сбой DHCP
- Код 8: Устройство не смогло подключиться к Wi-Fi
- Код 9: Тайм-аут подключения к серверу
Эти ошибки обычно возникают, когда настройки маршрутизатора или Wi-Fi препятствуют правильному подключению камеры.
Проверьте настройки маршрутизатора и сети
Войдите в интерфейс управления домашним маршрутизатором и проверьте следующее:
- Функция DHCP: Убедитесь, что DHCP включён, чтобы маршрутизатор мог автоматически назначать IP-адреса.
- Доступность пула адресов: Подтвердите, что пул адресов DHCP ещё содержит свободные IP. Если подключено слишком много устройств, новые могут не получить адрес.
- Настройки брандмауэра и безопасности
- Безопасность / Брандмауэр: Войдите в панель управления маршрутизатора и перейдите к настройкам Безопасности или Брандмауэра. Если брандмауэр включён, временно отключите его, чтобы камера могла подключиться.
- Расширенные настройки Wi-Fi: Перейдите в расширенные параметры Wi-Fi и отключите функцию фильтрации MAC-адресов или установите режим Разрешить все устройства.
- Политики безопасности: Временно отключите любые расширенные политики безопасности или режимы защиты, которые могут препятствовать доступу камеры к сети.
- Если вы не уверены: Если вы не знакомы с этими настройками, перезагрузите маршрутизатор и попробуйте снова выполнить сопряжение. И, пожалуйста, укажите имя вашего интернет-провайдера и марку маршрутизатора для нашей справки.
- Настройка Wi-Fi:
- Диапазон Wi-Fi: Убедитесь, что камера подключается к сети 2,4 ГГц Wi-Fi. Большинство камер не поддерживают Wi-Fi 5 ГГц.
- Метод аутентификации: Убедитесь, что ваш Wi-Fi использует защиту WPA2 или WPA. Камера не поддерживает типы аутентификации WPA3 или WPA2-Enterprise.
- SSID и пароль: Проверьте правильность ввода пароля Wi-Fi. Избегайте использования специальных символов или слишком длинных имён SSID, так как это может помешать подключению устройства.
Перезагрузите устройства
- Перезагрузите маршрутизатор: Выключите питание, подождите 30 секунд, затем включите снова.
- Перезагрузите камеру: Выключите устройство, подождите несколько секунд и включите снова, чтобы войти в режим сопряжения. Устройство издаст непрерывный звук дин-донг.
- Проверьте разрешения приложения: На телефоне убедитесь, что приложению разрешён доступ к Wi-Fi, геолокации и Bluetooth. Также убедитесь, что Bluetooth и переключатель сети на телефоне включены.
- Расстояние для сопряжения: Держите телефон и камеру рядом с маршрутизатором (в пределах 1–2 метров) для стабильного сигнала.
Попробуйте другую сеть
Если вышеуказанные шаги не помогли, попробуйте выполнить сопряжение камеры через другую доступную сеть.
- Переключитесь на другую сеть Wi-Fi: Если возможно, используйте другую сеть Wi-Fi для проверки подключения.
- Временно используйте мобильную точку доступа:
- Включите персональную точку доступа на телефоне при использовании мобильных данных.
- Установите простое имя точки доступа и пароль, используя только буквы и цифры (избегайте специальных символов).
- Подключите камеру к этой точке доступа и попробуйте снова выполнить сопряжение.
- Если камера успешно сопрягается с точкой доступа, откройте приложение и проверьте наличие обновлений прошивки или приложения.
- После обновления подключите камеру обратно к вашей основной Wi-Fi сети и повторите настройку.
- Особое примечание для пользователей iPhone:
- Перейдите в Настройки > Персональная точка доступа и включите Максимальная совместимость.
- Этот режим улучшает совместимость с некоторыми камерами с низким энергопотреблением, которые иначе могут не обнаруживать сигнал точки доступа или выдавать ошибку «SSID не найден».
Если в приложении появляется код 4 или код 5
Связанные проблемы:
- Код 4: SSID Wi-Fi не найден
- Код 5: Ошибка пароля Wi-Fi
Эти ошибки возникают, когда камера не может обнаружить вашу сеть Wi-Fi или введён неверный пароль.
Подтвердите требования к Wi-Fi
- Диапазон Wi-Fi:
- Убедитесь, что камера подключается к сети 2,4 ГГц Wi-Fi. Большинство камер не поддерживают Wi-Fi 5 ГГц.
- Проверьте, что на маршрутизаторе не включена функция скрытия SSID или аналогичные настройки, делающие имя сети невидимым.
- Настройки SSID и пароля:
- Упростите имя вашей Wi-Fi сети и пароль. По возможности используйте только буквы или цифры.
- Избегайте пробелов или специальных символов, таких как @, #, $, % и подобных.
- Для лучшей совместимости держите пароль в пределах 8–10 символов.
Проверьте настройки телефона и режим камеры для сопряжения
Убедитесь, что и телефон, и камера готовы к сопряжению.
