Nếu bạn vô tình mua nhầm gói đăng ký, dưới đây là ba tùy chọn để giải quyết:
Tùy chọn 1: Hủy Gói Hiện Tại và Mua Gói Đúng
- Hủy gói đăng ký hiện tại, vui lòng truy cập Người dùng > VicoHome Awareness > Dịch vụ của tôi > Quản lý, sau đó nhấn Hủy đăng ký và làm theo hướng dẫn.
- Chờ cho đến khi kỳ hạn đăng ký hiện tại kết thúc
- Mua gói đúng thông qua ứng dụng VicoHome: Người dùng > Nâng cấp ngay > Chọn gói mong muốn
Lưu ý: Việc hủy đăng ký không tạo ra khoản hoàn tiền ngay lập tức. Chu kỳ thanh toán hiện tại sẽ vẫn hoạt động cho đến khi hết hạn, và bạn sẽ giữ quyền truy cập vào tất cả các tính năng đã đăng ký trong thời gian này.
Tùy chọn 2: Nâng cấp với Tự động Tính Toán (Người dùng Apple)
Việc nâng cấp từ gói cấp thấp hơn (ví dụ: từ một thiết bị lên không giới hạn, hoặc từ hàng tháng lên hàng năm) được Apple xử lý tự động:
- Gói hiện tại của bạn kết thúc ngay lập tức
- Thời gian chưa sử dụng được tính toán và ghi nhận
- Gói mới có hiệu lực ngay lập tức
- Không cần hủy thủ công
Lưu ý: Việc chuyển sang gói cấp thấp hơn (ví dụ: từ không giới hạn xuống một thiết bị, hoặc từ hàng năm xuống hàng tháng) được coi là hạ cấp. Để hạ cấp, bạn phải hủy gói hiện tại trước và đăng ký lại sau khi nó hết hạn (xem Tùy chọn 1).
Tùy chọn 3: Yêu cầu Hoàn Tiền
Hoàn tiền có thể thực hiện nhưng không được đảm bảo — các yêu cầu được thực hiện trong vòng 24–48 giờ và có lý do hợp lệ sẽ có khả năng được chấp thuận cao hơn.
Đối với các giao dịch mua nhầm hoặc thay đổi gói ngay lập tức, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền:
- Người dùng Apple: Truy cập Hỗ trợ Apple, đăng nhập bằng Apple ID của bạn, chọn gói đăng ký và yêu cầu hoàn tiền.
- Người dùng Google Play: Truy cập Hoàn tiền Google Play, chọn đơn hàng của bạn và gửi yêu cầu hoàn tiền.
Lưu ý Quan Trọng:
- Hủy ít nhất 24 giờ trước khi gia hạn để tránh bị tính phí cho chu kỳ thanh toán tiếp theo.
- Việc hủy trong vòng 24 giờ trước khi gia hạn có thể vẫn dẫn đến việc bị tính phí.
- Dịch vụ đăng ký không thể chuyển giữa các tài khoản khác nhau.