- Включите необходимые функции телефона:
- Включите Wi-Fi и Bluetooth на телефоне.
- Для устройств Android убедитесь, что приложению предоставлено разрешение на геолокацию, необходимое для сканирования ближайших Wi-Fi сетей.
- Убедитесь, что камера находится в режиме сопряжения:
- Для камер на батарейках: мигающий синий индикатор и непрерывный звук «дин-донг» означают, что устройство в режиме сопряжения.
- Для камер с питанием от сети: непрерывный звук «дин-донг» (даже без мигающего индикатора) также означает режим сопряжения.
- Если камера не в режиме сопряжения:
- На батарейных камерах: дважды быстро нажмите кнопку питания после включения.
- На сетевых камерах: удерживайте кнопку сброса в течение 5 секунд, чтобы войти в режим сопряжения.
Перезагрузите устройства и улучшите сетевую среду
- Перезагрузите устройства:
- Перезагрузите камеру и маршрутизатор по очереди.
- Подождите, пока сетевое соединение стабилизируется, затем попробуйте снова выполнить сопряжение.
- Проверьте качество сигнала Wi-Fi:
- Во время настройки держите камеру в пределах 1–2 метров (3–6 футов) от маршрутизатора.
- Избегайте стен, металлических поверхностей и других препятствий, которые могут ослабить сигнал.
- Проверьте сетевое подключение телефона:
- Перед сопряжением убедитесь, что телефон подключён к правильной Wi-Fi сети и имеет доступ в Интернет.
- Например, попробуйте обновить другую страницу в приложении — например, страницу Пользователя — чтобы убедиться, что соединение работает корректно.
Предоставьте информацию об ошибке для дальнейшей помощи
Если сопряжение всё ещё не удаётся, предоставьте дополнительную информацию :
- Голосовые подсказки устройства:
- Проигрывает ли камера какие-либо голосовые сообщения?
- Запишите, что именно она говорит — например, «Ошибка подключения к Wi-Fi» или «SSID не найден».
- Уведомления приложения:
- Проверьте, отображает ли приложение сообщение об ошибке или конкретный код ошибки (например, Код 4).
- Скриншоты или видео:
- Сделайте скриншот сообщения об ошибке, появляющегося во время настройки.
- Запишите короткое видео, показывающее весь процесс сопряжения до момента возникновения ошибки. Это поможет нашей технической команде точно определить, когда и как возникает проблема.
Если при сопряжении появляется код 400 или код 404
Связанные проблемы:
- Код 400: Ошибка подключения устройства
- Код 404: Ошибка подключения Bluetooth
Обычно эти ошибки указывают на временное прерывание сопряжения или проблему с Bluetooth-связью между телефоном и устройством.
Перезагрузите устройство и приложение, и убедитесь в режиме сопряжения
Перед повторным сопряжением убедитесь, что камера правильно вошла в режим сопряжения и приложение запущено в последней версии.
- Проверьте режим сопряжения:
- Для камер на батарейках: мигающий синий индикатор и непрерывный звук «дин-донг» означают, что камера в режиме сопряжения.
- Для сетевых камер: непрерывный звук «дин-донг» (даже без мигающего индикатора) также означает режим сопряжения.
- Если камера не в режиме сопряжения:
- Для камер на батарейках: после включения устройства дважды нажмите кнопку питания, чтобы войти в режим сопряжения.
- Для сетевых камер: при включённом питании удерживайте кнопку сброса примерно 5 секунд, чтобы войти в режим сопряжения.
- Перезапустите приложение:
- Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии.
- Полностью закройте его, затем откройте снова и попробуйте сопряжение.
- Попробуйте перезагрузить телефон, затем откройте приложение и повторите привязку.
- Проверьте настройки телефона:
- Убедитесь, что Bluetooth и Wi-Fi включены.
- Держите телефон близко к камере во время настройки.
- Проверьте соединение, открыв браузер или обновив другую страницу в приложении, чтобы убедиться, что Wi-Fi работает корректно.
Переключитесь на режим сопряжения с помощью QR-кода
Если вы несколько раз пытались сопрячься через Bluetooth без успеха, переключитесь на режим сопряжения с QR-кодом.
- Выключите Bluetooth на телефоне.
- В приложении нажмите Добавить новое устройство и следуйте инструкциям для начала процесса сопряжения с QR-кодом.
- Направьте камеру на QR-код, отображаемый на экране телефона, удерживая расстояние 10–15 см.
- Медленно приближайте или отдаляйте QR-код, пока не услышите звук «дин», подтверждающий успешное сканирование.
- Продолжайте следовать инструкциям на экране для завершения настройки.
Если появляются другие коды ошибок (например, код 10)
Связанные проблемы:
- Код 10: Время запроса истекло
- Другие коды
Если вы столкнулись с другими кодами ошибок, не перечисленными выше, следуйте инструкциям на экране в приложении.
Если проблема сохраняется, предоставьте детали уже предпринятых действий, а также скриншоты или короткие видео с сообщением об ошибке. Эта информация поможет службе поддержки определить причину и дать конкретные рекомендации.